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A la hora de planificar una estrategia en Redes Sociales (Social Media), uno de los principales problemas con los que nos encontramos es medir el ROI, es decir, el retorno de la inversión.
En otras acciones como por ejemplo campañas de enlaces patrocinados, podemos medir el retorno de la inversión comparando lo invertido con por ejemplo las ventas que nos ha generado a través de estas acciones de una manera aparentemente más sencilla.
Pero en redes sociales parece más difÃcil poner estas mediciones, pero las hay y te las voy a contar para que si eres empresario sepas rentabilizar al máximo tus inversiones en social media y si eres directivo de empresa o responsable del área de marketing puedas justificar a tus superiores los resultados obtenidos con las acciones en redes sociales.
Para empezar, elaborar una campaña de Social Media requiere de una perfecta estrategia, ya que no consiste en crear los perfiles y poner el “follow me†y porque tengas 1.000 seguidores o fans vaya a funcionar, ya que esto lo puede hacer cualquiera, y lo que tenemos que hacer es un paso más allá.
Las estrategias en redes sociales deben estar basadas en escuchar al usuario/consumidor más que hablarle, y conseguir un feedback que nos sea útil para nuestro negocio. Debe ser un canal de comunicación más informal y enfocado al One-to-One, y con esto quiero decir que no vale establecer una larga lista de procesos automatizados sino que necesitamos de una persona (Community Manager) que conozca bien el sector, las herramientas Web 2.0 y dedique el tiempo a escuchar e interactuar personalmente con el usuario/consumidor.
El primer paso para definir la estrategia es saber cuál es nuestro objetivo y asà poder medir el ROI, por ejemplo vamos a tomar como ejemplo que nuestro objetivo es que los clientes reserven una habitación de hotel.
Para calcular el ROI vamos a utilizar la fórmula:
Donde Vi se refiere a la inversión inicial y Vf a la inversión final, por lo que si invertimos 1.000€ y obtenemos 3.000€ nuestro ROI es de 2 veces lo que hemos invertido.
Además de medir nuestra inversión en social media en términos de ROI también debemos hacerlo en términos de nuevos clientes, reconocimiento de marca, ventas…
Siguiendo el ejemplo del hotel, además para medir los resultados de nuestra campaña de Social Media podemos comparar y cruzar resultados con datos que ya se medÃan anteriormente como pueden ser ventas a nivel de facturación, clientes potenciales, número de visitantes en la web y consultas, número de solicitudes de reservas de habitaciones, cancelación de reservas…
Como podéis ver ya no vale decir que una campaña en Social Media no es medible como he escuchado en varias ocasiones, se puede y se debe medir, pero para ello primero hay que fijar muy bien las bases de los objetivos a conseguir.
Fuente: JuanMerodio.com
Juan, muy bueno tu post gracias por compartir tu conocimiento, pero difiero contigo medir el social media en términos económicos, al menos HOY. Llevamos tiempo escuchando y leyendo articulos sobre estas mediciones pero en mi opinion y experiencia no son reales en el marco que tenemos actualmente. Hoy en dia es poco factible y contraproducente medir el social media con esta fórmula, primero porque en segun que ocasiones cuesta identificar si una venta ha sido originada por accion social directa/indirecta y después porque el ROI en si puede ser calculado en otros aspectos empresariales, no solo los de money. Si por ejemplo pones un goal en tu GA de un hotel para medir reservas on-line, te aseguro que abandonas el social media en dos dias. El social media está evolucionando y los objetivos actuales por los que tenemos que medir las acciones son en relación a la estrategia que se esta realizando actualmente en el sector: atracción al webiste, marketing fidelización, branding, presencia, etc. El social media además es una estrategia cruzada de marketing que convive con otras: como email marketing, afliados, etc.
ToniMartin, como bien dices en social media se pueden medir otros factores pero creo que el económico es uno de ellos y que es medible y se debe tener en cuenta, sobretodo cuando tienes que defender ante tu jefe el porqué mantener un presupuesto anual para redes sociales de x€, pero me gusta conocer todas las opiniones , ¿alguien da su punto de vista respecto a lo dicho por ToniMartin?
Evidentemente que deberemos pedir al social media que sea rentable, pero un director de marketing te pide rentabilidad de ello con ROI economico...apaga y vámonos..queda algo de tiempo para pedirle rentabilidad total al social media, Ademas insisto en que es algo dificil de medir, porque muchas acciones sociales no repercuten directamente en una venta compulsiva. Espero tambien la opinion de otros porque este debate nos interesa crezca y saber que opinan otros.
Hola Juan,
Te invito a mirar esta presentación: http://www.slideshare.net/thebrandbuilder/olivi... que me parece buenÃsima.
Hace poco ya comenté este tema precisamente en persona con Toni (de hecho, creo que a resultas de nuestra conversación te pasé la misma presentación, ¿no, Toni?)
En este caso estoy más de acuerdo contigo. Aunque a nosotros no nos guste tenemos que trasladar el mensaje a las empresas en forma de expectativa de retorno, para ser escuchados por el mayor número posible de ellas. Luego podremos cambiar el mundo (aunque suene melomaniático, ésa es mi intención). Pero de momento creo que no hay más remedio. Lo que sà me parece importante es centrarse un uno, como mucho dos objetivos muy concretos de los que tengamos un método de medición indiscutible para analizar qué quiere decir éxito. A veces no es sólo económico, por ejemplo si un hotel está en venta es más importante el ruido que las nueces. Pero hay que saber en qué se va a basar el éxito de nuestro trabajo, y poderlo medir. Entonces seremos escuchados...
Gracias por la oportunidad de comentar y un saludo muy cordial,
Jaime
Jaime gracias por la presentación, muy buena. A la hora de vender los servicios hay que tener en cuenta que quien toma la decisión en muchos casos es un directivo que no sabes de social media y solo quiere resultados, y valoran que si invierten 300 ganen 900, por lo que el ROI (tanto si nos gusta como si no) tiene que ser una parte importante de cualquier campaña de social media
InteresantÃsimo post y presentación de Jaime.
Depende mucho del modelo de negocio y la estrategia que se lleve a cabo para medir el ROI.
Por ejemplo con uno de nuestros clientes hemos acordado que cuando los usuarios de redes sociales demanden sus servicios el community manager que hemos designado a su cuenta deberá redirigirlo a una persona concreta de la empresa quien guardará una relación de clientes conseguidos por esta via.
Por supuesto hay que valorar otros aspectos que se escapan. Es decir, una persona puede detectar la necesidad de contratar los servicios de la empresa del ejemplo que he puesto y dirigirse directamente a dicha empresa. Incluso en este caso también el factor humano de la propia empresa es tremadamente importante para averiguar de donde viene el negocip