Blog del grupo Casos de éxito 2.0 en empresas turísticas

 

Hola Comuneros!

 

Desde Barcelona queremos contar nuestra experiencia en el mundo 2.0 y que éxitos consideramos que hemos obtenido en el Hotel Curious – http://www.hotelcurious.com

 1. Hotel Curious y su presencia en la red

Para empezar les presento este sencillo esquema donde se puede observar nuestra presencia online.

1. 1. En el Hotel Curious nos hemos planteado seguir una estrategia 2.0 con la que desde un principio se ha preseguido los siguientes objetivos:

      *Aumentar las reservas a través de la propia web del Hotel.

      *Diferenciarnos del resto de los hoteles en Barcelona.

      *Ser conocidos en el mundo online por nuestra apuesta 2.0

      *Interactividad con los clientes para que se sientan escuchados.
      

      Los medios utilizados para conseguir estos objetivos son:

Reputación Online

La estrategia que se persigue para tener una buena reputación online es la simple monitorización lo que hablan de nosotros en la red. La monitorización la hemos conseguido a través de herramientas gratuitas que se pueden encontrar en la red, como google alerts, google analytics, yahoo pipes, etc. Además de las páginas de comentarios o los buscadores semánticos. Los que más utilizamos son: Tripadvisor, Trivago, Minube, Ciao, Qype y Travbbudy.

Si encontramos un comentario negativo intentamos ponernos en contacto con los clientes para que nos cuenten más a detalle su experiencia negativa. Las críticas negativas son mucho más útiles porque los usuarios nos cuentan qué no les ha gustado y son de gran ayuda.

Tampoco hay que olvidar que las críticas positivas son buenas y muy positivas para futuras reservas.

Tripadvisor (puesto 40 de 561 hoteles): http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g187497-d1022712-Reviews-Hotel_Curious-Barcelona_Catalonia.html

Fotos

Algunas de las páginas webs donde hemos conseguido tener presencia son: Flickr, Picasa y Panoramio. Aunque es sólo en Flickr donde se ha conseguido que algunos usuarios publiquen las fotografías de su estancia y de su experiencia.

Flickr: http://www.flickr.com/photos/hotelcuriousbarcelona/

Picasa: http://picasaweb.google.com/hostalmarenostrum/HotelCurious

Panoramio: http://www.panoramio.com/photo/29536179

Social Networks

Facebook, Twitter, Linkedin y nuestra última incorporación Foursquare. Están son las redes sociales con las que actualmente trabajamos.

En FB tenemos perfil y página e intentamos actualizarla diariamente. Nos dirijimos a nuestros clientes e intentamos captar visitas dirigiéndolas directamente al Blog o a la página de reservas del hotel.

Dentro de poco esperamos llegar a los 200 seguidores.

En Fb destacamos las oferta fan y la interactividad que hemos conseguido a través del contacto directo de los clientes.

En Twitter ( que lo tenemos conectado a FB y Linkedin) publicamos tweets acerca de las nuevas novedades que vamos incorporando como nuevos post en nuestro Blog, haciendo búsquedas de tweets donde solicitan hoteles en Barcelona o publicando noticias relacionadas con internet.

En Linkedin intentamos establecer contactos profesionales.

En foursquare estamos terminando de establecer la estrategia que queremos seguir en esta nueva red. Por un lado, intentamos ser el Major de los lugares importantes a visitar alrededor del hotel. Por otro lado, hemos empezado a promocionar, con un descuento de un 15%, a todos aquellos que consigan ser el alcalde o alcaldesa del Hotel Curious. Podemos decir que somos el primer Hotel de Barcelona en incorporarse a Foursquare de forma activa.

Hasta ahora no conocemos a ningún otro que este: http://www.disse.cat/disseny/2010/06/07/el-primer-hotel-foursquare-de-barcelona-15-de-descompte-a-tots-els-mayors/

 

Fan Page: http://www.facebook.com/pages/manage/#!/HotelCuriousenBarcelona

Twitter: http://twitter.com/hotelcurious

Linkedin: http://es.linkedin.com/in/hotelcurious

Foursquare: http://foursquare.com/user/hotelcurious

Blogging

Nuestro Blog Principal : http://www.hotelcurious.com/esp/blog-hotel-curious-barcelona

Tenemos tres blogs activos: el propio del hotel, el de hosteltur y el de experiencias de Barcelona.

Siempre intentamos publicar en nuestro Blog dos post por semana donde hablamos de eventos, conciertos y novedades varias de Barcelona y del Hotel Curious (como la incorporación de la oferta Foursquare). El de Experiencias de Barcelona lo hemos abierto esta semana y publicaremos los post relacionados con la ciudad y sus eventos.

En la comunidad de Hosteltur hemos hablado poco, pero siempre lo hacemos sobre nuestra experiencia 2.0

El objetivo del Blogging es traer visitas a través de la teoría de la Long Tail.

También hemos incorporado un Videoblog hace poco, donde esperamos integrarlo con la estrategia del Videomarketing que estamos relizando.

Social Bookmarks

Delicious, el sistema de marcadores sociales donde vamos guardando noticias interesantes. Este punto estamos estudiando como mejorarlo y sacarle un poco más de partido.

Social Search

Bitácoras, Enchilame y Menéame donde intentamos promocionar nuestro Blog para atraer visitas.

Videomarketing

Podemos decir que esta es nuestra otra gran apuesta, el videomarketing. A través de videos divertidos, amenos y diferentes perseguimos que se conozca el Hotel Curious y la Ciudad de Barcelona. Evitamos introducir el típico video coorporativo que suele aburrir al usuario.

Para nosotros este es nuestro mejor video http://www.youtube.com/watch?v=0jG_jbO-3zw donde una de las Blogeras más famosa de España, Gina Tost, enseña el Hotel Curious con ''chispa y gracia''.

Mientras este video era editado ibamos sacando los Making-of en nuestro canal youtube: http://www.youtube.com/user/HotelCurious

Luego nos atrevimo con un minireportaje del dia de Sant Jordi, donde el Staff vivía ese día y explicaba su historia. Este es el Link: http://www.youtube.com/watch?v=P6A6HmGqsUI

Destacamos que un cliente grabó su llegada a la habitación y nos publico en su Blog.

Video: http://www.youtube.com/watch?v=P6A6HmGqsUI

Post en su Blog (día 18 de mayo de 2010): http://www.rodei.com.br/category/barcelona/

Para terminar sólo decir que estamos trabajando en un vídeo sobre un cortometraje que fue rodado en el Hotel y que esperamos sacarlo en dos o tres semanas.

Buscadores/SEO/SEM

Aparte de los buscadores semánticos que los introducirmos dentro de la reputación online, trabajamos con google, yahoo y bing.

Nuestra mayor apuesta está en google porque, como todos sabemos, es el pez que se muerde la cola al tener un 90% del tráfico web en España. Aunque no dejamos a los otros buscadores de lado, como yahoo o bing.

Siempre intentamos controlar en que posición estamos; si subimos o bajamos en el ranking y cuáles pudieron ser las razones de ello, anotando todos los cambios que vamos haciendo.

A través de campañas de PPC (SEM) intentamos atraer visitar por las palabras que mejor nivel de CTR nos aporten.

Tampoco hay que olvidar el intercambio de links.

 

2 . Aumentando nuestra presencia Online

No cabe olvidar las agencias online como Atrapalo, Booking, Venere, Laterooms, etc. donde siempre debemos estar. Aunque nuestro objetivo sea aumentar las reservas por nuestra página Web nunca nos debemos olvidar de las agencias online. Por ello, siempre vamos aumentando en portales que consideramos que son relevantes en la red.

3. Feedback

 

Lo más importante de nuestra Web es el feedback que queremos obtener a través de: http://www.kampyle.com/

Una herramienta que le da la facilidad al usuario para que nos de la opinión sobre la web del hotel así como su valoración global.

El Feedback siempre es importante, por no decir fundamental. 

4. Nuestros casos de éxito

4.1 Nevada 2.0

 

Este año, a principios de marzo nevó en la ciudad de Barcelona. Decidimos publicar un post para conmemorarlo: http://www.hotelcurious.com/esp/blog-hotel-curious-barcelona?post=99

También enviamos varios tweets destinados a las personas que se habían quedado atrapadas en Barcelona, para ofrecerles habitaciones que teníamos disponibles en el Hotel Curious.

Tuvimos dos menciones en un Blog por nuestra forma de hacer marketing 2.0

http://cristinaaced.com/blog/2010/03/22/nuevos-usos-de-twitter-la-nevada-2-0/

http://www.bcnudge.com/2010/03/marqueting-tempestuos.html

4.2 Blog - ''Feria de Abril de Barcelona'10''

 

Bueno este podría ser el caso más...gracioso de todos. La feria de Abril en Barcelona nos trajo una barbaridad de visitas. El post fue colgado varias semanas antes del efecto en la red y todo surgió por un buen SEO a través de las Keywords utilizadas. Se paso de una media de 250 visitas diarias a cerca de 1000 visitas en el periódo de la feria.

Lo gracioso es que un día antes del efecto, habíamos colgado un nuevo vídeo en nuestro blog y al principio pensamos que el aumento de visitas se debía a este vídeo, que había tenido gran viralidad... Pero la realidad, después de analizar el tráfico web, fue otra totalmente diferente! Nunca se sabe...

Link del post: http://www.hotelcurious.com/esp/blog-hotel-curious-barcelona?post=100

 

4.3 Facebook - La interactividad

 

A través de la Fan Offer antes mencionada y de las publicaciones en el Muro del perfil podemos decir que hemos conseguido bastante interactividad entre los usuarios/clientes y el Hotel Curious.

Nos han ocurrido tres cosas a destacar:

• Nos han llegado reservas a través de Facebook o por email solicitando el 10% de descuento de la ''Oferta Fan''.

• Nos han mandado mensajes privados pidiéndonos disponibilidad y precios.

• Nos han comentado en el muro, chat o por mensajes privados las prioridades sobre los clientes próximos a venir.

 

4.4 Videomarketing – Mención especial

 

Uno de nuestros vídeos consiguió ser nominado al mejor video del mes de mayo en http://www.tripfilms.com/

''Sleeping in the hearth of the city'': http://www.tripfilms.com/polls.sdo?pollID=15

 

1.  

   6. Datos Generales

Aquí dejo algunos datos generales de los meses entre enero y marzo de los resultados obtenidos siguiendo esta estrategia.

 

 

Datos:  www hotelcurious.com

Enero – Marzo 2009 // Enero – Marzo 2010

Visitas - 8432              //              14380

Páginas Vistas -  5,06   //            5,83

Rebote -        24,53%    //            25,65%

Tiempo en el sitio - 4,26 //           6,05

Visitas Nuevas - 63,44%     //     67,16%

Reservas web Realizadas - 96    //  353

 

5. Futuro

 

Cada día que descubrimos algo nuevo, como nuevas redes sociales, Blogs, Herramientas, etc. intentamos experimentar con ellas, analizarlas y ver si realmente nos pueden aportar utilidad a nuestra empresa

Por ello, siempre hay que estar innovando y probando cosas nuevas.

Y para terminar, esta frase que nos dijeron en un conferencia de SEO:

 

 

''El más rápido se come al más grande''