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De acuerdo a diversos reportes, la industria hotelera continuará experimentando una leve declinación en términos de márgenes de ganancia y rentabilidad, y se estima que la recuperación será lenta.
Durante el 2010 se espera que la ocupación hotelera se incremente en un 0,4% a niveles mundiales, y que el RevPar (revenue per available room) y la tarifa promedio bajen entre un 1,5% y un 1,1% respectivamente.
El único canal de ventas que crecerá será canal online. Esta tendencia ya se vio durante el tercer trimestre de 2009, donde las reservas online crecieron un 6,6% en comparación en el año anterior. Las grandes cadenas hoteleras comenzaron a comprender la importancia de este canal y están invirtiendo cada vez mas en marketing online e implementando diversas estrategias, como por ejemplo, acciones en redes sociales, y esto se esta convirtiendo rápidamente en la principal corriente en la industria de la hospitalidad.
Ahora bien, la principal pregunta que surge es la siguiente: que deberÃan hacer los hoteleros para mejorar los niveles de reservas en esta economÃa en lenta recuperación?
Algunos consejos:
- Focalice su presupuesto en las iniciativas de comercialización en Internet.
- Asigne parte de su presupuesto a efectuar acciones en redes sociales: al incrementar su presencia en estas redes, se incrementara el poder de recordación de su marca.
- Realice diferentes campañas online complementarias
- Mejore el nivel de reservas directas en su sitio web implementando su propio sistema de reservas online
- Interactúe con su potencial cliente: mejore su web y permita la interacción.Â
La clave es escuchar lo que dicen los consumidores, y conversar con ellos.
Mariana Alfaro
ask@marianaalfaro.com.ar
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Buen post Mariana, pero discrepo en el punto de las redes sociales. Una inversión (tiempo y dinero) en redes sociales no se puede realizar esperando un rendimiento a corto plazo. Ese es el gran error, y muy común, en el Marketing en medios sociales...
Coincido ampliamente. Quizas no lo exprese bien: las redes sociales son a largo plazo. Por eso "al incrementar su presencia en estas redes, se incrementara el poder de recordación de su marca.". Este es un proceso lento, que lleva tiempo.
De hecho, el resto de las acciones tambien llevan tiempo....no hay recetas magicas, a mi entender.
Gracias por tu aporte!
Cordiales saludos,
Mariana
Me uno a Fabian, en redes sociales no se hace ecommerce se hace Marketing, básicamente se da a conocer la marca, se interactua con los clientes/amigos pero es complicado pensar que tendremos un retorno a corto plazo....
Por lo demás estoy de acuerdo aunque creo que las empresas no tienen nada claro el tema de online, siguen dando mucha más disponibilidad y LRA (last room available) en IDS como booking/expedia etc que en su propia web, la cuál raramente posicionan y dificilmente están relacionadas al mundo2.0 sino leamos el informe que hizo Toni Martin Avila...
Totalmente de acuerdo con los tres: la web social es, en estos momentos, una de las mejores bazas que tienen las empresas frente a la crisis; sabiendo que no reporta resultados inmediatos, sino a medio y largo plazo.
Pero desde mi punto de vista, lo más importante es que el cambio que se ha producido impacta en todos los procesos de la empresa y, más concretamente, en la paulatina pérdida de valor de la intermediación, que va reduciendo lenta pero inexorablemente su cuota de mercado ante el aumento de la comercialización directa del producto/servicio entre empresa y cliente.
Un cambio que, en el sector turÃstico, marcado por una gran intermediación -a través de los Touroperadores- tendrá, desde mi particular punto de vista, un impacto a medio plazo extraordinario, obligando a todos los agentes implicados a mejorar sus canales de venta directa y a crear estrategias de colaboración empresarial para ofrecer a los clientes "packs" completos adaptados a sus preferencias y necesidades.
Se tratará de mejorar la presencia de la empresa en la red, ampliar los canales de venta, reforzar la escucha activa y la atención al cliente, y abrirse a las alianzas empresariales.
Un reto muy interesante y motivador.
Solamente serÃa necesario que se preocupasen de que los clientes que les visitan, salgan contentos de su establecimiento, convertidos en promotores del mismo, es mas fácil covencer a un cliente, con un servicio y precio correctos, que con la mas agresiva campaña de publicidad y/o promoción, sea por medios tradicionales o mediante la presencia en las redes sociales.
De poco servirÃa mejorar los niveles de reservas, si después, cuando los clientes nos visiten, les enseñamos "A DONDE NO TIENEN QUE VOLVER".
Con el servicio que se ofrece en muchos de nuestros establecimientos en la actualidad, las redes sociales son mas un peligro que una oportunidad, por cuanto permiten a los clientes insatisfechos trasladar su experiencia negativa. Afortunadamente para muchos establecimientos todavÃa son pocos los clientes, con sentido crÃtico para influir de forma negativa a través de las redes sociales, siendo muchos mas, los que se conforman con lo que les dan.
Totalmente de acuerdo con el Sr. Campo Seoane. Es importante una buena promoción online pero si el producto que se vende no es el correcto o está por debajo de las expectativas que hemos creado en el cliente, habrá servido para captarlos una vez…SOLO una vez...a partir de aquà veremos cómo empieza a caer nuestra reputación online y como dicen las estadÃsticas, influiremos negativamente a más del 70% de consumidores que consulta en internet antes de hacer una reserva.