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Como dice @seniormanager "Cada vez me gusta más lo sencillo. Pero por otra parte me obsesionan los gadgets y todo lo nuevo ¿contradicción? :-)" Aunque esta aseveración ataca de plano el principio de no contradicción aristotélico, una de las tres leyes clásicas del pensamiento lógico, creo que la frase es uno de los quid pro quo del consumidor del 2010.
Clay Shirky en su TED de junio 2009 (aplicado a Redes Sociales, sin desperdicio), incide en que estamos en el 5º momento histórico con mayor incremento de la capacidad expresiva en la historia de la humanidad: un momento crucial donde los consumidores pasan a ser productores (gigantes) de opiniones. Como hosteltureros este concepto, se supone plenamente asumido...
Pero aquÃ, entra lo que podrÃa ser un sinsentido y que tampoco lo es: Shirky incide en que las herramientas tecnológicas no llegan a ser interesantes socialmente hasta que se vuelven aburridas (también tecnológicamente), porque es entonces cuando crean capital social; es decir, cuando todo el mundo las asume, es en ese momento cuando se revelan realmente útiles...
Comunicación: Cambios en las practicas sociales: La primera ley de la comunicación es calcular la forma, el lenguaje y el mensaje en función de quien tenemos delante pero hay que caer en la cuenta que nos dirigimos a una persona y que nos están leyendo miles. Sobretodo porque los casos de éxito económico real en el 2.0 aún son muy escasos, pero en cambio los casos de éxito en gestión de la reputación y en promoción de un nuevo mapa comercial, sà pueden enumerarse tranquilamente. El Social Media nos está incidiendo, y mucho, en una revisión de la prácticas clásicas de las relaciones públicas, de los procesos de atención al cliente (amabilidad, sentido de huésped y de la hospitalidad, figura del anfitrión, educación cordial...), las relaciones con los proveedores y los colaboradores... Son muchos los ejemplos de post que nos estan hablando de cuidar al máximo nuestro lenguaje y el mensaje cuando empezamos a teclear. Y en esta dirección, cultivar una cierta sustancia del estilo, mirando al neuromarketing, generando emoción (via @vaimar7)
Promoción: innovación por eficiencia y por diferencia, sÃ, pero buscando el lÃmite razonable de innovación en cada caso particular. Carmen Martin nos recuerda en su último post "...de los ponentes que entrarán en este debate (el debate Hosteltur Innova 2010), me encantarÃa saber cuántos tienen cuenta en Twitter, en Facebook, en Friendfeed, graban vÃdeos y los suben a Youtube, etc.". En este sentido Toni Martin Avila dio una lección de sentido común en su post Vuelve el CRM con patas ya que "...en épocas de crisis lo fundamental es defender los ingresos..."
Comercialización: La adopción de los medios sociales orientada a la venta, no hay más remedio que encararla pero como un proceso natural de desenvolverse dentro de la vida de una empresa. Aprovechar las plataformas de las redes sociales para ubicar mecanismos de venta (por ejemplo los nuevos motores de reservas en facebook, via @tomeucabrer) o todos aquellas aplicaciones que sirvan para dar más elementos de motivación de compra a nuestro cliente (por ejemplo, Google permite ver ahora el interior de las tiendas comerciales via @HOTELES20), o incluir los portales de opiniones como grandes aliados nuestros, es algo a lo que no podremos negarnos, PERO teniendo muy en cuenta ciertas reflexiones del último post de Jaime Izquierdo: "¿se venderán más zapatos por que existe Facebook? La respuesta es rotundamente NO. ¿Algún vendedor venderá más zapatos gracias a Facebook? La respuesta es seguramente SÃ. ¿Qué pasará entonces con los demás vendedores de zapatos, estén o no en Facebook? Pues que venderán menos, porque resulta que este mercado se solapa con el tradicional. Entonces, ¿estamos siendo sinceros a la hora de vender presencia en redes sociales a las empresas? Creo que NO."Â
Sà podemos ser sinceros (y el tiempo se nos echa encima, a plomo, en este punto), y al final del camino también rentables, pero quizás marcando una correcta prudencia 2.0
Montse, se que suena repetitivo, pero me encanta tu post lleno de otros post y enlaces que permiten cerrar un cÃrculo que empieza y termina dando una clara lección de, no tanto que es lo que hay que hacer, como si de lo que está pasando. Y pasando con un adverbio tremendo: YA
Me parece que de aquÃ, y de cara al foro,salen unas cuantas preguntas que no se yo si estaran los ponentes preparados para responder, dada la crudeza del planteamiento, es decir, de la realidad tal cual
También es una forma de incidir en que hay que escuchar, calibrar, ordenar, priorizar... pero sÃ, ya mismo
Yo lo he encontrado sencillamente magnÃfico. Desde la estructura hasta el contenido y el fondo te obligan a la reflexión de la realidad. Siguiendo los pasos de Montse hay que hacer un alto en el camino y no dejarse llevar por el vértigo del medio, pensando que es el objetivo. Domina el medio y obtendrás el objetivo.
Felicidades por tu post :) M'encanta!
Montse, me ha encantado el post, y asumir el principio de no contradicción, me ayuda a reafirmarme en alguna de mis ideas de gestión, que se fundamentan mucho en la última conclusión de tu comentario #2 “priorizar†y como señala #3 francescsoler “no dejarse llevar por el vértigo del medio, pensando que es el objetivo. Domina el medio y obtendrás el objetivo†aunque en la última frase, pensando que al hablar del medio, se está hablando de las herramientas de que hoy en dÃa se dispone para la promoción y la comercialización, en mi afán de profundizar en todo lo referente a la gestión, asumiendo que no hay una verdad absoluta en el uso de las mismas, hubiese escrito “Domina el medio, y te ayudara a obtener el objetivoâ€.
Creo que hay que priorizar, y que por encima del dominio de técnicas de marketing on-line, uso de herramientas 2.0, y cuantos otros medios podamos diseñar para el logro de objetivos de captación de nuevos clientes y mayores ingresos, todo ello no funcionará a medio y largo plazo, porque solo será una forma de “enseñar a más clientes a donde no tienen que volver†si no somos capaces de darnos cuenta de que para lograr esos objetivos, debemos contar con directivos y empleados concernidos en los objetivos de calidad del servicio y atención al cliente.
Y si la deriva que han tomado precios y niveles de ocupación a lo largo de la última decada no nos lo hacen ver, para desgracia de todos, no nos quedará mas remedio que asumirlo, sin fácil camino de retorno, a lo largo de la próxima.
Creo que el Social Media es simplemente otra forma (innovadora) de entender al mundo, un mundo que cambia, y que como lo hace tan rápido, nos cuesta adaptarnos. De allà que debamos buscar formas que nos ayuden a facilitar ese entendimiento en tiempo real.
Las redes sociales no son más que el resultado de algo que ya sabÃamos, pero que no podÃamos expresar, y por eso las hemos usado y las estamos usando como vehÃculo para expresarlo.
Un post muy reflexivo y que me ha hecho reflexionar, como todo lo que dices o escribes.
Un saludo :-)
PR
Muchas gracias #3 francescsoler y #4 campo_seoane, completamente de acuerdo en que debe dominarse el medio para obtener el objetivo, sin duda es una observación muy adecuada (se me ocurren un montón de conceptos, que se solapan a ello).
Mil gracias #5 SeniorManager por tu comentario. Sin duda, si hay alguien que conoce cual es el camino en twitter, tu eres el gran especialista. Volvemos a lo que podrÃa ser otro sin sentido: como bien dices "aunque las redes sociales no son más que el resultado de algo que ya sabÃamos es otra forma (innovadora) de comprender el mundo".
Hola Montse,
Muy buena entrada! Efectivamente creo que das en el clavo... considerar Web 2.0 "un proceso natural de desenvolverse dentro de la vida de una empresa". Las empresas que se sitúan en redes sociales exclusivamente como forma de comunicación o comercialización se están perdiendo la esencia de lo 2.0, que es la suma de la participación individual para generar conocimiento colectivo. Es como usar un avión, pero sólo para correr por la pista de rodadura. Las empresas audaces que introducen Web 2.0 como parte de sus procesos de negocio tendrán ventaja competitiva, aunque sólo sea porque tendrán más opciones para elegir. Entre otras, volar.
Muchas gracias por la oportunidad de comentar y por la referencia! :-)
Jaime
El que da en el clavo eres tú Jaime, está extraido de tu post, completamente atinado, muy juicioso. Ese catálogo de competencias 2.0 que estas elaborando puede dar bastante luz a encontrar ese proceso natural. Gracias Jaime!
Montse, muy rico y expansivo tu post, confieso que tuve que leerlo un par de veces con calma. (Gracias por la mención!)
Hay un concepto de Clay del que partÃs que no me queda claro: "las herramientas tecnológicas no llegan a ser interesantes socialmente hasta que se vuelven aburridas. ... entonces cuando crean capital social; es decir, cuando todo el mundo las asume, es en ese momento cuando se revelan realmente útiles..."
El que todo el mundo las use y que por ese uso por todo el mundo, la herramienta crea capital social, es aburrido?.
Mi duda es: quiero sencillez, uso una herramienta que me la brinda, la herramienta es adoptada por otros tantos (esto me sigue brindando la sencillez que buscaba al principio o aún más, o a la inversa?) y entonces es cuando dejo de usarla porque al ser adoptada por otros tantos se vuelve compleja.
Internet se está volviendo cada vez más complejo y dejaremos de usarla?.
Hola Vero, un placer verte por aquÃ, ya lo sabes. Para empezar la premisa no es mÃa, es de Shirky: él incide en el hecho de que cuando se vuelven muy cotidianas (para él aburridas) es cuando desprenden su capital social completo. No no, al ser herramientas sencillas y ser adoptadas por muchos, eso sólo redunda en su total sencillez. Un beso Vero.
Hola Montse,
Me ha parecido genial tu post. Por los conceptos, lo bien escrito, lo bien documentado y lo bien linkado!
Personalmente no estoy del todo de acuerdo con Shirky pero serÃa mucho extenderse en un sólo comentario...
Me gusta la idea que planteas de abrir un debate sobre la transparencia en el mensaje que se traslada a las empresas sobre las posibilidades de las nuevas tecnologÃas y los medios sociales. En todo caso, soy algo más positivo en ese sentido, ya que sà que creo que en el mercado en concreto del Turismo, la ubicuidad de Internet aporta una nueva puerta a expandir la demanda, es decir, "a vender más zapatos a compradores que antes no habrÃan comprado zapatos o por lo menos no aquÃ".
Para acabar incidiendo sobre el tema del uso de los medios sociales querÃa copiaros un relato de humor extraÃdo de Nexotur.com vÃa AlbertBarra.com que escenifica esa misma idea:
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Al caer el sol, dos excursionistas se preparan para pasar la noche en sus sacos de dormir y, cuando están quitándose la ropa, advierten que a unos 50 metros hay un gran oso pardo, mirándoles y en posición de ataque.
Uno de ellos toma lentamente sus zapatillas de correr y comienza a calzarse, sin dejar de mirar al oso.
Su compañero, le pregunta entre atemorizado y sorprendido: “¿Acaso crees que vas a correr más que el oso…?â€.
Y el otro le contesta: “No. Sólo aspiro a correr más que túâ€.