Blog del grupo Café 2.0

Seguramente ya habréis leído en diversas fuentes un resumen acerca del evento organizado por la Comunidad de Turismo Madrid y Hosteltur para hoteleros el pasado miercoles 15 de octubre. Entre otros, Carlos nos ha dado su visión en la comunidad hosteltur y Almudena Fernández -Web Content Manager- o Community Manager de la Comunidad de Turismo Madrid también nos ha ofrecido un excelente resumen de lo tratado en la jornada en su blog. 

Araceli, por otra parte, hacía la semana pasada un preicísimo  reportaje acerca del evento,  donde destacaba sobre todo el elemento "tendencia del contenido" del que tanto hemos hablado el pasado miércoles, y donde además podéis ver una entrevista que me hizo también Araceli al finalizar el evento. 

El encuentro se tituló "Portales de opinión: aliados o enemigos del hotelero". Como ya dije yo antes del encuentro, este título seguramente ya no se volverá a emplear.. y se trate de una expresión, seguramente desfasada, según hemos podido comprobar durante el evento.

Con respecto al workshop de hoteleros del año pasadola evolución de la postura del hotelero frente a la revolución que ha sufrido la comunicación del consumidor es mucho más receptiva, e incluso optimista.

El hecho de que los portales de opinión -entre otros www.trivago.es- juegue un papel ya consolidado en el ciclo de la consumición online es una realidad actual. Más del 78 % de consumidores consultan las opiniones de un bien o servicio antes de consumirlo.

La opinión de nuestro cliente en la red, además, ya no se trata de una simple "encuesta de calidad" sino de la expresión natural del fenómeno social que siempre ha existido, pero en un canal diferente, el virtual, que se multiplica audaz y ferozmente.

Cómo afecta la opinión de nuestro cliente en la reputación online de nuestro hotel es una de las preocupaciones más demandadas en el sector. Un hecho a destacar es la tendencia del contenido generado por el usuario es positiva y  al menos así se demuestra en la evaluación general que presentan los hoteles en trivago. Más de un 90 por ciento de los hoteles tienen una evaluación general  mayor a un 60 sobre cien.

Si bien esta revolución en la comunicación y el flujo de la informacon ha sido asimilada, fue evidente el pasado miércoles que la principal preocupación con respecto a los portales de opinión es la veracidad de las opiniones.

Ahí es donde entra en juego la gestión de las opiniones por parte de estos portales, la metodología de filtrado y  las herramientas de reación o de alerta que estos portales ponen a disposición del hotelero.

Como siempre, me ha encantado escuchar y poder conversar con ese personaje tan pasional y luchador en el mundo del turismo: el hotelero.

Os dejo además la presentación que sirvió de introducción al posterior debate:

 

 

Os animo, de nuevo, a exponer preguntas como comentarios que quisiéráis que respondiésemos.