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Ayer debuté como ponente. Lo hice en las IV Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las TecnologÃas en el Sector Hotelero Español, que se celebraron en el campus de Fuenlabrada de la Universidad Rey Juan Carlos. El año pasado también me subà al escenario, pero lo hice como moderadora de una de las mesas.
En esta ocasión tenÃa que hablar de reputación online, compartiendo cartel, nada más y nada menos, que con Ãlvaro Carrillo, director general del ITH; Rafael MartÃnez, bloguer y director de Marketing Online del Hotel Auditorium, y Prisilla Regueiro, directora de Trivago para España. Grandes profesionales del sector turÃstico que saben mucho de reputación online y que en esto de dar conferencias tienen mucha más experiencia que yo. Asà que como os podréis imaginar, la responsabilidad era tremenda. Eso sin contar con el hecho de que intervine justo detrás de Jimmy Pons, que como siempre, dio una conferencia muy interesante y muy divertida, dejando el listón altÃsimo.  Â
Mi objetivo fue el de transmitir que en este mundo en el que se habla tanto de la influencia de los blogs y las redes sociales en la generación de la reputación online, tampoco hay que olvidar el papel de los medios de comunicación. HOSTELTUR por ejemplo, como medio especializado contribuye a generar reputación online. Nuestra web, a través de las noticias que publicamos y de los comentarios que permitimos en ellas, incide en la imagen de las empresas y de los profesionales de los que hablamos. Esos comentarios son de profesionales del sector, que es nuestro target, pero también hay otro punto a destacar, y es que aunque no nos dirigimos al viajero, al cliente de nuestros lectores, éste nos lee en muchas ocasiones y entra en nuestras noticias para opinar sobre las empresas a las que ha comprado o piensa comprar servicios. La gente tiene ganas de saber y escribir, de compartir, y lo hace en todas partes. Otro motivo por el cual las empresas deberÃan estar muy pendientes de la sección de opinión de nuestro diario.
Todo esto implica una gran responsabilidad para nosotros, y nuestro compromiso con la verdad debe ser escrupuloso. Tenemos que mantener un equilibrio entre lo que es noticia y la responsabilidad de no perjudicar gratuitamente a nadie, porque partimos del convencimiento de que la información y la verdad siempre son preferibles a la ocultación. Si los hechos son noticia, tenemos que sacarlos, porque si no nuestra credibilidad como medio quedarÃa por los suelos, pero lo hacemos habiendo contrastado la información con el afectado e incluyendo su versión. Partimos del convencimiento de que la información y la verdad siempre son preferibles a la ocultación pero a veces las empresas se niegan a responder y consideramos que es un error. Es un poco lo que ocurre con el 2.0, si se publica algo negativo sobre ti, es mejor responder a ese comentario y dar tu versión sobre lo ocurrido. Refleja transparencia, una cualidad que se valora mucho. La no comunicación también es comunicación y genera especulaciones. Y además de ser conscientes de que influimos en la reputación online de los demás, también tenemos que estar pendientes de la nuestra. De ello depende que la gente nos siga leyendo. Tenemos una apuesta decidida por entablar conversación con el lector, especialmente en el diario, y de ofrecerle al profesional un espacio donde debatir, aprender y compartir, como es la Comunidad. También nuestra presencia en las redes sociales tiene el objetivo de ir modelando nuestra reputación online, de estar al lado del lector, conocerle, conversar con él, escucharle,... Â
Hablando de la Comunidad, tal y como previamente habÃa hecho Jimmy, quise animar a los estudiantes que estaban en la sala a formar parte de ella y de aquellos foros profesionales sobre turismo que encuentren, porque es una muy buena forma de aprender, de que se acerquen al dÃa a dÃa de las empresas. Asà la gente del sector les irá conociendo, podrán demostrar lo que valen y podrán tejerse una importante red de contactos. Cuando el dÃa de mañana vayan a buscar trabajo tendrán terreno ganado respecto a otros candidatos. El responsable de Recursos Humanos tendrá más elementos para decantarse por ellos que si se presentan sólo con el currÃculum en una hoja. En definitiva, se trata de que se vayan forjando desde ya su propia reputación online.
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Espero que les resultase interesante.
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Agradezco mucho las felicitaciones recibidas. Viniendo de profesionales y expertos tan destacados como por ejemplo Pilar Sánchez Aita, de Rate Tiger; Jimmy o Jaime López-Chicheri, son todo un honor.Â
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gracias por tu apoyo y éxito Araceli!!
Enhorabuena por las intervenciones de ayer. Creo que entre todos nos abrÃsteis una nueva visión, porque la mayorÃa salimos pensando que sà que podemos hacer algo por este sector, que en definitiva empieza a ser también el nuestro, y que también podemos (y debemos) seguir investigando. De hecho no solamente yo, si no otros muchos ya estamos por aquà dando guerra, y espero que siga. Muchas gracias por esta apertura de mentes!!
Un saludo
Ayer descubrà una nueva Araceli, que callado te lo tenÃas eh! bueno enhorabuena porque aprendi cosas que no nunca habÃa pensado, gracias por darme otra visión de la importancia y responsabilidad que tenemos los medios de comunicación cuando informamos. Poco a poco vamos consiguiendo cositas sin palabras grandilocuentes, sin revoluciones, pausadamente y sin espavientos... Un beso muy muy fuerte
Cristina, gracias a vosotros por la invitación y enhorabuena por el éxito de las jornadas. ¡Cada año está el auditorio lleno!
Luis, muchas gracias por tus palabras! Me alegro de que lo que se expuso ayer a lo largo del dÃa os haya servido y que hayas decidido entrar en la Comunidad. Verás como te va a ser de gran utilidad. Aquà encontrarás a grandes profesionales del sector turÃstico de los que aprenderás mucho y a los que seguro que tú también les puedes aportar cosas. Un abrazo.
Jimmy, me dejas sin palabras :-) Es cierto que poco a poco, cual hormiguitas, vamos consiguiendo cosas, eh? Vamos por el buen camino, verdad? Despacio, pero con paso firme y seguro.
Araceli, nos conocimos en las Jornadas del año pasado y te dije que to moderación de la mesa de debate habÃa sido excelente, y no cabe ninguna duda que eres una gran profesional, ayer quedo reforzada esta idea :-)
Es verdad que vivimos retos constantes en nuestro sector a diario, a cada segundo, ya no es a cada minuto. Pero la vida no nos pone delante cosas o situaciones que no podamos gestionar.
Debemos replantearnos nuestras estrategias y adaptarnos cada vez con mayor rapidez a la circunstancias.
Las claves: formación y creatividad.
Un fuerte abrazo!!!
Pilar
Pilar, gracias, muchas gracias por tu confianza en mÃ. Tienes razón en tu comentario, no es momento de dormirse en los laureles, ni de creernos que aquello que ha venido funcionando durante décadas ahora lo va a seguir haciendo. Un abrazo muy fuerte!
Felicidades por tu artÃculo.
Lástimo no haber estado en la ponencia. Avisa para la próxima.
Un saludo,
Gracias, Francesc!! Un abrazo.