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Rincón web de ivangonzalez
Ivan Gonzalez Gomez

Innovación y experiencias

El turista de siglo XXI busca cosas nuevas y vivir experiencias, ¬Ņpor qu√© no se lo vamos a dar?

Ivan Gonzalez Gomez
Publicado por ivangonzalez el 16 de Noviembre de 2009

Si alguien a√ļn tiene dudas de los beneficios que puede acarrear el contar con una web 2.0 en su empresa, aqu√≠ les aporto datos que espero que les ayude a animarse a hacerlo. En primavera de este a√Īo pusimos en marcha la web 2.0 de San Blas, www.sanblas.eu, y ya empezamos a tener algunos datos que ofrecer. La puesta en marcha de la web, fue la culminaci√≥n de un largo proceso de planificaci√≥n, reflexi√≥n y plasmaci√≥n de lo que nos hab√≠amos planteado a la hora de establecer cu√°l iba a ser la estrategia de contenidos a seguir en la red. Por supuesto, esta estrategia part√≠a de una serie de preguntas que nos deb√≠an fijar los cimientos de la construcci√≥n de la p√°gina: ¬Ņqu√© es lo que queremos mostrar?, ¬Ņqu√© mensaje queremos transmitir?, ¬Ņhasta qu√© nivel queremos que los visitantes se involucren? Creo que la web, no s√≥lo explica perfectamente lo que es el producto, sino que adem√°s da toda la libertad posible a los visitantes a participar en ella y sentirse parte del proyecto. Tambi√©n se ha hecho hincapi√© en la formaci√≥n del personal de la empresa en el funcionamiento de las web 2.0, consiguiendo su participaci√≥n activa y la familiarizaci√≥n de los empleados con nuestros clientes. Muchos de los usuarios registrados en la actualidad no forman parte de nuestro personal, lo mismo ocurre con los post publicados, que son un fiel reflejo de la participaci√≥n de los visitantes a la web, en los que predominan las ideas y comentarios de clientes que se han alojado en San Blas.

En los √ļltimos tres meses, la web de San Blas ha recibido m√°s de treinta y cuatro mil visitas, de las que un 40 % accedieron de forma directa, un 48 % a trav√©s de buscadores y un 69 % de las mismas, acced√≠an por primera vez. El tiempo media de estancia en la web fue de 5,25 minutos, en los que se abri√≥ una media de 9,53 p√°ginas. Hay pa√≠ses de procedencia de los visitantes bastante sorpresivos como es el caso de Panam√°, pero la gran mayor√≠a fueron de territorio espa√Īol.

La participación de San Blas en la red no acaba con la web, sino que también está presente en las principales redes sociales actuales, manteniendo siempre vivos los principios que se fijó en la planificación de estrategias de contenido y finalidad de su presencia en internet. La existencia de las empresas en el ciberespacio no debe basarse simplemente en la creación de un blog y ver cuantos amigos somos capaces de acumular en facebook, sino que debe partir de una estrategia de contenidos que nos permitan desarrollar el mundo 2.0 e interrelacionarnos con nuestros clientes y visitantes de una forma activa y real.

Las web 2.0 son una revoluci√≥n de una revoluci√≥n, que nos permiten, como turistas, conocer e interactuar de primera mano, con personas que trabajan o han disfrutado del producto en que nos hemos interesado y dejar de depender de ¬†las obras de arte del marketing a la hora de elegir un destino y, as√≠, ¬†tener mayores garant√≠as de disfrute del mismo. Como empresarios, nos permiten ofrecer nuestros productos con mayor amplitud y cercan√≠a, al mismo tiempo que llegar a un mayor n√ļmero de usuarios, con menor coste y poder conocer las posibles mejoras que proponen nuestros clientes y tener nociones de la imagen que se tiene de nuestras empresas.

La web 2.0 es la encuesta más segura sobre el éxito o las necesidades de mejoras que tiene un producto.

Tags: web 2.0, innovación, internet
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 3 comentarios
Paula Rivera
#1 Pauletta dice:

La web 2.0 es otro canal mas de comunicaci√≥n con el cliente y promoci√≥n de un producto y/o servicio, una empresa sin p√°gina web hoy esta en desventaja con sus competidores.Enhorabuena por los resulatdos que has obtenido con la implantaci√≥n de las TIC¬īs a San Blas.

Escrito el 17 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
jaime lopez-chicheri mirecki
#2 pitufari dice:

Hola Ivan,

Creo que solo se debe hablar de exito en estos temas cuando el cliente comienza a percibir un retorno de su inversión palpable en ventas.

De todas maneras, enhorabuena y espero que esto se transforme en ventas y que pod√°is medirlo

Escrito el 17 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
Ivan Gonzalez Gomez

Hola Jaime, por supuesto que el √©xito hay que medirlo por las ventas en el mundo del turismo empresarial. Pero en este primer a√Īo de funcionamiento, que a√ļn no hemos cumplido, lo que buscamos es darnos a conocer. Cuando hablo de la web 2.0 como encuesta de √©xito, no hablo de nosotros, sino de estas webs como herramienta para todas las empresas. Los datos que he ofrecido han sido por petici√≥n de otros usuarios que han puesto nuestra web como ejemplo y me han pedido que los publicara por lo novedosos que son en cuanto a tiempo de estancia en la web y p√°ginas abiertas, sobre todo. A nosotros a√ļn nos queda mucho camino por recorrer, pero el haber comenzado con estos resultados en la web, quiz√° nos pueda ayudar a obtener mejores ventas en el futuro. Esperemos que as√≠ sea y poder seguir compartiendo estas experiencias con todas las personas que est√©n interesadas en conocer datos de funcionamiento de nuestra web.
Un saludo y muchas gracias por tu comentario

Escrito el 18 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos