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Juan Otero

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Tendencias del Turismo

Juan Otero
Publicado por ruralworker el 10 de Junio de 2010
Hace muchos a√Īos que comentaba que las cadenas hoteleras se cre√≠an tocadas por el halo divino del sector tur√≠stico. Algunos hoteleros independientes tambi√©n se unieron a esa forma de pensar, y dirigieron sus estrategias hacia canales que a pesar de ser maduros, empezaban a dar traspi√©s. Otros, m√°s listos aunque a√ļn con una falta de formaci√≥n y de oficio importante en el nuevo y en un corto periodo, canal que existir√° para el sector tur√≠stico, tratan de acortar distancias con otros √°reas del sector tur√≠stico mucho m√°s √°giles.
En Murcia y en una hora, pude ver lo que hace tiempo que ya apuntaba:
1- Las cadenas hoteleras marcan con ‚Äúsangre‚Ä̬† ROI en la frente de sus directivos. Ya sabes, eso de los Social Media est√° muy bien chico, pero no tengas otro pensamiento al salir de casa cada ma√Īana o‚Ķ‚Ķ.

2- Su dependencia de los mayoristas, no les deja pensar en la posibilidad de la autonom√≠a de su negocio. Mientras tanto y no, los ‚Äúotros‚ÄĚ les tienen controlados. Cuando el mayor pega un pu√Īetazo en la mesa hotelera, todos tiemblan: oh.. y ahora qui√©n har√° mi distribuci√≥n¬† dice el hotelero???.

3- Como consecuencia de ello, dicen: ¬ŅY si nos vamos al canal online?. Ya, pero esto tiene sus riesgos, eliminamos al mayor y a cambio tenemos que estar preparados para la nueva estrategia. En el Consejo: ‚ÄúC√°llate chico que de momento, por Internet no nos reservan mucho y los datos mira lo que dicen‚Ķ‚ÄĚ(El Directivo empieza a hartarse de cambiar talento por n√≥mina). Y mientras, intermediarios m√°s listos sacan a la venta m√°s barato el producto que la propia cadena. Todo un proceso de canibalizaci√≥n.
4- Es cierto que no todos tenemos que ser emprendedores. Es cierto que es necesario que muchos sacrifiquen su talento a cambio no solo de una nómina, sino del crecimiento de un pais. Pero también es cierto que los que sacrifican a los sacrificados les merman autonomía para decir que lo que hacen los empresarios de forma autónoma es lo que les encantaría poder hacer a ellos. No quieren que cunda el pánico en su equipo……..
5- Les encanta hablar de Social Media, pero entre bastidores. Esn sus casas, todos tienen perfil en Linkedin, Facebook, algunos Twitter, y comentan en los blogs de forma an√≥nima. Participan m√°s de puertas para afuera que de puertas para adentro. En las conferencias dicen que los comentarios de Trypadvisor son importantes para ellos y que claro, que les preocupan pero que de momento‚Ķ. Ni de co√Īa, vaya que si les preocupan, pero los propietarios de cadenas hoteleras tienen miedo a perder el control en funci√≥n de una participaci√≥n mayor.
6- Se preocupan del cliente cuando está en el Hotel. La diferencia con los empresarios independientes, más horizontales y preparados en el canal online, es la agilidad. A mí me preocupa el comportamiento del cliente antes y después. Necesito saber todos los insights de porqué me elije, cuántas personas vienen, qué necesidades tienen, y todo lo que me haga parametrizar el comportamiento en la compra de un producto turístico. Ahh, y claro, cuando esté en el alojamiento, seguirá mi análisis…
7- Hablan t√©cnicamente al p√ļblico. La mayor√≠a de las personas que van a foros sobre turismo y tecnolog√≠a, no entienden mucho de tecnolog√≠a. Cuando te monitoriza una gran empresa, es m√°s f√°cil que con tecnicismos uno se sienta m√°s c√≥modo. El p√ļblico empieza a notar que las soluciones por las que les preguntan, requieren un tratamiento ‚Äúintramuros‚ÄĚ.
8- Pasión. Les falta pasión, no transmiten a los asistentes fuerza y carácter. No lo hacen porque el negocio no es de ellos, y cada nueva implementación depende de un superior. Al final, ese corte en rodajas poco a poco termina despedazando la creatividad y la pasión del Directivo.
9- No reconocen la competencia del Turismo Rural. Tampoco la conoc√≠a El Corte Ingl√©s que vuelve a abrir su site de Turismo rural despu√©s de casi 8 a√Īos. Est√° claro que hay hoteles para ejecutivos y que deben estar en las ciudades, pero muchos hoteles en el campo bien comercializados pordr√≠an restarle clientes a las cadenas. En √©poca de ocio y con una crisis como la actual, el turismo rural, ser√° quien saque las casta√Īas del fuego del sector hotelero.
10- Muchas cadenas no tienen una correcta implementaci√≥n de precios. El canal tradicional en el que trabajan les merma una buena parte de su rentabilidad, su producto cada vez cuesta m√°s colocarlo en las ‚Äúestanterias‚ÄĚ, y a los comerciales les es dif√≠cil captar ‚Äúpedidos‚ÄĚ (reuniones, incentivos, tercera edad, etc) que aunque no son los m√°s rentables,¬† permiten mantener las ventas. Los ‚Äúpedidos‚ÄĚ que hagan a familias, y a otros clientes, s√≠ contribuyen al objetivo. El no tener una pol√≠tica de precios adecuada, les obliga a una guerra cont√≠nua de la que el cliente tambi√©n se ha dado cuenta, y a dentelladas va acabando con su ‚Äúpresa‚ÄĚ.
Juan Otero
Extraído de su blog Diario de un Rural Worker
Tags: Tourism, Hotels, Spain, Espa√Īa, Social Media
Licencia: Reconocimiento
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