Blog del grupo Marketing Viral Turístico

Hace ya algún tiempo que las redes sociales dejaron de ser una alternativa para convertirse en una obligación; es suficiente con fijarse en el aumento no sólo del nº de usuarios, sino también de la información que en ellas se comparte.

Un alto porcentaje de los consumidores se fian de las recomendaciones de otros a la hora de elegir un producto, y cada vez más comentarios registrados en los blogs se refiere a los productos. Con lo que se deduce que esta información es útil para que las empresas sepan qué interesa a sus clientes.

Esto no deja de ser una forma de comunicación entre el cliente y la entidad, y es aquí donde encajan las redes sociales, una nueva forma de comunicarnos; todo ello unido a los avances tecnológicos en PC's, móviles o iPad entre otros dispositivos.

Teniendo en cuenta todos estos cambios, es importante que las empresas sigan una serie de pautas para hacer un uso óptimo de las redes sociales:

1/ Identificar dónde y a quién se quiere llegar: segmentar.

2/ Establecer objetivos: por ejemplo aumento de ventas o mejora de la imagen, entre otros muchos.

3/ Interesarse: escuchar, buscar, enterarse... de lo que se dice en las redes es esencial para conocer las tendencias de los usuarios.

4/ Ganarse la confianza del público: prestar atención a lo que necesita el cliente para darle la mejor solución posible.

5/ Apoyarse en el factor humano de la empresa: se trata de estimular la participación de los empleados, con lo que ellos no sólo ayudarán en la iniciativa sino que querrán ser partícipes de la misma.

6/ Nombrar un responsable de las redes para que se pueda llevar un control de lo que se dice en ellas.

Siguiendo estos pasos se puede conseguir mejor conexión con los clientes, saber qué y quién hay en las redes, conocer a la competencia, fomentar las ventas... Es una via para sacar partido a  esta nueva manera de comunicarse.