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Grupo VI FORO HOSTELTUR 2010

Blog del grupo VI FORO HOSTELTUR 2010

Francisco Rodriguez

¬ŅRecuerdan como est√°bamos hace dos o tres a√Īos?. Lo que busc√°bamos era estar bien posicionados en buscadores. Ser el primero en Google era lo m√°s, incluso pagando se lograba aparecer en los tres primeros puestos de la pagina, sobre todo cuando alguien buscaba ‚ÄúTurismo de Tenerife‚ÄĚ y hab√≠an m√°s de 1.000.000 de referencias. Pero en esos momentos ya exist√≠an las redes sociales, lo que pasa es que las ten√≠amos para compartir chistes y fotos con aquellos amigos que ten√≠amos olvidados, o viviendo en la distancia (en mi caso los amigos de Costa Rica de cuando trabajaba por all√≠ hace ya m√°s de 10 a√Īos).

La cosa ha ido evolucionando y hemos encontrado una manera de comunicar nuestro producto dedicando parte de nuestro tiempo libre, o de trabajo,¬†a escribir blogs, compartir ideas en Facebook, mandar mensajitos cortos (ya no son SMS, son¬†tweets), y subir peque√Īos trozos visuales de nuestra vida en You tube, y adem√°s hemos visto que estos canales est√°n funcionando, por eso muchos que pensaban que esto era solo para ni√Īos, ahora quieren estar cuanto antes.¬†¬†Igualito a cuando todos quer√≠an aparecer primero en Google.

La gran dificultad est√° que no todo se puede comunicar, y ahora mismo resulta complicado llegar a todos los mercados deseados por estas redes. Hay que saber que se quiere comunicar, a quien se quiere comunicar y, tambi√©n muy importante, hacia donde se va a comunicar. Ya nuestro estimado comunero Jamie L√≥pez-Chicheri lo han se√Īalado muy bien: No hay que volverse locos, la comunicaci√≥n en entornos 2.0 es algo m√°s, pero no se pueden abandonar los canales tradicionales, ni dejar de lado una pol√≠tica de gesti√≥n de ingresos y tarifas que sirva para mejorar cada d√≠a la gesti√≥n en nuestros hoteles y agencias de viajes.¬†

Por parte de Turismo de Tenerife se anuncia ahora una nueva campa√Īa de comercializaci√≥n del destino en Azerbaiy√°n, y lo que han comenzado es por visita de representantes de la empresa p√ļblica de gesti√≥n tur√≠stica a unos 80 agentes de viaje de esta rep√ļblica euroasi√°tica. Y es que la comercializaci√≥n off line no debe perderse nunca, principalmente cuando tratamos de destinos grandes e importantes, donde su imagen ya est√° consolidada desde a√Īos atr√°s.

Tambi√©n me quiero situar en el entorno en que se encuentra Am√©rica Latina, un mercado en que Espa√Īa debe seguir desarrollando su conocimiento (es como China pero hablando espa√Īol), en cuanto a desarrollo de innovaci√≥n y comercializaci√≥n en redes sociales y entornos 2.0, ya que mi percepci√≥n es que est√°n como en Europa hace 3 √≥ 4 a√Īos, es decir, en el inicio. Han o√≠do hablar de ella, pero no encuentran la forma de exponer sus productos y servicios de manera eficaz. Parece como que les falta organizaci√≥n.¬†S√≠ que funcionan grupos y p√°ginas de amigos, que es como nacieron las redes sociales hace¬†a√Īos, pero el trabajo de comercializaci√≥n¬†de empresas, como lo estamos derivando en Espa√Īa y el resto de Europa, no lo tienen a√ļn como parte de su estrategia.¬†

Con todo ello quiero decir que la comunicación e innovación por redes sociales y entornos 2.0 cambiará, y muchas redes sociales pasarán a convertirse en buscadores, porque tampoco se puede estar todo el día navegando y aportando enlaces en internet, y si dedicamos parte de nuestro tiempo de marketing y posicionamiento a estos canales será muy complicado atenderlos todos a la vez. Dejaremos de buscar a través de Google o de Bing, y nos centraremos en buscar negocio en aquellas personas que tengan interés por lo mismo que nos preocupa a nosotros.  

A mí me gustaría que la evolución del 2.0 fuera hacia un entorno 2.2, es decir, que entremos en un mayor contacto con la otra parte del negocio que está interesada en nuestro producto o servicio, obteniendo con ello una mayor interacción y afinidad que nos permita conocer mucho más a nuestros clientes. En ese conocimiento, que se obtendría por el intercambio de ideas, es donde podemos desarrollar más nuestro negocio, y sabiendo entonces que el tiempo invertido en estos canales de comunicación tendrá su recompensa en función de ingresos.

Siempre decimos que el cliente satisfecho es el mejor director comercial, pero como un cliente no puede estar alojado en nuestros hoteles todas las semanas, sí que necesitamos que dicho cliente se sienta cómodo compartiendo sus ideas con nosotros y con todos sus amigos. Y debería ser esa interacción de nuestros fans la que mejor transmita nuestro producto, logrando con ello beneficios para la empresa. Que por suerte o por desgracia es lo que al final debe importar. 

Saludos

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jaime lopez-chicheri mirecki
#1 pitufari dice:

Gracias por la mención Paco, realmente poco puedo aportar ya conoces mi opinión que va en la misma linea que la tuya.

Nos olemos!

Escrito el 9 de Mayo de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Miguel Angel Campo Seoane

Al leer el título de este post he recordado el que escribí, hace cuatro meses con un título y contenidos que bien pudieran complementar el contenido del presente post, aquel post se titulaba:

Quien no conozca su pasado, difícilmente podrá programar su futuro
Publicado por campo_seoane el 3 de Enero de 2010

http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-01-03-...

Aquel post se derivaba del de Fercorral ¬ŅQu√© es una curva de reservas?,
http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-12-23-...

mientras que en este se escribe sobre comunicaci√≥n por medio de las nuevas tecnolog√≠as y como lograr que nuestros clientes se sientan c√≥modos ‚Äúcompartiendo sus ideas con nosotros y con todos sus amigos‚ÄĚ, pero para ello, deberemos haber conseguido (pasado, de d√≥nde venimos) que esos clientes se hayan sentido c√≥modos en nuestro establecimiento.

Escrito el 11 de Mayo de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos