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I. Alexis Arg√ľello Sandoval

Turisbo en la Comunidad Hosteltur

Compartiendo algunos posts del blog de Turisbo (Turismo Bolivia 2.0): Turismo opinable, diverso, integral e integrado con una visión global y especializada en innovación y markting online

I. Alexis Arg√ľello Sandoval

Fuente: Turisbo Blog: P√°ginas en facebook de viajes y turismo que obtienen fans y consiguen objetivos

 

¬ŅHas tenido conversaciones entre amigos que incluyan al menos una vez la palabra facebook? En lo personal casi todas las conversaciones que tengo entre amigos incluyen la palabra facebook.

¬ŅA qu√© se debe lo anterior? Seg√ļn declaraciones oficiales, el mes de septiembre, facebook anunci√≥ que hab√≠a alcanzado la cifra de 300 millones de usuarios.

Siendo que, hasta la fecha, la llegada de extranjeros a Bolivia se compone principalmente por peruanos, argentinos, estadounidenses, brasileros, chilenos, franceses, alemanes, brit√°nicos, y espa√Īoles; en ese orden; y que adem√°s buena parte de ellos usan facebook, cabe preguntarse si las marcas tur√≠sticas pueden realizar acciones de marketing desde facebook. La respuesta, es si.

Para muestra un botón.

Al revisar en CheckFacebook me enter√© que los franceses crearon m√°s de 12 millones de cuentas facebook. Mismas que representan a algo m√°s del 4% de las cuentas creadas en el mundo. Cuentas de personas entre las que 51,7% (6'496'560 pax) pertenecen al sexo femenino y 48,3% (6'077'520 pax) al sexo masculino. La edad de la mayor√≠a de dichos usuarios facebook, oscila entre los 18 a 24 a√Īos (31,9%) y 25 a 34 a√Īos (28%). Entonces, si el target identificado por tu marca abarca cualidades como el ser franc√©s o de otra nacionalidad con una edad entre los 18 a 34 a√Īos, y ser usuarios activo en facebook, es tiempo de darle uso a la herramienta en en espera de conseguir beneficios para tu marca tur√≠stica.



Plan de Social Media Marketing


Hacer marketing turístico utilizando herramientas Social Media, en espera de conseguir resultados, implica necesariamente la redacción y ejecución de un plan, un Social Media Plan. A él se subordinan la distribución de estrategias, acciones y metas asignados a cada herramienta de web social y participativa o "web 2.0". Facebook es solo una herramienta, y si quieres incluirla dentro un plan mayor que abarque la utilización de otras herramientas, deberás de integrarlo dentro del Social Media Plan, asignándole estrategias, acciones y metas.

Básicamente tu Social Media Plan Turístico debe contener lo siguiente:


1. Identificación del ciclo de vida del espacio turístico o destino
2. Identificación del ciclo de vida de la marca online y offline
3. Definición del beneficio que brinda la marca al turista
4. Definición de las ventajas competitivas y comparativas de la marca
5. Identificación de clientes reales y del target al que se apunta
6. Definición de objetivos para el uso de herramientas "web 2.0"

Escuchar, interactuar, transmitir
Posicionar
Generar base de datos
Reestructurar la oferta de servicios
Captar reservas
7. Establecimiento de acciones y estilo de comunicación
8. Establecimiento de responsables y presupuesto
9. Establecimiento de cronograma y metas cualitativas y cuantitativas


En caso de que desees ejecutar acciones de marketing para tu marca turística solo desde facebook el esquema propuesto se adecua perfectamente, lo que es si, deberás adecuar el punto seis, orientando tus objetivos solo desde la utilización de facebook.

P√°ginas en facebook de viajes y turismo que obtienen fans

El Social Media Plan generalmente termina siendo un documento vano cuando al cumplirse fechas de lo cronogramado no se obtienes los resultados que estimaste. Si bien la experimentaci√≥n ensayo-error lleva a definir las mejores pr√°cticas seg√ļn cada conglomerado de objetivos definidos, facebook muchas veces condena o proyecta benevolentemente la presencia no solo de de marcas tur√≠sticas.

Las páginas en facebook son a mediano y largo plazo la mejor opción para la presencia no solo de marcas turísticas, ya que destacan entre sus cualidades:

  • La intermitente difusi√≥n de la p√°gina en la barra lateral que invita a que se hagan fans a los amigos de los fans de tu p√°gina
  • La visualizaci√≥n de las actualizaciones de estado de la p√°gina en el timeline de la p√°gina principal de cada uno de tus fans, que adem√°s permite comentarios
  • La utilizaci√≥n de aplicaciones para optimizar la interacci√≥n (Networked Blogs, Selective twitter, facebook.com/twitter ...)
  • Las detalladas estad√≠sticas sobre la evoluci√≥n de la p√°gina de tu marca
  • La seguridad que cumpliendo los t√©rminos y condiciones no borraran tu p√°gina, puesto que facebook ya no acepta la creaci√≥n de perfiles de persona para una marca
  • La personalizaci√≥n de la url de tu p√°gina http://facebook/tupagina
  • La predeterminaci√≥n de la pesta√Īa para usuarios que no son fans
  • La creaci√≥n y difusi√≥n de eventos


Hay dos tipos de páginas en facebook que tienen éxito asegurado:

 

  • Las p√°ginas de marcas que tienen como nombre a una marca consolidada en el mercado
  • Las p√°ginas que tienen nombres emotivos: "Vamos al carnaval de Oruro", "Yo fui al Salar de Uyuni", utilizadas generalmente por marcas a√ļn no consolidadas



Sin embargo el éxito es momentáneo. Lo mismo que un destino, una página en facebook sigue un ciclo de vida. El mantener dicho ciclo depende de las acciones de los administradores de la página, depende de tus acciones. Los administradores son quienes finalmente permiten que los fans terminen siendo precisamente eso, ¡fans!.

Concursos, descuentos, subir fotograf√≠as de clientes que son fans, rellenar el "acerca de" y la pesta√Īa de informaci√≥n, evitar ser repetitivos y cansinos con las ofertas, responder a los comentarios, dar la bienvenida, comprar publicidad, crear aplicaciones, etc. Todo lo anterior, son acciones que terminan alargando el ciclo de bonanza de la p√°gina de tu marca tur√≠stica.

Espec√≠ficamente en el caso marcas a√ļn no consolidadas, recomiendo, en vez de crear p√°ginas orientadas hacia un espacio tur√≠stico, tratar de orientar, no solo el t√≠tulo de la p√°gina, hacia una actividad en espec√≠fico dentro dicho espacio tur√≠stico. Si al seleccionar una actividad consideras que tu marca es la mejor capacitada, pero que adem√°s desde ella puedes generar mejores dividendos, proyectar√°s a tu marca de forma sostenible, de otra forma tu mismo induces a mellar la reputaci√≥n online de tu marca tur√≠stica. Nosotros asi lo hemos entendido desde Turisbo con nuestra p√°gina en facebook.



No todos tus fans participan, ni tampoco lo har√°n


Los n√ļmeros importan siempre y cuando tengas calidad de fans y de interacci√≥n producida desde una p√°gina. Por ello es necesario recordarte que no todos participan. Eso ha sido comprobado hace mucho incluso en medios m√°s all√° de internet. Hay mucha gente que se apuntara a tu p√°gina en facebook, pero m√°s no podr√°s pedirles. En la web social a decir de Jakob Nielsen la interacci√≥n es 90-9-1. Y no es de sorprender:

- El 90% de los usuarios consumen pero no crean (Nielsen los llama ‚Äúlurkers‚ÄĚ). Es decir, que leen, descargan, ven‚Ķ
- El 9% crea contenido de vez en cuando y suele contribuir en la difusión de contenidos generados por otros.
- El 1% de los usuarios contribuye de forma habitual. Estos son los que crean, crean, crean y lo comparten en la Red.


¬ŅQuieres hacerte fan de Turisbo y ser parte de la evoluci√≥n del marketing tur√≠stico de Bolivia? Hazte fan de nuestra p√°gina en facebook :-). Vamos juntos... rompiendo paradigmas

Tags: El nuevo turista, Estadísticas, Plan estratégico de marketing, Planificación, Promoción, Social Media, Turista 2.0
A√Īadir comentario 2 comentarios
Toni  Martín-Avila
#1 ToniMartin dice:

Genial todo el conocimiento y contenido que hay aqui. Gracias por compartirlo. Personalmente me hare fan particularmente porque adem√°s del inter√©s profesional en los temas de social media marketing, me hace ser fan el que ya haya disfrutado de vuestra tierra. Sus monta√Īas, un destino un poco individual pero el andinismo tambi√©n tiene su adeptos y forma parte de vuestra encanto. Aqui lo llamamos alpinismo (o pireneismo tambi√©n claro). gracias por tu post

Escrito el 19 de Octubre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
I. Alexis Arg√ľello Sandoval

Toni, genial, ya tenemos un prescriptor para un destino como Bolivia con sus diferentes espacios turísticos distribuidos entre sus 9 departamentos ;-). Claro que el mínimo del país es altiplano y casi 75 por ciento llanos y trópico (lo que resta por vivir cuando regreses).

Nos veremos entonces en la p√°gina, gracias mil por leer el post. ¬°Un abrazo!

Escrito el 19 de Octubre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos