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Grupo MAD09.Conquistando la mente del consumidor global: Nuevas tendencias en marketing turístico

Blog del grupo Congreso MAD09. Conquistando la mente

Toni  Martín-Avila

Este quiz√°s fue el concepto que m√°s subray√≥ Diego Oliv√°n de Facebook en el foro MAD'09 sobre marketing Tur√≠stico. En una mesa redonda moderada por un apasionado Alfonso Castellano con una simp√°tica Gaby Castellanos de Sr Burns e √ćcaro Moyano de Tuenti, Oliv√°n (director de marketing para el sur de Europa de Facebook), no dio muchas m√°s pistas sobre el futuro de la gran red social. Seguimos sin saber cu√°ntos usuarios hay en Espa√Īa, seguimos sin ver qu√© empresas espa√Īolas est√°n desarrollando realmente campa√Īas sociales con √©xito. Somos muchos los que tenemos una clara vocaci√≥n a realizar marketing social pero vemos pocos trabajos con √©xito. Me pregunto si estamos quiz√°s un poco nublados con el nuevo marketing y nos fijamos poco en la tecnolog√≠a, porque al ser "gratis" y "aparentemente f√°cil" no la valoramos ni le sacamos el mejor provecho ...

 

Y aunque el corto mensaje de Olivan pueda sonar un poco out, tiene toda la razon del mundo. Muchos usuarios han cambiado su propio concepto de privacidad por culpa de una simple mala utilizaci√≥n del entorno. Las empresas por su parte no saben muy bien que hacer: un perfil (empezamos mal), ¬Ņun grupo?, ¬Ņuna p√°gina¬Ņ (???). Pocas o casi ninguna empresa utiliza Facebook connect y muchos empiezan a dudar que hacer ahora con mi web si estoy en Facebook. Debe ser social, s√≠, pero ¬Ņc√≥mo lo hago?.¬†

 

En MAD09 cuando Gaby Castellanos en una excelente intervenci√≥n, pregunt√≥ al p√ļblico si sab√≠a lo que era un API, muchos pensaban en la burbuja inmobiliaria. Y es que quiz√°s una de las claves es la integracion del website con el coraz√≥n de facebook. Otro tema puramente tecnol√≥gico. El acceso abierto a la programaci√≥n con Facebook fue una de las primeras premisas de su nuevo pap√°, su gran aliado¬† Microsoft, que ha apostado por utilizar esta herramienta como lanzadera de su publicidad a cambio de un apoyo y transferencia tecnol√≥gica. Curioso este cambio de cartas: yo te doy tecnolog√≠a t√ļ me das marketing. Tambi√©n son de naturaleza t√©cnica los cont√≠nuos fallos de disponibilidad que preocupan mucho al gigante social ya que parad√≥jicamente har√≠an peligrar la inversi√≥n de publicidad de muchas empresas en el entorno. Y tambi√©n son t√©cnicas las carencias y necesidades de muchos profesionales del social media. Est√° claro...facebook es tecnolog√≠a

 

Oliv√°n, en una pobre intervencion dotada por completo de comunicaci√≥n y feedback con el foro, apenas habl√≥ de publicidad y marketing, incluso lleg√≥ a comentar que "estamos analizando como nuestros clientes pueden desarrollar publicidad". En cambio, Icaro Moyano nos sorprendi√≥ con abrumadores n√ļmeros de Tuenti e hizo suyo al p√ļblico profesional afirmando en varias ocasiones que "nos sentamos con nuestros clientes para ver como sus marcas pueden dialogar con sus seguidores".

 

 

 

Tags: facebook, MAD09, publicidad, social media marketing
A√Īadir comentario 7 comentarios
Carmen Martín Robledo
#1 eclecticaSL dice:

Que Facebook es una plataforma tecnológica es una obviedad, como lo son Twitter o la Comunidad Hosteltur.
Pero lo que las diferencia son las personas que estamos detrás y si el sistema tecnológico está bien estructurado y sus API son evolutivas, entonces la plataforma que soporta a los usuarios (y no al revés) será todo un éxito.
Saludos Toni

Escrito el 8 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
Toni  Martín-Avila
#2 ToniMartin dice:

Carmen, no creo sea una obviedad resaltar este aspecto de algunas redes sociales. Comunidad hosteltur no es una plataforma tecnológica porque "tecnicamente" desde tu empresa no puedes hacer nada con ella. Es algo tecnica pero solo a nivel de usuario, porque por ejemplo si dominas el tema de wiki puedes hacer mas colaboracion y si lo desea mas marketing de tu accion en la comunidad pero poco mas.

El concepto PLATAFORMA TECNOLOGICA es mucho mayor. Todo el mundo habla de FB&twitter como herramientas de marketing pero carecen muchas empresas y profesionales de las habilidades tecnicas para utilizarlas e integrarlas en su marketing, y eso es un tema tecnico y requiere por ejemplo una formacion en su utilizacion. Es como ser periodista y no conocer tecnicamente los recursos que ofrece Internet. Primero los aprendes , los utilizas y luego te explayas en tu trabajo (produccion) y si quieres en tu marketing de tu medio de comunicacion. Y desde luego que ya son un exito facebook y twitter entre otras cosas por su API, hay cientos de recursos que explotan el API de twitter y eso le ha ayudado y le impulsar√° a crecer todavia. Asi es la tecnologia, si te abres, creces, si te cierras te quedar√°s solo...Evidentemente lo importante son las personas y el marketing pero de eso ya se habla mucho y creo conveniente resaltar este aspecto, Ademas fue el mismo facebook quien lo hizo...

Escrito el 8 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
Rafael Martínez Serrano

Algunos se piensan que Facebook es algo m√°s, pero no. Efectivamente es una obviedad que Facebook es una plataforma tecnol√≥gica, pero casi nadie lo ve as√≠. Es m√°s, Diego Oliv√°n dijo que Facebook era una empresa exclusivamente de tecnolog√≠a, cuya fuente √ļnica de ingresos es la publicidad, desmarc√°ndose as√≠ de cualquier atisbo de tener que responder a alguna pregunta sobre marketing, privacidad, estrategia,...

Escrito el 8 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
Toni  Martín-Avila
#4 ToniMartin dice:

Pues si Rafa...asi iba el objetivo del post, resaltar lo que Olivan dijo. Sobre la seguridad algo si coment√≥, pero no hubo preguntas sobre ello. Seguridad si es creo un tema tecnol√≥gico, aunque en ese aspecto si estan blindados. En realidad la seguridad es un aspecto de base y funcional y es uno de los temas que mas le preocupa a Facebook, por eso de nuevo han empezado a preguntar a los usuarios tras las √ļltima movidas en Canada. Les puede hacer frenar su accion, ya que han creado una especie de peque√Īo monstruo. hasta han hecho que la gente cambie su propio sentido de la privacidad. (mira el link que hay dentro del post)

Escrito el 8 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
Carmen Martín Robledo
#5 eclecticaSL dice:

Uyyyy Toni si te escuchara Gonzalo Aller y su empresa Fot√≥n, creadora de la Comunidad Hosteltur y de otras redes sociales. ¬ŅQu√© no es tecnol√≥gica esta Red?. No solo es tecnol√≥gica, sino que se basa en Software libre y adem√°s utiliza el I+D+i en todo lo que se hace. Esta Comunidad tambi√©n utiliza Api (ver explicaci√≥n en Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Interfaz_de_progra... y de hecho en dos a√Īos de vida a evolucionado y mejorado de forma personalizada, cosa que no podr√° hacer nunca la masiva Facebook. Jimmy est√° aqu√≠ y ha anunciado la creaci√≥n de Wikis y la creaci√≥n de la Bolsa de Trabajo. Existe un espacio para las ideas y estas sirven para mejorar la comunidad.
Y la tecnolog√≠a forma parte de cualquier elemento dise√Īado para Internet, porque requiere de programaci√≥n inform√°tica y por eso lleva el acr√≥nimo: TIC (Tecnolog√≠as de la Informaci√≥n y Comunicaci√≥n) y por eso es una obviedad decir que es tecnol√≥gica. En todo caso al hablar de API y la posibilidad de evoluci√≥n por parte de terceros (empresas desarrolladoras) hablamos de Open Source o de Software Libre bajo licencia Creative Commons. Ellos permiten que otros les den valor a√Īadido a su Red siempre y cuando sigas las reglas del juego. Este es el caso de la Comunidad Hosteltur y posiblemente si quieres participar tecnol√≥gicamente hablando, solo te falte hablar con la persona indicada (digo yo).
Y en cuanto a la privacidad, una Red Social es poco privada en el momento en que tu privacidad depende de otras personas. Si esas personas son tus amigas en la vida real y vivieron contigo y te sacaron fotos que ahora no te gustan, la culpa no es de facebook sino de tu falta de prudencia cuando participaste en algo que ahora te arrepientes por ejemplo.
Tener derecho de admisión en una Red Social es lo más surrealista que he visto, así que tendremos que asumir las consecuencias de lo que hacemos y hemos hecho si además queremos participar de un mundo global transparente y democrático.
Otra cosa es trabajar de forma privada en la Nube, con aplicaciones como Google Site o Google Docs y que dicha información se vulnere o publique, ahí está claro que se vulnera la privacidad pactada.
Saludos Toni y sigamos debatiendo que me encanta

Escrito el 8 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
Toni  Martín-Avila
#6 ToniMartin dice:

Una cosa es el API interno que tiene, es decir a partir de la cual el software puede ser utilizado para desarrollos posteriores y otra el front-end que se publica hacia Internet, es decir comunidad.hosteltur.com. Ahi , la aplicacion esta cerrada y su parte tecnica hacia el usuario es solo a nivel funcional. El tema I+Dì querida amiga son muchas cosas..que mejor no entrar en dabte porque nos ahogamos en nosotros mismos... Sobre la seguridad, tienes toda la razon del mundo, esa tesis es la que precisamente llevo tiempo hablando, bueno yo y mucha gente, no se si has leido uno de los post linkados en este articulo. Mira precisamente sobre seguridad el miercoles damos una conferencia junto con Applus e ITGlobal, y hablaremos de certificacion de una norma, que entre otras cosas, marca pautas sobre el uso de las redes sociales en el circulo laboral.

Escrito el 8 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
Luis Gonzalo Aller Arias
#7 zalete dice:

Hola Carmén, Toni :), por alusiones...

Toni está en lo cierto, actualmente Hosteltur no tiene una API publicada. Eso no significa que no las tendrá ;)... estamos trabajando en ello. Tienes APIs de conexión con el portal matriz, pero no están documentadas :)...

Una de las virtudes mayores de la plataforma de HT es que es su modularidad y que es RESTful toda ella, así que está preparada para cualquier API necesaria. Conocemos la importancia de las APIs y que son el futuro de las redes sociales y cualquier sistema en la web :)... así que, tranquilos, que habrá datos para todos :)...

Y es verdad, Carmén, lo importante son las personas y las actitudes :)...

El tema es crear valor y conexión de la manera más abierta posible, y a hacer que todos ganemos! :)

Besito!

Escrito el 9 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos