Aerum- Blog de Aviación y turismo

Hola a todos,

Os copio uno de los últimos posts de mi blog acerca de aviación y turismo porque creo que beneficiará a la comunidad preguntarse si el turismo es una responsabilidad ciudadana y no sólo de los profesionales dedicados a ello.

Espero que os guste.

Saludos / José D.

Aprovechando que es veranito Aerumblog le cede un poquito más de espacio al turismo. Es en verano cuando la mayoría de las personas cogen vacaciones y se van a pasar unos días en otras ciudades. Bien porque tengan una segunda residencia o bien porque, simplemente, les guste el turismo. Lo cierto es que en verano las ciudades se intercambian algo muy valioso, los turistas.

Hay ciudades que viven casi absolutamente del turismo y aún así no lo cuidan como debieran. Hay ciudades que no suelen estar invadidas por turistas y se deshacen en favores y carantoñas a los turistas. Podemos decir que hay de todo, claro, pero… yo sigo echando en falta algo en las ciudades.

En las ciudades, en muchas de ellas, hace falta un poco más de sentimiento de responsabilidad por parte de la población hacia los turistas. Esto que dicho así suena un poco de aquella manera tiene una fácil traducción.

¿Qué le cuesta a nadie el pararse si ve a un turista peleándose con un mapa y tratar de ayudarle? La respuesta es bien sencilla: NADA, no cuesta NADA.

PÁRATE Y AYUDA AL TURISTA. ERES EMBAJADOR DE TU CIUDAD.

Cuando yo voy caminando por Palma no son pocas las veces que al ver una pareja de turistas girando un mapa en todas las direcciones posibles y mirando alrededor cual Paco Martinez Soria llegando a Madrid por primera vez me paro y simplemente les pregunto si les puedo ayudar a encontrar lo que buscan. Algunas ocasiones el turista lo rechaza, quizás por alguna mala experiencia previa, pero la mayoría de las veces se van muy agradecidos. Este detalle, el pararse a ayudar, que puede pasar inadvertido puede ser el punto de inflexión que haga que el recuerdo que el turista se lleve de tu ciudad sea agradable.

Por ejemplo, mi último viaje ha sido a Madeira. Madeira es precioso, pero cuando relato mis vacaciones divido la descripción en dos:

1. La isla y su naturaleza son abrumadoramente maravillosas.
2. Los madeirenses me resultaron poco simpáticos (ojo, recalco lo de madeirense, no lo confundamos con el total de los portugueses)

Claro que no se puede generalizar, pero esa es la impresión que me traje. ¿Injusta? Puede ser…

Desde luego que el personal de servicio era simpático pero es lógico: “money talks” Todo esto me recuerda que ya escribimos en Aerumblog una vez acerca del “turismo de la sonrisa”

Eso mismo pasa en nuestras ciudades. Los turistas vienen e interactúan con nosotros en las calles, preguntan, se fijan, escuchan, miran, observan, compran, van y vienen.

Por eso lo primero que creo es que en las escuelas de las ciudades con mayor tradición turística debiera de darse una formación en “trato con el turista”. Así cuando los turistas estuvieran en una ciudad podrían interactuar de una manera más natural con la población.

Podréis decir que el saber idiomas o no saber idiomas es algo que va a hacer que esta interacción sea más sencilla. Bueno, sí, claro que sí, pero no siempre. Cuando he visitado Tokio he visto como los tokiotas no hablan, en su mayoría, inglés y, en cambio, han sabido ayudarnos, aconsejarnos, dirigirnos a una dirección e interactuar con nosotros con maestría. Querer es poder.

Algo que aprendí de los tokiotas fue que, como turistas, éramos sus “invitados nacionales” y debían hacer lo posible por nuestro bienestar. Eso es una lección de gestión del turismo que no se aprende en las universidades.

Cuando un ciudadano interactúa con un turista se convierte en ese mismo momento en embajador de su ciudad de cara al turista y aquello que haga o diga puede ser tomado como acción o expresión de la ciudad como un todo.

Para ello casi cada año se debiera recordar a la población que recordaran algunos puntos, yo creo en que se pusieran spots publicitarios en la televisión cada campaña de verano con algunas directrices como:

• Amabilidad: Recuerda que el turista está “fuera de su medio” y a veces puede estar frustrado por no encontrar una dirección, un monumento o no poder comunicarse con alguien de la ciudad.
• Honestidad: Si alguien nos pregunta por algún tema del que no tenemos ni idea o no podemos dirigirles con claridad, simplemente, decidlo. Decir: “Lo siento pero no sé cómo dirigirle a donde me está preguntando, si ve un policía o una oficina de información turística podrán ayudarle sin duda” siempre ayudará más que no hacerles ni caso y poner caras raras.
• Sonrisa: La sonrisa es el elemento de unión entre personas que no hablan el mismo idioma y entre personas que piensan de manera diferente. Cualquier interacción que se haga con turistas si es acompañada de una sonrisa será ese el recuerdo que se lleven de nuestra ciudad.

INFORMACIÓN TURÍSTICA VOLUNTARIA.

En mi viaje a Tokio (lo pongo como ejemplo por la extrema calidez de sus ciudadanos para con el turismo) descubrí que en las oficinas de turismo había “abuelillos” atendiendo a los turistas. Cuando les pregunté por eso que me había llamado la atención me explicaron que, más o menos, hay una oficina de turismo por cada barrio y que los “abuelillos” son personas retiradas que han vivido siempre en ese barrio y que se lo conocen mejor que nadie. ¿Quién mejor para poder indicar a los turistas que los “abuelillos” del barrio mismo?

En las ciudades turísticas no he visto un servicio así. Bien es cierto que hay oficinas de turismo por casi todas las ciudades turísticas de España pero también es cierto que en Palma he podido encontrar oficinas de turismo cerradas en pleno domingo en el centro de Palma mientras una turba de turistas pululaban como zombies por las calles sin saber muy bien dónde ir o qué ver. Esto me desanimó bastante.

Yo creo que un servicio voluntario de información turística sería una buena solución. Gente, joven y menos joven, que con camisetas de algún color realmente vistoso e identificativo como el amarillo llevaran el mensaje de: “Hola, ¿puedo ayudarte? Pregúntame. Información turística”

Gente que se acercara a los turistas para tratar de despejar sus dudas. Gente que tuviera en una bolsa o mochila una serie de panfletos con algunas rutas turísticas sencillas, o rutas de tiendas, o rutas, por qué no, de bares, ese tapeo bueno que hay en España.

No se si esa idea se está llevando a cabo en alguna ciudad. Vosotros lectores de Aerum, “aerumitos” todos, ¿en alguna de vuestras ciudades hay voluntarios así?

Gente dinámica que hicieran que nuestra estancia en una ciudad fuera más sencilla. Muchas de las primeras discusiones entre los turistas, sobre todo si van en pareja, es por la decisión de la ruta a tomar o por la lectura del mapa de la ciudad. Todo eso se lo podrían ahorrar con este servicio.

Voluntarios a los que les convalidasen las horas prestadas a la comunidad con créditos de universidad u horas trabajadas para los que les faltaran horas para cobrar la prestación por desempleo.

Voluntarios que no fueran intrusos profesionales y que pudieran desarrollar su actividad de manera que si el turista quiere un recorrido guiado pudiera ponerles en contacto con un guía oficial acreditado o si el turista quisiera más información pudiera derivarles a una oficina de turismo del ayuntamiento.

En sus mochilas podrían llevar las rutas que hemos comentado, algunos folletos explicativos en diferentes idiomas, un modelo de denuncia de la policía para poder dárselo a aquellos turistas que hayan sido objeto de los carteristas para que fueran a comisaría con el modelo ya relleno, y si la ruta que quieren hacer los turistas es de compras podrían llevar mapas hechos con la ayuda económica de las tiendas para poner su emplazamiento y anuncio.

¿Qué os parece?