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- La gestión de la reputación online y las Redes Sociales
- Las TIC´s aplicadas a la gestión turística
- Uso de nuevos medios y dispositivos móviles
Dar poder a los clientes es la clave para innovar” Tom Peters
La Reputación online es lo que distingue a un líder de los demás.
La Reputación online No es igual a la Imagen de Marca.
Cliente 5I: Innovador, Infiel, Informado, Ilusionado, Impaciente.
La interpretación es la clave de la comunicación en el Turismo:
- Pasamos de vendedores de camas a vendedores de experiencias
- Pasamos de creadores de paquetes a creadores de historias
El objetivo es crear experiencias, porque es lo que el cliente busca.
Si nos equivocamos la competencia se quedará con nuestros clientes.
En el proceso de compra Internet es la primera fuente para la búsqueda.
Perfil del usuario de compra en Internet: nativo digital, DINKI y Adprosumer. Dedica más tiempo a Internet que a la tv.
La estrategia del cliente debe incluir un plan de comunicación 2.0 implementado con redes sociales.
El 41% de los clientes han cambiado su elección original, después de leer opiniones de otros clientes.
Las empresas cometen el error de querer controlar la comunicación de sus marcas: “la reputación digital es lo que dicen de mi”.
Internet es un Gran Focus Group, pero no es inducido.La mejor manera de tener una buena reputación … es merecerla.
La idea es el principal enemigo del emprendedor. Emprender no es tener una idea, es tener la actitud de emprender y ser tu propio jefe.
Lo más importante después del emprendedor es el equipo, el ecosistema, el esfuerzo, la ilusión y el sector, no la obsesión por la idea
Si quieres emprender lo harás aunque no sepas en qué. La actitud de emprender se muestra en muchos casos antes de la etapa profesional y antes de los 18 años.
También se hablaron de las Principales Tendencias para la promoción turística:
- Localización y Geo-Tagging
- Blogs
- Redes sociales con escucha activa del cliente
- Podcasting
- Aplicaciones móviles
- Realidad Aumentada
- Tiempo Real
NOTA: Todas las palabras en color verde son enlaces a las diferentes referencias a las que se hace alusión.
Perfecto Luz, un lujo tenerte como reportera ;-)
El año que viene avisa con tiempo para poder disfrutar del evento, que me da que aburriros no os habeis aburrido nada...
Buenas:
Magdalena para mi es un placer ser vuestra reportera :D
Diego el año que viene te aviso, y preparamos cosas aquí en Oviedo, fijate que en 30 minutos organicé un almuerzo de 14 pax que no tenía desperdicio de ponentes, blogers, empresas, el Networking conmigo está asegurado!
Desconozco la palabra aburrise, no está en mi diccionario, jejej, me voy que tengo que escribir un post que vuela ya ...
Organizaste un almuerzo PERFECTO ! Doy fé
Hola Luz,
Que buen resumen y que magnífica audiencia y público asistió al mismo. Hay que agradecer a Juan Otero que nos seduzca con tan buenos referentes y en un entorno tan, tan agradecido. Yo me quedo con la audiencia, el networking, la gastronomía y las gaitas. Amigos, que gaitas !!. Ah, y también me quedo por supuesto con la incombustible Luz !
Gracias y nos vemos en el 3º turismo.as
Gracias,
Javier, el almuerzo ya viste que fué organizado sobre la marcha, tenías que verme, organizando a mi algún evento, con premeditación y alevosía! :D
Joantxo, espero verte antes de la 3º Edición de Turismo.as , por supuesto en Fitur, y quizá en algún evento anterior.
Incombustible jejej, eso nunca me lo habían llamado ... :D
Genial!
Sólo decirte que es "pluscuamperfecto".
Excelente, alucinante, pero un sólo "pero".
"El no poder haber asistido in personam a semejante evento".
Muchísimas gracias por compartirlo, Luz.
Luz, parece mentira pero llevaba unas semanas preparando un post sobre el turismo de las experiencias y he utilizado una de tus frases para acabarlo.
Gracias por el empujón,
http://www.hostelmedia.com/noticias/el-turismo-...
Nurel, para que veas como es esto del social media, del 2.0, o de las personas intercambiando información. Yo había llegado a tu post en tu blog gracias a un tweet de Luz, y cuando lo he leido he pensado que iría muy bien publicado en Comunidad, cinco minutos antes de que lo colgaras aquí, y luego me encuentro tu comentario que vuelve a terminar en Luz.
Todo termina donde empieza
Gracias a Todos:
Me alegro que mi resumen os fuera útil a Todos,
Nurel: Pluscuamperfecto, Excelente, ... todos esos piropos a mi post, son los que me motivan a seguir escribiendo y compartiendo información con todos vosotros, sobretodo Compartir, que para eso Somos una Gran Comunidad!
Carlos me alegro que mi timeline de Twitter te enlace con la Comunidad jejej, eso demuestra que hago buena apología de Hosteltur! :D
Simplemente genial, eres una crack
Gracias Luz por captar tan bien lo que necesitaba para el diario! Quedas contratada como reportera Hosteltur, y te propongo desde ya para cuando creemos el galardón, que de momento sigue esperando su "fiat lux" en el limbo de las ideas de la Comunidad. Fiat Luz!!
Gracias!
Este año como os comenté, y aunque estaba previsto, no he podido estar con todos vosotros y disfrutar del evento, y por supuesto de la compañía de buenos amigos. Pero gracias a mi tocaya Luz, que siempre cuenta de manera maravillosa, todo lo que ve a través de su palabra y de sus imágenes he estado en todo momento informada de todo lo que estaba pasando.
Gracias Luz!!, Por cierto, te recuerdas que este años después de FITUR, ya te decía que te nombrarían Reportera Oficial? Yo creo que más que nadie te mereces el galardón cuando se cree.
Gracias de nuevo:
Juan, tienes razón, acabo de leer otro post donde me mencionan y me ponen crack después del apellido, me acabaréis cambiando el apellido, tendré que pedir permiso a mis padres! :D
Esther, encantada de ser vuestra reportera Hosteltur! eso si es un Galardón! glamuroso...
Luzh, no sabes la ilusión que me hace cuando me siento útil, y leo, que mis post y albumes de fotos, sirven para algo más que ocupar bytes en el espacio virtual.
Gracias por vuestro apoyo,