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Miguel Canals

NUEVAS MODALIDADES TURISTICAS PARA EL SECTOR HOTELERO

Apostemos por una oferta tur√≠stica mixta, moderna y novedosa. Enfocada a las √ļltimas tendencias del mercado: Condohotel, Fractional, Vacation Clubs, etc

Miguel Canals
Publicado por mcm el 6 de Noviembre de 2009

Desde la Conselleria de Turismo de Baleares han manifestado su preocupaci√≥n por mejorar el trato hacia los clientes que visitan las Islas Baleares. Comentan que cada vez en m√°s notoria la falta de amabilidad y destacan la importancia de sensibilizar a la sociedad, empresarios y empleados de la importancia de este asunto.¬†Por ello; el conseller ha manifestado su deseo de iniciar una ‚Äúcampa√Īa de sensibilizaci√≥n‚ÄĚ.¬†

La iniciativa está muy bien y evidentemente este proyecto debe tener el apoyo y colaboración de todos los habitantes de las Islas ya que el turismo es el motor de la economía balear. Pero quizás, antes de plantearse poner en marcha esta iniciativa deberíamos hacernos una pregunta: 

¬ŅPor qu√© la sociedad balear ha pasado de ser un destino cordial, amable que recib√≠a a los turistas con los brazos abiertos y ahora no recibe a estos turistas de la misma manera?¬†

Aquí todos tenemos mucho que hacer: 

-¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† Administraciones: potenciar y mejorar el destino, evitar (a toda costa) prensa sensacionalista, ayudas al sector, m√°s presupuesto, planes de formaci√≥n, campa√Īas de sensibilizaci√≥n como la que proponen, m√°s control urban√≠stico, planes de calidad que funcionen de verdad, menos politiqueo y m√°s acci√≥n, etc

-¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬† Los empresarios: implicarse a√ļn m√°s en proyectos de sensibilidad medioambiental y social, m√°s formaci√≥n profesional, apostar por sistemas de remuneraci√≥n variable, apostar por las nuevas tecnolog√≠as (innovaci√≥n, creatividad), cultura empresarial enfocada al cliente, etc

-          Los profesionales: más vocación, más implicación, más diálogo social, empatizar con el cliente, actitud pro-activa, etc

 

Y t√ļ ¬Ņqu√© opinas?

Tags: campa√Īa, trato, cliente, amabilidad, Blares, sensibilizaci√≥n, hospitalidad
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 6 comentarios
Laura N√ļ√Īez
#1 Morwen dice:

Opino que, del lado de los empleados, se necesitan a mi modo de ver dos cosas b√°sicas:

1.- Un proceso de selección en el que se vea la vocación y aptitudes del candidato. Una mentalidad abierta del seleccionador que sepa ver dónde hay ilusión, que el propio hotel cuente con su equipo o persona que reclute al personal, ya que confiar esto a las ETT's supone que éstas van a ser totalmente rígidas en las condiciones que pongamos y en la mayoría de los casos supondrá que no nos traerán al candidato ideal o lo que esperábamos.

Sin alguien trabajando con ilusión, ganas, y que le guste el sector...no hacemos nada.

2.- El trato hacia los empleados: un contrato como m√≠nimo acorde al convenio colectivo, con retribuci√≥n atractiva que incentive el buen desempe√Īo, fomentar el trabajo en equipo y no la segregaci√≥n en grupitos, fomentar la integraci√≥n de los departamentos y no la rivalidad entre ellos, reconocer el trabajo bien hecho y corregir los errores (corregir, no colgar del tejado del hotel). Los trabajadores son personas, PROFESIONALES, que nos ayudan a que el hotel vaya lo mejor posible, no sirvientes o esclavos como en siglos pasados con los que se pueda hacer lo que nos venga en gana con ellos. Ni hacer ning√ļn abuso, ni tolerar ning√ļn abuso. Ser honesto con los empleados (se supone que con una buena selecci√≥n pocos o ning√ļn empleado te saldr√° rana).

Y del lado de la sociedad:

Creo que no hay tanto "rancio" como pensamos, mucha gente intenta ayudar al "guiri" con su ingl√©s macarr√≥nico cuando le paran por la calle a preguntar, y los que no, no lo hacen especialmente porque sean extranjeros, lo hacen hasta con los mismos espa√Īoles que preguntan por una calle. Los rancios son rancios con todo el mundo.

Siempre he pensado que los "mayores del lugar" pueden ser un buen colectivo al que educar para ayudar al turista. No s√©, sobretodo en los pueblos peque√Īos o ciudades no muy grandes. Adem√°s est√°n todos aquellos abuelos que fueron a alemania, volvieron a casa, y tienen un nivel del idioma bestial, ¬Ņno se deber√≠a aprovechar esa fuente de sabidur√≠a? Digo aprovechar en buen sentido, que luego siempre hay alg√ļn listo que le da la vuelta y lo que hace es aprovecharse.

Son algunas ideas, quiz√° un poco locas. Pero gracias por leer igualmente.

¬°Ah! Por cierto, me acabo de acordar del caso de Pepper...creo que tambi√©n los turistas en particular, y todos los consumidores en general, necesitan una buena lecci√≥n de educaci√≥n. Ya no educaci√≥n con respecto a comportamiento social o estudios, sino educaci√≥n en un consumo responsable: c√≥mo tratar con los dependientes, recepcionistas, etc. C√≥mo saber el precio justo, qu√© derechos tenemos en caso de abuso, c√≥mo ejercer esos derechos...sobretodo responsabilidad, que por mucho que digamos que tratamos mal a los turistas, muchas veces se deber√° a una salida de tono del recepcionista porque el cliente es lo m√°s desagradable y est√ļpido del mundo (y no digo mentira ni exageraci√≥n) y claro, el cliente exagera esa salida de tono y quita su mal comportamiento de la ecuaci√≥n, con el resultado del que "los malos" resultan ser los isle√Īos en vez de los visitantes.

Hay que plantearse ese punto de vista también.

Escrito el 6 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
Amalia V√°zquez Mora
#2 amavazquez dice:

Yo apuesto por el diálogo en todas sus vertientes, en que las empresas turísticas pasen de la verticalidad a la red horizontal, donde todos los trabajadores cuentan y son considerados un activo de la empresa.

Normalmente un trabajador cuando tiene un nuevo empleo empieza con ilusi√≥n y ganas... ¬Ņqu√© pasa luego? ¬ŅPor qu√© ese descontento que llega despu√©s al cliente?

Yo creo que la sensibilización debería darse en las altas esferas empresariales, conseguir que se dejara de ver el producto turístico como "una máquina de hacer dinero al más bajo costo y para nuestro mayor beneficio....". En fin, que se sumaran al lema del amor por las cosas bien hechas....

Escrito el 6 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
Jos√© Mar√≠a Salda√Īa de la Calle

Miguel, me da la impresi√≥n que no s√≥lo Baleares necesita de ese tipo de campa√Īas. El resto de nuestro pa√≠s ha perdido valores que hicieron del turismo nuestro principal recurso: la amabilidad, la cortes√≠a, el buen trato, la vocaci√≥n por el servicio (no servilismo), la sonrisa y un largo etc.
Si te digo la verdad, soy bastante escéptico de que se puedan recuperar y ojalá esté equivocado.

Escrito el 6 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
Miguel Canals
#4 mcm dice:

Hola a tod@s,

Gracias por vuestros comentarios y opiniones. Como podréis comprobar este asunto tiene difícil solción por la amplitud de su contenido y actuaciones a realizar. Todas las opiniones son muy acertadas. Hay mucho por hacer y es cosa de tod@s.

Nuevamente gracias y un fuerte abrazo.

Escrito el 6 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
#5 __178901__ dice:

Un dato interesante.

En pueblos del interior de Mallorca no he conseguido que me atiendan en espa√Īol a√ļn siendo posible para mis interlocutores.

En pueblos del interior de Portugal se empe√Īan en atenderme en espa√Īol a√ļn puediendo yo hacerlo en portugu√©s.

Un saludo desde http://todohosteleria.blogspot.com

Escrito el 7 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
Miguel Canals
#6 mcm dice:

Hola Miranda,
Muy buen comentario. Es una l√°stima que todav√≠a estemos "tan cerrados" con este asunto de la lengua. La postura radical de algunos gobienos auton√≥micos no ayudan a mentalizar a una poblaci√≥n que deber√≠a esta orgullosa de poder halar varios idiomas para hacernos entender mejor o entender mejor a los qu nos visitan. En resumen; en un pueblo de interior puedo entender que no sepan el ingl√©s u otro idioma europeo pero el espa√Īol: SI.

Gracias.

Escrito el 9 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos