Nuriaa

Si si, estas son de aquellas sensaciones por las que "se pasea por la vida". Probablemente esos zapateros estan convencidos que la personalidad y otros conceptos empiezan por los pies, por el suelo que pisas. Que bueno tu post, que nos hablas de sonrisas, algo tan barato y tan caro a la vez. Y del poder que tienen en incidir sobre el tiempo.

Gracias Montse. Me arrancas otra sonrisa.
No sé ellos son conscientes o no de lo que dices, pero lo cierto es que son un modelo a seguir. Si un trabajo más o menos rutinario se puede desempeñar con tal alegría, es que es posible. Si no lo hacemos es porque no queremos.

Me pregunta una usuraria que qué tiene que ver este post con el turismo. Creo que, tratándose de Palma de Mallorca, mucho. El ejemplo de este pequeño negocio es, desgraciadamente, poco habitual. Esta es para quienes vimimos en la isla una conversación recurrente (y,como decía, sería tema para otro debate). Algo pasa en Palma cuando, siendo una de las ciudades receptoras de turistas más importantes de España, la ciudad 'muere' literalmente los sábados por la tarde y, más aún, los domingos. Es un fenómeno de estudio. Y ello es parte, o eso creo yo, de la mentalidad que tenemos aquí y, como decía antes, de prioridades mal entendidas. La atención al cliente del pequeño comercio es básica para su supervivencia.

Es iincreíble que la sonrisa tan simple, sea hoy tan compleja.
Siguiendo con los ejemplos noturísticos-turísticos, hace un año, de paso por Buenos Aires, un conductor de buses se sorprendió de que le haya dicho buenas tardes; hacía tiempo que un pasajero no lo saludaba... .

La atención al cliente es algo que ha estado infravalorado en los tiempos de overbookings, pero es algo que en los tiempos que corren es muy probable que marque la supervivencia de los negocios turísticos y no turísticos.
Hace poco comentaba la sorpresa mayúscula que supuso para mí el servicio que recibimos en Cancun, tanto en hoteles, restaurantes, bares, tiendas de souvenirs, etc, que visite en pocos días. Y la sorpresa, casi me avergüenza reconocerlo, venía porque no había color entre el servicio que recibíamos, -con sonrisa de oreja a oreja y siempre solícitos-, en un lugar de "en supuesto vías de desarrollo", (ja-ja), en comparación con una potencia a nivel mundial como es Mallorca. Y cuando digo que no había color, me refiero a que el color donde se había perdido era en mi país y sobre todo en mi Mallorca. Con todo el dolor de mi corazón lo digo.
Vivir servicios hosteleros donde el personal te atiende malhumorado y con gesto, por no decir con un gruñido, y donde parece que el cliente molesta, al menos para mí, es lo normal. Tan normal que nos llama la atención que en una zapatería te atiendan como se supone que tiene que ser. No deja de ser muy penoso. Y no deja de dar que pensar.

Hola!! Yo creo que va más alla, de negocios grandes o pequeños, de en que ciudad, pueblo o país nos encontremos, e incluso de que tipo de negocio estemos hablando.
El cliente, siempre, es el fin final de todo negocio, y por tanto lo más importante y lo primero a tener en cuenta.
La sonrisa, el buen trato, el saludo, la despedida y el agradecimiento son basicas en cualquier negocio, aunque muchas veces por desgracia, no suficientes, para poder mantenerlo.
Yo tenía un negocio pequeño, que cerré en Marzo de 2009 por culpa de la dichosa crisis, y el comentario general de los clientes cuando se enteraron era: "Que pena, por que cierras??, no te da pena.... Te vamos a echar de menos!!!"
Siempre he mantenido el principio de que es mucho mas fácil ser agradable y disfrutar de tu trabajo, por muy monotono que sea, que ser antipatico y desagradable, te reporta más satisfacciones!!

Tratemos de sonreir!!!

#Verónica, Matilde: estoy de acuerdo en que una sonrisa marca la diferencia. Y también es cierto que algo tan básico se nos olvida a muchos, a pesar de todo.
#Matilde, sí que es cierto que la importancia del cliente trasciende fronteras. Lo único que quería matizar es que en Palma me ha parecido más patente la falta de atención que se le da, quizás precisamente por lo que comenta#Carlos sobre la ya lejana época de vacas gordas, en que los clientes venían solos.
Gracias por vuestros comentarios.

Exactamente!! Es el precio de los buenos tiempos. Totalmente de acuerdo!!

Hola una vez más Núria. Disculpa, soy lenta, pero es que me he quedado una poco más atrás en esta conversación. Me preocupa que alguien no haya comprendido que este es un post turístico.
¿Será que si no mencionamos la palabra "hotel", "líneas aéreas", "agencia de viajes", ya no estamos hablando de turismo? Y reitero me preocupa porque esto trasciende un montón de conceptos. Si no se entiende que la amabilidad con sonrisa incluida, responde a estar pendiente de quien te esta solicitando porque deseas complacerle, deseas dejarle satisfecho, y que este punto no tiene nada que ver con el turismo, mal vamos. Quizás no gusta, pero mi opinión (mía de mí) es que fallan bases.
El entusiasmo, la humanidad, la actitud positiva (me da igual, llamesmole buen rollo, o qué simpáticos son), es de los recuerdos que "pesan" y se comentan, cuando uno regresa del destino que sea. Y eso no responde a leyes, es idiosincrasia. Si no le damos valor a ese modo de hacer las cosas, repito, mal vamos.