La Luna de HTR

Buenas,

Ayer estábamos trabajando Manolo Molina, nuestro dire, y yo sobre una presentación que tiene que realizar dentro de unos días en las jornadas MICTTing 2010 de Palma. Hablando de muchos aspectos de la vida de Hosteltur, de nuestra evolución paralela a la de las empresas del sector turístico y de nuestro papel como empresa y como medio de comunicación, intentamos definir algunos de los valores de nuestra marca.

Espero que Manolo me disculpe por este post, en parte es avanzar unos contenidos que él mismo colgará pronto en la Comunidad, pero quiero centrarme sólo en la cuestión tan importante y tan etérea de los valores que se asocian a una marca, en este caso, a la nuestra.

A mí me gustaría que los valores que nos definiesen como medio de comunicación fuesen los siguientes:

1. Credibilidad: es la base sobre la que se levanta cualquier medio de comunicación, es de lo que comemos! La credibilidad se consigue con esfuerzo y tiempo, y todas tus decisiones influyen en el resultado final, para bien o para mal. No es algo que se adquiera y ya, hay que ganársela cada día. Reconocer los errores, tomar decisiones neutrales, ser conscientes de qué esperan de nostros los demás y de nuestra responsabilidad, ayuda también a construir ese valioso edificio que es la razón de ser de cualquier medio.

2. Doble compromiso: con el lector y con las empresas del sector. Éste es un punto complicado, porque a veces los intereses del lector y de la empresa pueden no coincidir. Ahí nos movemos entre dos aguas, debemos ser fieles a nuestro compromiso de veracidad con los lectores, pero también al de responsabilidad con la empresa. A veces la verdad hace daño y hay que ser conscientes de ello. Es donde más cuesta tomar decisiones y mover la balanza hacia un lado o el otro. Y algo fundamental: poder explicar esa dicotomía y nuestra decisión llegado el caso.

3. Vocación de informar y también de formar: Queremos aprovechar nuestra penetración en el sector turístico no sólo para aportarle noticias y datos. Queremos ayudarle a mejorar, a incrementar sus conocimientos, queremos acercarle tendencias, nuevas formas de hacer las cosas de siempre, queremos ser útiles. Esto implica que debemos identificar los temas que interesan más a los profesionales, y a ello nos ayuda el contacto directo con los lectores, en el diario y en la Comunidad. Aquí el error no es grave y es fácilmente rectificable, pero por contra, implica que nuestra especialización debe ser cada día mayor.

4. Coopetencia: Queremos compartir, cooperar y también competir. Esta Comunidad nos ayuda mucho a los periodistas de Hosteltur a estar en contacto con el día a día del sector y los temas que interesan a los profesionales, pero cualquier periodista de cualquier medio puede meter la oreja aquí, ver nuestros contactos (el secreto más valioso de un periodista!). Se puede competir en base a un juego justo que aunque no todos entienden, es la única forma razonable de actuar. Se puede competir compartiendo, aunque no todos estén dispuestos a hacerlo. En este campo seguramente hemos cometido errores, y también hemos sido víctima de abusos, en ocasiones. La buena fe es un requisito fundamental y nosotros tendemos al "se le supone", pero es que la desconfianza es enemiga de la cooperación. Siempre estaremos a tiempo de cerrar escotillas!

No es fácil identificar esos valores, y todavía es más difícil conseguir que efectivamente nos definan. Pero pienso que el primer paso imprescindible es identificarlos y tenerlos presentes, buscarlos, desearlos, e ir tomando decisiones cada día sin perderlos de vista. Y esto es válido para nosotros y para cualquier empresa, por supuesto!

Así pues, estos son los valores que nos gustaría tener asociados a nuestro nombre. Está claro que conseguirlo no depende sólo de nosotros, pero errores aparte, es lo que intentamos. El objetivo es siempre el mismo: la confianza de los lectores, su fidelidad. Aunque todos los medios de Hosteltur son gratuitos, me gusta decir que en realidad nuestros lectores sí que nos pagan, y lo hacen con su confianza. Su confianza vale dinero, y de eso vivimos..., pero además nos llena de orgullo.

En fin..., hasta aquí puedo leer!