10453 posts
8181 fotos
1507 videos
80 podcasts
6130 usuarios
227 grupos
481 ideas
Gracias a Twitter, me entero por @Cortomaltese de una nueva aplicación en la ficha de “Dueños” de Tripadvisor: “Analizar Rendimiento”, creada por MarketMetrix. Como explican al inicio “las estadísticas aquí mostradas recopilan datos a partir de las críticas vertidas en TripAdvisor sobre el nivel de satisfacción de los clientes con su establecimiento, y ofrecen en conjunto información actualizada sobre el mismo. Así, ahora puede hacer un seguimiento de los niveles de satisfacción de los clientes, decidir qué críticas necesitan una respuesta de la dirección y hacer un estudio comparativo con la competencia”
Accede a Dueños y accede con tu usuario, o regístrate si aún no lo has hecho (tarde o temprano tendrás que hacerlo). Ves a la opción Analizar Rendimiento. Desde aquí podrás:
• Analizar: Podrás ver el CSI de tu hotel, y compararlo con el competidor que tu elijas, y con todos los hoteles de la ciudad. El CSI o Customer Satisfaction Index, puntúa cada comentario de 0 a 100, en base a un algoritmo de las 7 preguntas que aparecen al inicio de cada encuesta. Puedes ver esa puntuación por Día, Semana, Mes, Cuatrimestre, o Año. Una muestra de Analyze:
• Supervisar: Muestra los 8 últimos comentarios de tu hotel, con la puntuación por sección, y el CSI. En verde los positivos, y en rojo los negativos. Con la opción de pago de ReviewMatrixPro, se podría responder directamente, y hacer seguimiento de las respuestas.
• Monitor: Aquí puedes ver por Semana, Mes, Cuatrimestre o Año, la distribución de las puntuaciones CSI, en base a si el cliente ha recomendado o no el hotel. Clicando sobre cada icono, verás cuales son las críticas que dan el resultado.
Una buena forma visual de ver como valoran los clientes tu hotel, además del competidor que elijas y el total de los hoteles.
Desde aquí os animo a conseguir cuantos más comentarios mejor de vuestros clientes, para además de conocer nuestras virtudes y defectos, poder responder a todos los comentarios. Una buena forma de incentivar que escriban, es enviar un e-mail al c/o agradeciendo la estancia e invitando a dejar sus comentarios.
Eso está muy bien, aunque los de TRip Advisor deberían primero resolver el problema de las "críticas fraudulentas". Me explico, hace poco tiempo, un compañero de Turismo 20 nos pedía consejo sobre que hacer con una crítica a su hotel en Trip Advisor sobre un cliente que encima se había ido sin pagar. Trip Advisor contestó diciendo que "se lavaban las manos" y que no iban a ir en contra del cliente. Os dejo el enlace: http://www.turismo20.com/profiles/blog/show?id=...
Hola Marta,
Siempre que se habla de Tripadvisor, inevitablemente surge el tema de "críticas fraudulentas". No se si hay hoteleros que se dedican a hundir a la competencia, pero en cualquier caso, creo que los clientes ya saben diferenciar el grano de la paja, y ver entre lineas si un cliente molesto se dedica a exagerar los fallos o su mala experiencia. Lo bueno es que podamos contestar a las críticas, disculparnos si tiene razón, y que el resto de los futuros huéspedes vean que se tienen en cuenta sus valoraciones y que hay una orientación del hotel al servicio y detalle.
Creo que para muchos directores, es más fácil afirmar que las críticas son falsas, que admitir sus errores. No es mi caso, de los errores se aprende.
Por cierto, enhorabuena por tu blog pionero en el ámbito del departamento de Pisos. Tuvo muchos ReTwitts en Twitter, creo que empezó Carlo.
Un saludo.
Por alusiones.....
TA es un arma de doble filo.
Otros portales exigen un localizador, o algun tipo de identificador/justificante que valide la opinión que se escribe. En este foro, desgraciadamente no, así que corre el riesgo de convertirse en algo absolutamente corrupto.
En mi caso, como se puede ver en el link anterior, me deniegan la posibilidad de defender el honor del hotel. Reiteradamente. Incluso enviando pruebas. Es un escándalo como eluden responsabilidades.Es un escándalo toda la situación en si.
Los hoteleros estamos indefensos. ¿Que he de hacer ante semejante atropello? ¿?Alimentar el monstruo y dedicarme a postear opiniones positivas desde ip's diferentes? ¿Convertir el foro en una mentira aún mayor?
Y lanzo otras pregunta ¿Acaso TA no tiene ninguna responsabilidad civil o subsidiaria? Me están provocando un perjuicio económico, no me dejan defenderme y no se retractan, ni justifican su posición?
¿Todo vale?