NUEVAS MODALIDADES TURISTICAS PARA EL SECTOR HOTELERO

Opino que, del lado de los empleados, se necesitan a mi modo de ver dos cosas básicas:

1.- Un proceso de selección en el que se vea la vocación y aptitudes del candidato. Una mentalidad abierta del seleccionador que sepa ver dónde hay ilusión, que el propio hotel cuente con su equipo o persona que reclute al personal, ya que confiar esto a las ETT's supone que éstas van a ser totalmente rígidas en las condiciones que pongamos y en la mayoría de los casos supondrá que no nos traerán al candidato ideal o lo que esperábamos.

Sin alguien trabajando con ilusión, ganas, y que le guste el sector...no hacemos nada.

2.- El trato hacia los empleados: un contrato como mínimo acorde al convenio colectivo, con retribución atractiva que incentive el buen desempeño, fomentar el trabajo en equipo y no la segregación en grupitos, fomentar la integración de los departamentos y no la rivalidad entre ellos, reconocer el trabajo bien hecho y corregir los errores (corregir, no colgar del tejado del hotel). Los trabajadores son personas, PROFESIONALES, que nos ayudan a que el hotel vaya lo mejor posible, no sirvientes o esclavos como en siglos pasados con los que se pueda hacer lo que nos venga en gana con ellos. Ni hacer ningún abuso, ni tolerar ningún abuso. Ser honesto con los empleados (se supone que con una buena selección pocos o ningún empleado te saldrá rana).

Y del lado de la sociedad:

Creo que no hay tanto "rancio" como pensamos, mucha gente intenta ayudar al "guiri" con su inglés macarrónico cuando le paran por la calle a preguntar, y los que no, no lo hacen especialmente porque sean extranjeros, lo hacen hasta con los mismos españoles que preguntan por una calle. Los rancios son rancios con todo el mundo.

Siempre he pensado que los "mayores del lugar" pueden ser un buen colectivo al que educar para ayudar al turista. No sé, sobretodo en los pueblos pequeños o ciudades no muy grandes. Además están todos aquellos abuelos que fueron a alemania, volvieron a casa, y tienen un nivel del idioma bestial, ¿no se debería aprovechar esa fuente de sabiduría? Digo aprovechar en buen sentido, que luego siempre hay algún listo que le da la vuelta y lo que hace es aprovecharse.

Son algunas ideas, quizá un poco locas. Pero gracias por leer igualmente.

¡Ah! Por cierto, me acabo de acordar del caso de Pepper...creo que también los turistas en particular, y todos los consumidores en general, necesitan una buena lección de educación. Ya no educación con respecto a comportamiento social o estudios, sino educación en un consumo responsable: cómo tratar con los dependientes, recepcionistas, etc. Cómo saber el precio justo, qué derechos tenemos en caso de abuso, cómo ejercer esos derechos...sobretodo responsabilidad, que por mucho que digamos que tratamos mal a los turistas, muchas veces se deberá a una salida de tono del recepcionista porque el cliente es lo más desagradable y estúpido del mundo (y no digo mentira ni exageración) y claro, el cliente exagera esa salida de tono y quita su mal comportamiento de la ecuación, con el resultado del que "los malos" resultan ser los isleños en vez de los visitantes.

Hay que plantearse ese punto de vista también.

Yo apuesto por el diálogo en todas sus vertientes, en que las empresas turísticas pasen de la verticalidad a la red horizontal, donde todos los trabajadores cuentan y son considerados un activo de la empresa.

Normalmente un trabajador cuando tiene un nuevo empleo empieza con ilusión y ganas... ¿qué pasa luego? ¿Por qué ese descontento que llega después al cliente?

Yo creo que la sensibilización debería darse en las altas esferas empresariales, conseguir que se dejara de ver el producto turístico como "una máquina de hacer dinero al más bajo costo y para nuestro mayor beneficio....". En fin, que se sumaran al lema del amor por las cosas bien hechas....

Miguel, me da la impresión que no sólo Baleares necesita de ese tipo de campañas. El resto de nuestro país ha perdido valores que hicieron del turismo nuestro principal recurso: la amabilidad, la cortesía, el buen trato, la vocación por el servicio (no servilismo), la sonrisa y un largo etc.
Si te digo la verdad, soy bastante escéptico de que se puedan recuperar y ojalá esté equivocado.

Hola a tod@s,

Gracias por vuestros comentarios y opiniones. Como podréis comprobar este asunto tiene difícil solción por la amplitud de su contenido y actuaciones a realizar. Todas las opiniones son muy acertadas. Hay mucho por hacer y es cosa de tod@s.

Nuevamente gracias y un fuerte abrazo.

Un dato interesante.

En pueblos del interior de Mallorca no he conseguido que me atiendan en español aún siendo posible para mis interlocutores.

En pueblos del interior de Portugal se empeñan en atenderme en español aún puediendo yo hacerlo en portugués.

Un saludo desde http://todohosteleria.blogspot.com

Hola Miranda,
Muy buen comentario. Es una lástima que todavía estemos "tan cerrados" con este asunto de la lengua. La postura radical de algunos gobienos autonómicos no ayudan a mentalizar a una población que debería esta orgullosa de poder halar varios idiomas para hacernos entender mejor o entender mejor a los qu nos visitan. En resumen; en un pueblo de interior puedo entender que no sepan el inglés u otro idioma europeo pero el español: SI.

Gracias.