De Madrid al Cielo.

Yo opino que el sector turistico tiene en general como emblemas palmeras, y a pesar de ser un producto que no tiene stok, debe ser flexible como las palmeras, y de la misma forma que se declaran zonas catastroficas, esta compensacion tambien se deberia aplicar al sector, a fin de no enfadar al mercado-clientes.
Lo que no se debe hacer es en FS, que en general el servicio esta parado, y el que lo tiene lo debe tener igual que tu sobresaturado, es complicar por cancelaciones obvias, tomar nota y ya habra tiempo mas tomar aciones de pagos y reembolsos.

Esta claro que para las situaciones catastróficas, no facilmente previsibles, no puede haber reglas marcadas previamente, si no adecuación de las normas existentes a la nueva situación.

Lo que ocurre en estos momentos es una crisis más, de las muchas que nos toca vivir, de caracter diferente, pero al fin y al cabo crisis, que como la financiera no sabemos cuanto va a durar, sin duda mucho menos que esta última, pero posiblemente no sea cosa de un fin de semana.

Como en cualquier crisis, la situación puede ser una oportunidad para aquellos que sepan sacarle partido y ganar colaboraciones y fidelizaciones, el problema para cada empresa, será saber como actuar y con quien ha de tomar una decisión u otra de acuerdo con sus comportamientos previos y lo que pueda esperarse de los mismos, en un futuro.

A mi juicio, los hoteles tienen una oportunidad única, para captar clientes directos, que solo va a depender de como atiendan en estos momentos las llamadas de los clientes que quieran anular sus reservas, sean éstos directos, o las hayan hecho por operadores "on u off line", de AAVV nacionales o extranjeras, debiendo tener perfectamente definida cual debe ser la respuesta a dar al cliente en cada caso, de acuerdo con la decisión que se vaya a tener con cada uno de estos operadores, y sabiendo que información sobre ésto último se puede trasladar al cliente.

En cualquier caso, es una situación en la que, la pelota esta en el tejado del director, que es quien deberá trasladar a reservas y recepción las instrucciones oportunas.

Hola Ainhoa,
Me sorprende que -ante estas circunstancias tan especiales- la Dirección del hotel-via Responsable del Dpto.- no haya establecido una determinada politica de actuación. Da la sensación -por lo que dices- que tienes que tomar, tu, la decisión. Tengo entendido (por tu otro post) que estás EN PRACTICAS (es decir, aprendiendo). Sin en trar en como opera tu Hotel, por lo general no hay que olvidar:
>QUE la reserva está hecha a traves de tu "Cliente" (Last Minute y Wagon Lit)
>QUE es tu "Cliente" quien tiene que proceder frente al Hotel (anulación, cambio, modificación , etc)
>QUE el Cliente real tiene que recurrir, directamente, a traves de QUIEN LE HIZO LA RESERVA (Last Minute y Wagon Lit, en este caso)
>QUE el Hotel -si lo ha recibido-no tiene que devolver ningun depósito al Cliente real (puesto que no ha venido al hotel). En todo caso lo hara´al intermediario, dependiendo de la poilitica establecida Agencia-Hotel para estos casos excepcionales de Fuerza Mayor (incluyendo la comisión)
>En fin, insisto, estas son reglas generales que suelen aplicarse sin entrar en lo referente a tu Hotel.
>De todas formas alguien deberia darte instrucciones al respecto, puesto que la situación de emergencia puede continuar, todavia, por un tiempo (no hay que olvidar que cuando los Aeropuertos, vuelvan a operar, regularizar la situación de vuelos y horarios, continuará, todavia, algunos dias posteriores)

Saludos cordiales