¿Por qué?

   Normalmente los usuarios utilizamos las redes sociales para estar en contacto con los amigos y los no tan amigos, pero no para comprar, ni ayudar en los procesos de compra...

   ¿Y las empresas?

   Es relativamente reciente el uso de las redes sociales para asuntos empresariales, excepto las específicas. Muchas empresas las consideran una especie de plataforma donde contar "lo mismo de siempre", por suerte esto sucede cada vez menos.

   Para que esto no se cumpla y la red social tenga su función, hay que aseguarse un mercado, si este punto no está claro hay que empezar por buscar uno que genere tráfico a tu red y mantenerlo:

TRÁFICO + CONVERSIÓN = BENEFICIO

   Por otro lado, hay que "enganchar" a los clientes. Quizás una de las cosas más complicadas es entretener. A través del entretenimiento los clientes se convierten en fans, y ahora no se tratará de un cliente que repite, sino que se ha creado una especie de compromiso.

TRÁFICO + CONVERSIÓN + COMPROMISO = BENEFICIO

   Para ello habrá que seguir una estrategia lógica, puede que ésta sea la clave del marketing promocional:

1-Escuchar a los clientes, probablemente nos ayuden a mejorar y subsanar errores.

2-Ajustarse a sus necesidades.

3-Incluir al cliente, de esta forma puede que se convierta en cómplice.

4-Dejar que tome parte en la medida de lo posible, con lo cual se convertirá en un fan incondicional.

5-Sorprenderlo: es una manera ideal de mantener esta relación.

    Entre los diferentes valores que el cliente tendrá en cuenta me gustaría destacar dos:

1-Reputación: ¿qué es más importante, lo que yo digo de mí o lo que dicen otros?

   Hay que utilizar como medio principal el que usan nuestros críticos y con la mayor rapidez posible.

2-Transparencia: empresas y profesionales con valores claros y con capacidad de actuar acorde con ellos.

   No hay que olvidar que nuestra reputación depende, en buena parte, de la experiencia vivida por el cliente.

   "Si hay un secreto del buen éxito reside en la capacidad para apreciar el punto de vista del prójimo y ver las cosas desde ese punto de vista así como del propio". (Henry Ford)