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Es claro que las personas nos comportamos de forma diferente, y, por tanto, nos comunicamos también de forma diferente.
Parece también claro que hay razones por las que las personas se comunican bien o mal. Una de ellas es cómo usamos algunas palabras de nuestro lenguaje y como ello condiciona nuestras relaciones. Otra, las dimensiones de nuestro comportamiento que mostramos todos los seres humanos cuando estamos relacionándonos con los demás.
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Sin duda, la habilidad para generar confianza es esencial para llegar a ser eficaz con los demás, para obtener resultados y aumentar el rendimiento. Si somos capaces de generar confianza seremos percibidos como "personas que resuelven problemas". Entonces, los demás estarán dispuestos a escucharnos y quizás observen los cambios que les proponemos como una oportunidad suficientemente importante como para reconsiderar su postura.
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Un comunicador eficaz es aquel que sabe ganarse la confianza de su interlocutor. La Confianza está determinada por las cosas que hacemos o decimos, las acciones que realizamos, lo que la gente puede ver y escuchar. Generando confianza se satisfacen las necesidades de nuestros interlocutores y nos convertimos en solucionadores de problemas.
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No importa lo bueno que sea un producto o idea porque será necesario ganarse la confianza de los clientes para poder venderlo. Tradicionalmente las empresas han invertido mucho dinero en formar a sus empleados en dos grandes áreas:
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- Conocimiento del Producto
- Formación técnica
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Creo que no debemos olvidar una tercera dimensión: Las habilidades interpersonales. Los conocimientos y la preparación técnica sólo representan el 50% de la formación necesaria para alcanzar los objetivos profesionales. Para ser eficaz en situaciones donde estén implicadas dos o más personas es necesario desarrollar “habilidades de relación interpersonalâ€: obtener constantemente buenos resultados en el trato personal con los demás.
Estas habilidades son las que consiguen ganarse la CONFIANZA de la gente y están relacionadas no tanto con lo bien que nos consideremos y lo satisfechos que estemos con nosotros mismos sino con la empatÃa y flexibilidad que mostremos hacia los demás.
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Totalmente de acuerdo. Si no generas confianza tu producto tampoco. Es algo fundamental y que va unido. Por supuesto, creer al 100% en lo que haces, vendes u ofreces. Si no lo sientes asÃ, la confianza desaparecerá. Hay que empezar por uno mismo. A partir de ahÃ, dar soluciones. Ayudar.
Gracias. Un saludo
Jose MarÃa, que gran palabra CONFIANZA, y que gran problema que seamos capaces de defraudarla tantas veces.
Como bien dices “la habilidad para generar confianza es esencial para llegar a ser eficaz con los demás…â€, y ahà encuentro un problema, porque si necesito habilidad para generar confianza, es porque socialmente “se ha demostrado que los humanos no la merecemos†por eso hay tanto "Jefe Torpe", capaz de decir a un subalterno “cuando te ganes mi confianzaâ€, porque la realidad, es que la confianza debe ser inherente a determinados puestos de trabajo, que sentido tiene que una cadena hotelera contrate a un director de hotel que se supone es un cargo de confianza, para que tenga que ganar la confianza del Director General, no serÃa mas lógico pensar que la confianza es inherente al cargo, y que lo único que en ese terreno podrÃa hacer ese Director de Hotel es perderla, si sus acciones no responden al patrón de confiabilidad que lleva implÃcito el puesto.
Lo triste es que lo mismo ocurre, con casi todo, “No importa lo bueno que sea un producto o idea porque será necesario ganarse la confianza de los clientes para poder venderloâ€. CIERTO y fruto de algo que las medias verdades, cuando no las escandalosas mentiras, que introducimos en las relaciones comerciales, han hecho que el cliente pierda la confianza, y el problema es que para recobrar ésta, no es tan importante el tener “habilidad para generar confianza†como demostrar con nuestras acciones que somos fiables y dignos de confianza. Ya que al final, si no es asÃ, todo queda en teorÃas y frases grandilocuentes.
CONFIANZA. qué gran palabra. ¿ cuanto contenido?.
.-Cargos de confianza ¿ cuantos?
.- tener confianza la persona, en su puesto de trabajo ¿ Cuantas personas?, hoy te sientan detrás del mostrador, y allá te las apañes.
.- Cuantos productos de la oferta, son de confianza??. Son realmente como se quieren hacer ver. ( en precio, calidad etc etc ).
bonita palabra, pero muy pocas veces utilizada en el mas amplio sentido.
abrazos,
@MariaSampedro, entiendo que la confianza en ti mismo como profesional y en tu producto o servicio forman parte de cualquier inicio. Adquirirla no es fácil pero conseguir que a su vez la ganemos con nuestros clientes es probablemente más delicado. Son dos procesos, el primero es estar convencido de lo que eres y lo que tienes y el segundo cómo conseguir que tus clientes o interlocutores te crean y seas capaz de convencerles de sus bondades y utilidad.
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@campo_seoane. Miguel Ãngel si que es cierto lo de "las medias verdades" y las "escandalosas mentiras". Hay veces que cuelan la primera vez y que también forman parte de la "filosofÃa" de trabajo de algunas personas: "vender como sea y lo que sea", atraer a la gente con reclamos que después son más que dudosos y si el cliente no queda contento, "ya vendrá otro". Son tristes ejemplos de lo que sucede. No nos debe extrañar que haya empresas que pasen por dificultades, viendo como aplican criterios parecidos a estos.
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@magdalena, a través de lo que he vivido, tengo la impresión de que una gran parte de las ofertas encierran alguna "trampa", es posible que me equivoque pero la letra pequeña suele encerrar o emboscar la realidad de lo que alguien se ha inventado creyéndose más listo que los demás. Hay gente que piensa que la confianza es cuestión de ser más inteligente y llevarse "el gato al agua". Además los he visto que mudan de apariencia y empresa pero por sus obras los conoceréis y tan rápido como suben suelen caer en el fracaso más estrepitoso.
>Confianza: santa palabra.
>¿cuantos negocios han salido adelante por la credibilidad en el producto y la confianza en la/s persona/s?.
@JFG, sin duda alguna. El problema es cómo ganarla.