CHEMA HERRERO

 

Hace ya algún tiempo que sigo pensando que  en nuestro sector uno debe testear  de forma continuada nuevas fórmulas, desde hace tiempo soy  de ese grupo de creyentes en el 2.0 como  un excelente campo de pruebas.

Lo cierto es que esto que empezo como un test,  ha pasado a convertirse en un verdadero INFORME BIDIRECCIONAL entre nuestra empresa y nuestros clientes.

 Por eso me amino a contaros nuestra experiencia con presencia en algunos canales como Youtube, Flickr, twiter o especialmente en Facebook.

En cada uno e ellos hemos buscado fórmulas directas o indirectas pa contar con una presencia relevante.

Se ha creado  un Canal propio Youtube, inserción de los codigos de youtube en comunidades de viajeros que muestran la imágen de la cadena  y que repercuten directamente en comentarios positivo. 

Igualmente en Flickr,Twiter y comunidades  especiales de viajeros como Minube,Viajeros.com o Wayn se ha creado una participación indirecta que esta generando sus primeros resultados positivos no solo en branding de marca sino en  flujo de reservas directas.

Se ha facilitado  el acceso de los clientes desde la web de cadena mediante  skype utilizado por algunas de las empresas que habitualmente estaban trabajando con nosotros y que en ocasiones tenian dificultad para contactarnos. 

Se aumento el flujo de noticias y ofertas en web  que ha tenido un importante crecimiento en su demanda. Clientes, usuarios habituales  de i.google o Netvibes han agradecido el flujo continuo de esos cominicado atraves de los feeds.

Pero  Facebook se ha llevado la palma.Con unos 1.000 amigos de Zenit Hoteles y otros tantos proactivos en  grupos creados, hemos conseguido  canalizar una importantisima información de primera mano sobre lo que nuestro clientes o lientes potenciales ven de nuestros hoteles, servicios etc...

 Ellos son quienes acualmente estan aportando la información que se utilizará en la próxima campaña de la cadena, mediante un concurso de adjetivos  sobre lo que creen que es una noche en Zenit Hoteles.

Además  se ha conseguido  que mediante la participación en grupos especializados  en los que Zenit esta comoco administrador el flujo de información directo de PYMES se convierta en reservas y acuerdos comerciales.

Verdaderamente  los datos aún con la epoca que nos toca pasar o muy esperanzadores. 

Espero que sirva de ayuda para aquellos que estan indecisos en invertir recursos en este campo, pero ciertamente el ROI de toda esta inversión es directo y altamente gratificante.

Suerte!!