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Ildefonso G贸mez Fern谩ndez

Hotel Palas

La inquietud y la curiosidad como ense帽a para no perder la capacidad de aprender sobre hoteles y turismo.

Ildefonso G贸mez Fern谩ndez
Publicado por Ilde el 31 de Marzo de 2010

Con la puesta en el mercado del lema 鈥 I Need Spain 鈥, como nuevo mensaje para cautivar a los diferentes segmentos de turistas que nutren nuestras cuentas de ingresos, le estoy dando vueltas estos d铆as al tema intentando averiguar qu茅 puede mover al visitante para necesitar Espa帽a como destino. Hay una cosa bastante clara, y esta es que 鈥渦n destino tiene marca o identidad cuando se conoce su nombre porque est谩 relacionado con algo que lo distingue鈥.

Es obvio que nuestra oferta es variada y amplia para cubrir las necesidades de nuestros hu茅spedes pero otra cosa es si vamos a ser capaces de satisfacer sus expectativas. Por lo tanto no tenemos m谩s soluci贸n que distinguirnos.

Llevamos muchos a帽os sacando ratios de valoraci贸n econ贸mica por lo que nos aporta a nuestro PIB, tambi茅n excelentes estad铆sticas con infinidad de variables que nos ha entretenido mir谩ndonos el ombligo. Es de justicia reconocer la informaci贸n que tenemos gracias al esfuerzo de todo el sector, pero paralelamente 驴hemos gestionado de alguna manera el conocimiento que tenemos de nuestros clientes? Yo creo que no nos hemos preocupado, con el inter茅s necesario, de aplicar un marketing relacional cuando les hemos tenido en nuestro establecimiento. Tambi茅n las poblaciones que afortunadamente en muchos casos viven del visitante, por ser la principal industria, deber铆an implicarse sumando los esfuerzos del sector p煤blico y privado en la atenci贸n y cuidado que merece el visitante y que es la mejor promoci贸n que se puede hacer del destino. Lamentablemente la promoci贸n siempre la hemos concebido como el hecho de acudir a una feria cargados de folletos.

Las autoridades del ramo nos sueltan de golpe el nuevo lema y no nos queda m谩s remedio que estar a la altura para no defraudar a unos y otros y lo m谩s importante a nosotros mismos.

No nos asustemos y pongamos manos a la obra haciendo bien lo que es necesario para tratar mejor y fidelizar a los que siempre nos han necesitado, recuperar mercado en la medida de lo posible y con humildad y talento reconocer que el cliente, es decir las PERSONAS,聽es lo que m谩s nos importa.

Seguro que todos tenemos nuestra lista de deberes y esta podr铆a contener:

1.-Infraestructuras y puntos de acceso como aeropuertos, estaciones y servicios p煤blicos en general en perfecto estado de mantenimiento y limpieza. Aqu铆 ya nos empieza a valorar el viajero.

2.-Destino con f谩cil y claro acceso con calles limpias y ordenadas desde la periferia ya que parece que solo nos interesa el centro. El lugar m谩s triste y desolado acostumbra a ser el punto de se帽alizaci贸n del nombre de la poblaci贸n y por lo tanto la entrada principal. Los ayuntamientos han tenido la oportunidad de mejorar estas deficiencias con las ayudas del plan 脩. Si la poblaci贸n local est谩 involucrada, con su actitud, al mantenimiento sostenible de 鈥渟u ciudad鈥 el visitante lo aprecia y valora muy positivamente.

3.-Servicios de alojamiento y restauraci贸n impecables. Que nuestra actitud sea de lo m谩s elegante y humilde posible y no tratemos al reci茅n llegado, que suele tener la guardia bajada, con superioridad e indiferencia ya que cuando pase a la acci贸n nos va a recordar que el protagonista es 茅l. Gestionemos nuestros fallos y errores con rapidez y eficacia para mostrar nuestra mejor disposici贸n, evitando da帽os irreparables, al tiempo que los transformamos en m谩s valor de nuestra hospitalidad.

4.-Que el chofer del autocar que les traslada a visitar un museo o evento cuide su imagen y la limpieza del veh铆culo, pero sobre todo que est茅 atento a la ruta y no cree incomodidades a los viajeros. Todos se lo agradecer谩n y valorar谩n.

As铆 que no defraudemos el lema y seguro que nuestros clientes, al haber dejado de ser convidados de piedra y tener el protagonismo de consumidores y generadores de opiniones respecto al producto/servicio ser谩n los que expandan el sentido del mismo. A todos ellos, como el mejor medio de promoci贸n sin coste alguno, les podremos decir con convicci贸n 鈥淲e need You"!

En la barra derecha superior del聽siguiente聽blog he creado una encuesta relacionada con el lema http://hotelpalas.blogspot.com/

Pod茅is sugerirme otras opciones de respuesta.Gracias.

Tags: hoteles, marketing, cliente
Licencia: Reconocimiento
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