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A raiz del brillante artÃculo de John sobre la Atención al cliente 2.0, surgió la idea de realizar un "manual" de buenas prácticas en el departamento de recepción, con el fin de que todos nosotros realicemos nuestra aportación y plasmemos nuestra visión de lo que tendrÃa que ser un trato correcto con el cliente. aquà teneis el enlace a LA WIKI .
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El fin último serÃa poder imprimirlo para que todos los trabajadores del dpto. de Recepción pudieran estudiarlo, y asà sensibilizarse en la orientación al cliente, en el trato, y en la gran responsabilidad que tienen en la empresa.
Pocos son los que se dan cuenta de la importancia del departamento de recepción, y lo valora en su justa medida, ya que suele ser de las mas infravalorados...
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Ya desde el momento que el cliente llama por teléfono para realziar una reserva, preguntar disponibilidades, o cualquier otra consulta, es el dpto. de recepción el que, con su buen hacer, ofrecerá una imagen de todo el hotel al futuro cliente, haciendo que éste, si hemos conseguido que materialice su reserva, acuda al establecimiento con una predisposición determinada por el trato recibido telefónicamente.
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Asà pues, el recepcionista es el primero en tener contacto con el cliente, pero también el último.
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En el check in puede predisponer al cliente a nuestro favor, haciendo que el cliente afronte su estancia desde la positividad. Por el contrario, si el cliente ha percibido mal trato o poca profesionalidad, estaremos predisponiendo al cliente en nuestra contra, haciendo que mire con otros ojos el hotel...
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Por otro lado, al hacer el check out, el recepcionista es quien tendrá el ultimo contacto con el cliente, por lo que en su buen hacer está el que el cliente salga de nuestra casa con un magnÃfico sabor de boca...
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Esperamos vuestra participación !
Licencia: Reconocimiento
Animaros, como decÃa John, es una excelente forma de tener en cuenta el posicionamiento del establecimiento en el marco de la atención al cliente.
La wiki ya está en marcha, y gracias a Montse y sus aportaciones va tomando cuerpo a muy buen ritmo. Gracias Montse !
Qué buena idea si señor!
Pues hala hala, a darle candela Pau ;)
El proximo, manual de atención al cliente para personal parques de atracciones ?
Propongo lo siguiente :
* Orangutanes, jornadas Innovación para la correlación del personal con estos maravillosos seres.
* Good manners para hacer de PiolÃn en el parque Warner de Madrid.
* Good manners pirata del garfio Isla Mágica
* Asustar pero no aterrar; el arte, el mito.
* Ley de la gravedad 101 ( estudio motricidad atracciones )
* Exámen Psicomotriz personal taquillas.
....
Podiamos hacer un white book sobre ellos Fabian , si te animas DM me !
:P
Uis, pues es un tema mas serio de lo que parece !!! serÃa interesante hacer un análisis de la incidencia del estado de ánimo de PiolÃn en la percepción de calidad de los hoteles de Eurodisney ;)
todo es ponerse...
Que se recopilen luego las wikis y se publiquen juntas, por favor. De aquà sale un manual que ni en la Complutense