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Rincón web de afebrer73
Antoni Febrer Barber

Context

Servicios para Internet

Antoni Febrer Barber
Publicado por afebrer73 el 20 de Noviembre de 2009

hotelaudax

En este segundo y √ļltimo post sobre las herramientas gratuitas de la web 2.0 enfocadas a peque√Īos establecimientos hoteleros, hablamos de Facebook,¬†Twitter y¬†Delicious, adem√°s de la aplicaci√≥n BinarySender.

Como comentamos en la¬†entrada anterior, la utilizaci√≥n de las herramientas gratuitas con que cuenta la red por parte de los peque√Īos establecimientos hoteleros ha pasado de ser una opci√≥n a una obligaci√≥n, ya que la comercializaci√≥n tur√≠stica a trav√©s de Internet va adquiriendo cada d√≠a mayor importancia y, quien no aproveche todo el potencial que ofrece la llamada web 2.0, corre el riesgo de quedarse fuera del mercado.

Facebook

¬ŅPuede un establecimiento hotelero renunciar a hacer promoci√≥n pr√°cticamente gratuita en¬†el¬†cuarto¬†‚ÄúPa√≠s‚ÄĚ m√°s¬†poblado del mundo con¬†300 millones de habitantes? √Čste es el principal argumento por el que debemos estar presentes en Facebook¬† a trav√©s de una P√°gina de empresa (no de un perfil de usuario).

Sus usos para los peque√Īos establecimientos hoteleros pueden ser muy amplios: como herramienta de fidelizaci√≥n de clientes a trav√©s del lanzamiento de campa√Īas, promociones y descuentos espec√≠ficos para los seguidores; como espacio para compartir experiencias entre los clientes a trav√©s de fotograf√≠as, v√≠deos o comentarios; como punto de encuentro entre direcci√≥n, trabajadores y clientes; como plataforma para difundir noticias, novedades y eventos corporativos; como punto de informaci√≥n y promoci√≥n del destino; etc.

Como siempre, antes de iniciar la aventura empresarial en Facebook conviene planificar bien nuestra estrategia definiendo los objetivos que se persiguen, el contenido que vamos a publicar, el idioma o idiomas que utilizaremos, la promoción que vamos a hacer, el nivel de participación que se va a permitir y la persona o empresa que va a administrar la página.

Twitter

De las diferentes aplicaciones que comentamos en estos dos artículos, probablemente Twitter sea la más desconocida por parte de muchos de nuestros lectores. Por tanto, antes de centrarnos en la exposición de algunos de los usos que se le pueden dar, explicaremos brevemente qué es Twitter.

Se define como un servicio de¬†MicroBlogging, es decir, un espacio web donde se publican reflexiones, comentarios, opiniones, recomendaciones, enlaces, etc. de un m√°ximo de¬†140 caracteres¬†(como un sms) que se ordenan¬†cronol√≥gicamente¬†‚Äďde m√°s recientes a menos- y que pueden leer tus seguidores. En Context decimos que es una fusi√≥n entre¬†red social+E-mail+sms+blog.

Sus posibilidades de utilizaci√≥n tur√≠stica son muchas y variadas: como herramienta de marketing y promoci√≥n tanto del establecimiento como del destino (art√≠culo de JimmyPons); para ofrecer informaci√≥n de inter√©s en tiempo real (meteorol√≥gica, de playas, estado de la mar, actividades, etc); para lanzar puntualmente ofertas especiales acotadas en el tiempo; para escuchar a los usuarios y responder a sus demandas (art√≠culo de Tomeu Cabrer); para generar tr√°fico hac√≠a tu web/blog; para¬†seguir las¬†opiniones y recomendaciones sobre tu establecimiento o destino tur√≠stico y utilizarlas como testimonios (favoritos); para promover eventos o actividades propias o ajenas; como canal de informaci√≥n tur√≠stica en tiempo real para tus clientes; para realizar encuestas o sondeos; para informar de cambios, novedades, promociones de √ļltima hora; etc.

Al igual que con el resto de herramientas gratuitas que hemos tratado en estos dos artículos, antes de iniciar el uso de Twitter en tu empresa debes planificar y definir una estrategia. Os recomendamos la lectura del artículo de Marco Táboas en Promo-Turismo “Consejos para hacer marketing en Twitter“.

BinarySender

Conscientes de que muchos de los clientes no disponen a√ļn de conexi√≥n m√≥vil para acceder a Twitter, os presentamos¬†la aplicaci√≥n web¬†desarrollada por la empresa¬†Binary Menorca¬†para el env√≠o de mensajes SMS a m√≥viles de manera r√°pida, sencilla y a un coste por mensaje m√°s econ√≥mico que desde el m√≥vil:¬†BinarySender.

Se trata de una interfaz web que¬†no necesita instalar ning√ļn programa y que permite la creaci√≥n de grupos de contactos, el env√≠o a m√ļltiples destinatarios, la personalizaci√≥n del remitente, la posibilidad de importar listas de usuarios y tel√©fonos, un buscador en tiempo real de mensajes enviados, informes de estado (cu√°ndo lo ha recibido el destinatario), programaci√≥n de env√≠os en fecha y hora, descuentos por volumen de mensajes, etc.

Adem√°s de poder llevar a cabo alguno de los usos que hemos mencionado para Twitter, el BinarySender puede ser √ļtil a los establecimientos hoteleros para: gesti√≥n de ventas (confirmaci√≥n de reservas, cambios de √ļltima hora), acciones de fidelizaci√≥n (felicitaciones, ofertas especiales, novedades), atenci√≥n al cliente (recomendaciones, novedades, informaci√≥n de inter√©s, cambios de horario, incidencias), promoci√≥n o recordatorio de actividades propias, etc.

Delicious

√Čste marcador social puede convertirse en una gran fuente de informaci√≥n para nuestros clientes. Con una buena organizaci√≥n y dedicaci√≥n,¬†Delicious¬†nos ofrece la posibilidad de recopilar y ordenar todo el contenido de¬†calidad¬†relacionado con¬†nuestro establecimiento y, sobretodo, con nuestro destino que circula por Internet y que resulta dif√≠cilmente accesible.

Se trata de ofrecer a nuestros potenciales clientes el mayor n√ļmero de argumentos que pongan en valor no solamente nuestro establecimiento hotelero, sino las posibilidades del destino para convertir sus vacaciones en una experiencia √ļnica e inolvidable. Y hacerlo, no con mensajes propios que suenen a publicidad, sino con el contenido que generan los propios usuarios en la red.

Además, la integración de Delicious con Twitter y de Twitter con Facebook facilitan mucho las tareas de gestión de los diferentes perfiles digitales de la empresa, de manera que simplemente marcando un enlace en Delicious éste se publica automáticamente en nuestra Página de Facebook y en nuestro Twitter.

Algunos ejemplos de la utilización de las herramientas gratuitas en establecimientos hoteleros: Artiem Hotels, Amic Hotels o Sant Blai. 

Tags: facebook, twitter, delicious, binarysender, antoni febrer, context
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 3 comentarios
amic andreu
#1 hola2andreu dice:

Hay herramientas que permiten la gestion de todas ellas a traves de una sola plataforma Tweetdeck ( publicacion )

Escrito el 21 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
Montse Ferrer Sans
#2 montse dice:

Buena recopilación de las herramientas. Gracias!

Escrito el 21 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos
Antoni Febrer Barber
#3 afebrer73 dice:

Gracias Montse y Andreu. En un próximo artículo comentaré plataformas de gestión de cuentas como Tweetdeck y otras. Un saludo.

Escrito el 22 de Noviembre de 2009, hace m√°s de 3 a√Īos