Blog del grupo Café 2.0

Como ya sabéis este lunes se celebró el Café 2.0 en Madrid, organizado por Segittur y Hosteltur bajo el título “Las redes sociales al servicio del turismo”. Los encargados de dar voz al tema fueron Gonzalo Iruzubieta, Director de Marketing y Comunicación de la IAB (Interactive Advertising Bureau), el cual nos transmitió las conclusiones del estudio “Redes sociales en Internet” remarcando una serie de puntos muy destacables como fue, por ejemplo, el que respondía al hecho de que el 7% de los hombres declaraba haberse gastado más de 1000 € en internet durante el último año. Este hecho reforzaba el argumento sobre la importancia de tener una presencia consolidada también en el entorno on line. Tenéis todo el informe en un post de Carlos, que días atrás ya hacía eco de este estudio.

Continuó la charla Juan Luis Polo, Director General Territorio Creativo encargado de hablarnos sobre qué debe hacer un destino, un producto o un  servicio turístico en las redes sociales para atraer más turistas? De las conclusiones me quedo con la respuesta a la pregunta planteada por el mismo y que se refería al hecho de ¿Cómo es una empresa sin audiencia propia?. Para dar respuesta a esta pregunta ponía de ejemplo una revista de información de destino en contraposición a un blog de destino como fórmula óptima para un destino que quiere su propia audiencia y que, por lo tanto, acudirá a él para resolver cualquier duda o inquietud. Y como ejemplo más concreto se refirió al blog de destino de Jordania con 10.746 visitas, más 35.000 páginas vistas además de una relación de 3 páginas vistas por visita.

Juan Luis comentaba también que en la apuesta por estos medios es imprescindible un plan de Social Media Marketing formado por diferentes partes: estrategia, atención al cliente y desarrollo del producto pero haciendo como siempre se ha hecho: medir los resultados a través de Indicadores.

Finalizaba su intervención destacando dos conceptos clave: Vertebrar, es decir, crear un público entorno a la marca y Dinamizar, es decir, aumentar la notoriedad de la marca.

Raúl Jiménez, fundador de la comunidad de viajeros de minube.com, continuaba con el tema relacionado con cómo influyen las redes sociales en turismo.  Inició su charla reflejando la evolución de internet presentando las redes sociales de viajeros como una última fase de esta evolución en la que al usuario, aparte de ofrecerle información, también le permite la sociabilización. Aportaba entonces datos como que el 84% de personas buscan información en la red, pero también recomendaciones gracias a otras experiencias.

Hizo también hincapié en el hecho de que el viajero quiere vivir el viaje de su vida, por ello lo importante de una fase previa de planificación, planificación posible en una comunidad de viajeros. Continuó en esta línea apuntando que el viajero se mueve por recomendaciones y emociones, un buen ejemplo de ello: Nueva York, que aún y ser un destino caro tiene mucha atracción dejando de valorar solamente el precio.

De esta conclusión, la necesidad de apostar por una publicidad que transmite valores y emociones para conseguir el impacto en el viajero. 

Juan Guerrero, director de marketing y comercialización de Segittur, cerraba las ponencias con la exposición del caso práctico “Turismo social Europeo”. Una iniciativa que persigue frenar la estacionalidad, activar el empleo y acercar distintas culturas.

En este proyecto eran conscientes de la necesidad de innovar, y una de las vías era apostar por el sector on line aún y ser conscientes de que el cliente al cual se dirigían estaba menos familiarizado con este entorno. Para ello utilizan medios como facebook (una de las aplicaciones lanzadas fue de la de “The best parents” con 1.365 instalaciones de aplicación), una cuenta de Twitter (@EUseniortourismanager) y acciones de email marketing segmentado.