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Rincón web de afebrer73
Antoni Febrer Barber

Context

Servicios para Internet

Antoni Febrer Barber
Publicado por afebrer73 el 24 de Septiembre de 2009

Los peque√Īos establecimientos hoteleros deben utilizar en su estrategia comercial las numerosas herramientas gratuitas que ofrece la web 2.0: TripAdvisor, YouTube, Flickr, Twitter, Facebook o Delicious.

Uno de los mayores valores de la conocida como web 2.0 es la gratuidad de la mayor√≠a de las aplicaciones inform√°ticas que la conforman, lo que democratiza su uso y permite a las peque√Īas y medianas empresas competir de "igual a igual" con las grandes compa√Ī√≠as.

 

El inconveniente, el limitado conocimiento y utilizaci√≥n comercial que hacen de ellas las pymes y, m√°s concretamente, los peque√Īos establecimientos hoteleros, desaprovechando as√≠ el amplio abanico de posibilidades de que disponen para promocionar las virtudes, valores y experiencias de su negocio a trav√©s de la red.

 

TripAdvisor

 

Los portales de TripAdvisor representan la comunidad de viajes m√°s grande del mundo con m√°s de 25 millones de visitantes al mes, 9 millones de miembros registrados y m√°s de 25 millones de cr√≠ticas y opiniones. TripAdvisor y sus marcas asociadas presentan informaci√≥n sobre m√°s de 300.000 hoteles y atracciones y operan en los EE.UU., el Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, Italia, Espa√Īa, India y Jap√≥n.

 

Para que un establecimiento, destino, paquete vacacional, compa√Ī√≠a, etc. aparezca en el portal basta con que un usuario registrado aporte la informaci√≥n m√≠nima. Por tanto, el control no lo tiene la direcci√≥n/administraci√≥n del establecimiento o destino, sino los propios clientes. Y √©sta es la principal raz√≥n por la que cualquier negocio vacacional debe conocer y utilizar este servicio: pues sin saberlo est√° ya presente y, por tanto, deber√≠a tener informaci√≥n sobre lo que comentan las personas que le han visitado.

 

Se trata de una herramienta muy √ļtil para transmitir la opini√≥n de los clientes a los visitantes potenciales, para realizar una mejora constante del producto a trav√©s de las aportaciones de los usuarios, y para gestionar la reputaci√≥n digital del establecimiento.

 

YouTube y Flickr

 

Una imagen vale más que mil palabras. Se trata de un tópico que, en el Internet actual, se está convirtiendo en una necesidad inevitable. El incremento en la velocidad de la red ha permitido ganar terreno a las fotos y a los vídeos de alta calidad frente al texto, lo que ofrece a las empresas una importante vía para mejorar sus posibilidades de comercialización online.

 

Contar con un espacio en Flickr para compartir y comentar no solamente las fotos realizadas por la propia empresa, sino las publicadas por los clientes, es una oportunidad √ļnica que los peque√Īos y medianos establecimientos hoteleros no pueden dejar pasar.

 

El objetivo principal es conseguir que los visitantes potenciales se enamoren de nuestro establecimiento, urbanizaci√≥n o destino a trav√©s de los ojos de aquellos que ya nos han visitado. Para ello es necesario crear comunidad entorno a nuestro perfil en Flickr a trav√©s de la b√ļsqueda y captaci√≥n de los usuarios que hayan publicado fotos de sus vacaciones en nuestro destino o establecimiento.

 

¬ŅY qu√© decir de YouTube? Su utilizaci√≥n comercial tiene a√ļn m√°s ventajas que Flickr: permite elaborar y publicar v√≠deos del establecimiento a muy bajo coste, ofrecer opiniones reales de nuestros clientes, potenciar los reportajes o v√≠deos promocionales del destino, insertar v√≠deos en nuestra web o en la de nuestros clientes, intermediarios o turoperadores generando marketing viral, compartir las experiencias de los visitantes a trav√©s de sus v√≠deos, etc.

 

El listado de utilidades comerciales de las herramientas gratuitas de la web 2.0 es infinito y depende solamente de la voluntad y determinación de experimentar sin miedo con ellas.

 

En el pr√≥ximo art√≠culo ofreceremos algunas ideas de c√≥mo utilizar Twitter, Facebook y Delicious para la comercializaci√≥n de peque√Īos establecimientos hoteleros.

 

¬ŅQu√© te ha parecido √©ste art√≠culo? ¬ŅUtilizas las herramientas gratuitas de la web 2.0 en tu negocio? Te invitamos a compartir tus experiencias con nosotros.

Tags: comunicación, hoteles, redes sociales, reputación digital, turismo, web 2.0
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 2 comentarios
Chema Herrero Hernandez
#1 CHEMA dice:

Me parece que una buena combinación de todo lo que propones genera resultados siempre que tengas claro que el ROI de todo esto no es tangible a corto plazo. Los estamos intentando con buenos numeros, buen post.
Saludos

Escrito el 24 de Septiembre de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos
Antoni Febrer Barber
#2 afebrer73 dice:

Hola Chema,

Como sabes en Internet el ROI nunca se obtiene a corto plazo, y √©ste es uno de los inconveniestes con que nos encontramos a la hora de convencer a las peque√Īas empresas de la utilizaci√≥n de estas herramientas. Se trata sobretodo de trabajar en la mejora de la reputaci√≥n digital del establecimiento para que esto se materialice en resultados comercialas a medio plazo. De todas maneras, la mayor dificultat se encuentra en conseguir la implicaci√≥n y la participaci√≥n activa de los clientes/usuarios. En este punto es donde debemos centrar nuestros esfuerzos.

Saludos.

Escrito el 25 de Septiembre de 2009, hace m√°s de 4 a√Īos