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Xavier Canalis

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Comentarios y análisis sobre la actualidad turística

Xavier Canalis

Estamos acostumbrados a que de los Estados Unidos y del mundo anglosaj√≥n en general nos lleguen nuevos conceptos que r√°pidamente incorporamos a nuestras vidas cotidianas: low cost, revenue management, etc. La √ļltima expresi√≥n, ya convertida en un aut√©ntico hit es: The New Normal.

En pocas palabras: la crisis económica ha obligado a las clases medias estadounidenses a adoptar nuevos estilos de vida. Sobre todo les ha llevado a consumir menos, pero también a apreciar aspectos que antes no valoraban tanto como las relaciones familiares. Y las empresas ya están reaccionando ante estas nuevas reglas del juego.

Incluso en el portal de noticias de la ABC encontramos una sección específica, The New Normal, donde los lectores explican cómo se están adaptando a esta nueva normalidad o filosofía de vida.

Recientemente, en la feria EIBTM de Barcelona, la responsable de márketing de la agencia barcelonesa ITB dmc y directora de comunicación de SITE Spain, Olga Navarro, me hacía la siguiente reflexión respecto a The New Normal:

"Despu√©s de un a√Īo 2009 un poco catastr√≥fico, pens√°bamos que el ambiente en la EIBTM ser√≠a de queja continua, pero realmente la gente est√° deseando que empieze 2010, a ver qu√© trae y qu√© podemos hacer. Asumimos que tendremos que trabajar m√°s para ganar menos y que lo que antes era normal ahora no lo es tanto. Por eso se ha acu√Īado la expresi√≥n 'The new normal', donde las reglas del juego han cambiado. Y en este nuevo entorno, hay gente que no puede jugar y por eso cierran el negocio, y otros que quieren continuar en el mercado pero tienen que readaptarse".

De este modo, me explicaba Olga Navarro, en el turismo de reuniones y viajes de incentivo, "el tema lujo, la sofisticaci√≥n, el WOW... ha bajado. El cliente final que paga por un evento tiene m√°s experiencia, est√° mucho m√°s informado, compara...Y seg√ļn qu√© cosas ya no se las puedes vender porque las conoce, ya las ha visto (...) En suma, la crisis ha hecho cambiar muchas cosas, la gente quiere saber en qu√© invierte los euros y qu√© retorno invierte".

Y la cuesti√≥n es que, bajo esta nueva normalidad en el mundo de los negocios, la competencia se ha disparado. "Antes, para ganar un evento, dec√≠amos entre nosotros 'estamos en competencia con dos agencias, ostras t√ļ, habr√° que luchar mucho'. Ahora la competencia es con media docena de agencias o incluso m√°s".

Si echamos un vistazo a los posts publicados en la Comunidad Hosteltur durante esos √ļltimos meses, encontraremos decenas de casos pr√°cticos donde otras personas exponen c√≥mo se adaptan al New Normal o nuevas reglas de juego impuestas por la crisis.

Tags: crisis
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