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Da igual lo que digas o hagas en este entorno 2.0 que nos tiene absorbidos a unos cuantos - muchos, muchÃsimos, dirÃa yo -. Da lo mismo si tratas de lavar tu reputación online perdiendo el tiempo en intentar camuflar opiniones negativas. Inútil es toda imagen que quieras dar si, al final eres lo que eres, y no lo que dices ser.Hoy he tenido una alegrÃa que ha surgido de un corto pero enorme mensaje de correo...
Rebobino:
Como muchos sabéis, durante este año he desarrollado un curso online de Innovación hotelera para Canaltur, patrocinado por el Instituto tecnológico hotelero (ITH) y con la coordinación y dirección de Canal Empresarial. Una vez desarrollado he estado llevando las tutorÃas de 4 convocatorias, superando los 300 alumnos. Durante los cursos y, sobre todo, al final de los mismos, he recibido un feedback en general muy positivo (con algún que otro comentario negativo - todo sea dicho). Ha habido momentos de mucho sacrificio, sobre todo en la creación del curso, pero hoy he recibido un mensaje que hace que merezca la pena el sacrificio y que anima a seguir intentando vender y ofrecer ilusiones. Os copio el mensaje sin nombrar a la perona que lo ha enviado:
"El curso acaba...y me gustaria agradecerte que con tu entusiasmo al explicar las cosas, me hayas recordado mis tiempos en la operativa de convenciones, vendiendo "ilusiones" y a pié de sala para que durante el evento todo fuese tal y como el cliente y yo ,fuese un peqeño evento o uno grande, habiamos imaginado......Me has devuelto las ganas de salir de la oficina ( actualmente estoy en reservas alojamiento) y volver a primera "linea de fuego" para "sufrir" y disfrutar del trabajo bien hecho... Sinceramente GRACIAAAAAAAAAAAAASSSSSSSSSSSSss y hasta pronto."
¡Qué!, ¿anima o no?.
Yo digo, ¡muchas gracias a ti!, y ójala no decaiga ese ánimo y esas ganas que te han entrado por hacer las cosas bien. La pena es que no haya conseguido llegar tan hondo a muchos más (quizá a alguno si, no se).
Si en nuestro trabajo, en la atención diaria a nuestros clientes consiguiéramos varios de este tipo, no nos harÃa falta ir "mendigando un poco de reputación online".
¡Hala, os dejo otro pequeño periodo, que estoy con un e-book entre las teclas! :-P
Licencia: Reconocimiento
Me alegro un montón Rafa...¡¡
Enhorabuena....es agradable saber qué tanto esfuerzo sirve para algo¡¡
Un abrazo...y a ver si nos vemos pronto¡¡
Hola Rafa,
Enhorabuena. Se bien lo que motiva recibir ese tipo de feed-back cuando se hace formación.
Creo que la mayorÃa de personas que participan en las formaciones agradecen y valoran mucho la implicación de los facilitadores y está muy bien reconocerlo cuando es asÃ. Estoy seguro que han sido muchos más a los que has llegado pero no todo el mundo lo exterioriza de esa forma.
Lo dicho. Enhorabuena
Qué bien Rafa, que te digan algo asà es muy muy motivador y este reconocimiento se lleva la palma. Además, estoy convencida de lo que dice Nacho, son muchas más personas las que lo piensan pero menos las que lo exteriorizan. Pasa lo mismo con los "reviews" de los hoteles :P. Enhorabuena :)
Muchas gracias. La verdad es que anima mucho a hacer más cosas.
De todas formas, quiero insistir en que, en el trasfondo de todo debe existir un buen servicio al cliente, porquie si no, todo lo que hagamos ya sea online u offline, es perder el tiempo.
Tienes toda la razón, yo también tengo mis e mails motivadores a mano, a uno le hacen tan feliz con un par de lÃneas y poquitas palabras, es tan fácil y significa tanto...
Me alegro de que hayas sido valorado positivamente en tu trabajo!