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Grupo VI FORO HOSTELTUR 2010

Blog del grupo VI FORO HOSTELTUR 2010

Vasilica Maria Margalina
Publicado por mvassy el 18 de Junio de 2010

Otro a√Īo m√°s de emociones y experiencias que el Foro Hosteltur nos ten√≠a preparadas. Como cada a√Īo lo m√°s emocionante del Foro son los reencuentros y las desvirtualizaciones. Carlos en su post la-parte-2-0-del-vi-foro-hosteltur-2010 mencionaba a algunas de las personas que he tenido el placer de volver a ver o de conocer. Lamentablemente el tiempo se ha ido volando y al final ni siquiera he tenido tiempo de hablar con todas las personas con las que me hab√≠a gustado. Este a√Īo gracias al streaming muchas personas han podido asistir con nosotros al Foro. Y a los que no han podido estar de ninguna forma aqu√≠ estamos nosotros para compartir un poco de lo que hemos escuchado y reflexionado durante el Foro.

Se han dicho muchas cosas y para mi es muy difícil resumir todo en un solo post. Yo he sacado de allí ideas para varios posts. Así que lo que yo voy a deciros es lo que a mi me ha llamado la atención.

Primera mesa coloquio: Destinos

2 intervenciones en esta mesa me han llamado la atención, la de Josep Ivars-Director de Invat.tur y la de Ignacio Delàs-Director de l’Agència Catalana de Turisme.

Josep Ivars ha hablado del marketing colaborativo qu√© est√° llevando a cabo la Comunidad Valenciana sobre todo en los mercados exteriores con turoperadores y compa√Ī√≠as a√©reas. Adem√°s ha resaltado que la colaboraci√≥n con la administraci√≥n p√ļblica es dif√≠cil de gestionar de forma √°gil ya que es tremendamente lenta. Tambi√©n ha afirmado que las redes sociales son un escenario fundamental y que hay que poner √©nfasis en todas las fases del consumo.

En cuanto a la intervenci√≥n de Ignacio Del√†s, yo me he quedado con algunas frases: ‚Äúhay que ceder el protagonismo al sector privado‚ÄĚ, ‚ÄúRecetas - atacar a los mercados de proximidad: mercado espa√Īol y franc√©s‚ÄĚ, ‚ÄúHay que facilitar a los turistas la llegada a los productos‚ÄĚ. Pero lo que m√°s me ha impactado a sido su respuesta a la pregunta del se√Īor Campo Seone de si la administraci√≥n deber√≠a evitar el dumping. Y la repuesta ha sido que el precio no afecta directamente a la promoci√≥n y comercializaci√≥n y que las administraciones, cuando en mi opini√≥n es un factor decisivo. Con el precio se comunica mucho sobre todo como imagen de marca de un destino y adem√°s el precio en muchas ocasiones es decisivo para una venta.

Segunda mesa-coloquio: Empresas

La segunda mesa ha sido bastante entretenida, tal vez porque han participado empresas con características diferentes pero que dependen mucho las unas de las otras.

De la intervenci√≥n de Fernando Garc√≠a Rasc√≥n, Director General de Halc√≥n Viajes, me he quedado con su afirmaci√≥n sobre los precios que ahora est√° descontrolados y que ahora los folletos no sirven m√°s que para una mera orientaci√≥n. Esto me ha hecho reflexionar sobre los folletos. Mi experiencia en la agencia de viaje me ha ense√Īado que los folletos son una herramienta muy potente de promoci√≥n para los hoteles no solo hacia el cliente final sino tambi√©n hacia el agente de viaje. El agente de viaje no conoce la mayor√≠a de los destinos entonces en muchos casos utiliza los folletos para recomendar un hotel al cliente. ¬ŅHay una necesidad de cambiar los folletos? Yo dir√≠a que si sobre todo traspasar parte de la informaci√≥n del papel, sobre todo la del precio a formato digital que es f√°cil y r√°pido de actualizar.

Tambi√©n la respuesta a la pregunta de Tomeu Cabrer #forohosteltur¬†se habla mucho d fidelizacion de cliente pero nada de fidelizar el trabajador para poder hacer una buena fidelizacion cliente me ha hecho reflexionar. Todos los que han contestado se han referido a los planes de formaci√≥n y los incentivos que tienen para los empleados. Pero yo les hubiese preguntado ¬ŅY a vosotros los que tienen altos cargos en esas empresas que formaci√≥n les ofrecen? Ya que yo creo que a un trabajador no se fideliza con formaci√≥n e incentivos. Eso, aunque es importante, se puede conseguir tambi√©n fuera de las empresas. El que fideliza al trabajador es el jefe que sabe motivarlo, que en el momento adecuado reconoce los resultados positivos del empleado y que sabe llevar un equipo hacia la consecuciones de objetivos comunes. A eso hay que a√Īadir la cultura de empresa.

Foro Hosteltur 2010

Como se puede observar en la foto,  en el Foro un rol importante lo han tenido los twitteros cuyos tweets y preguntas han puesto nervioso a más de uno.

Y para mi eso ha sido todo. Como el a√Īo pasado el Foro de ha prolongado fuera del Centro de Convenciones Mapfre. Yo he tenido que coger el metro que me esperaba con la siguiente informaci√≥n en la pantalla: ‚ÄúLos j√≥venes espa√Īoles pasan una media de 30 horas semanales conectados a la red‚ÄĚ.

Gracias Hosteltur por la invitaci√≥n, por darme la ocasi√≥n de participar un a√Īo m√°s al Foro. Si el a√Īo pasado ha estado fenomenal el a√Īo que viene lo tendr√°n muy dif√≠cil en superar el Foro de este a√Īo en calidad.

 Saludos,

Vasi

 

Tags: Foro Hosteltur, promocion, comunicación y comercialización
A√Īadir comentario 12 comentarios
Estefanía Alfonso Gómez
#1 EAG dice:

Justamente salgo en la foto que has colgado, en la pantalla de Twitter!!! Mi compa√Īera Esther y yo.
Gracias por compartir tu experiencia. Lo cierto que la mía, aunque en la distancia, ha sido muy positiva, y también la compartiré.

Escrito el 18 de Junio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Vasilica Maria Margalina
#2 mvassy dice:

Si, es verdad sales en la pantalla :). La verdad es que durante el foro se han dicho cosas muy interesantes. Yo he aprendido mucho y he reflexionado sobre aspectos del sector turístico que de otra manera no me lo hubiese planteado nunca.
Espero impaciente conocer tu experiencia ;-)
Saludos

Escrito el 18 de Junio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Manuel Colmenero Larriba
#3 manel dice:

Conzco al Sr Garcia Rascon de cuando era uno de mis superiores en Melia, espero no haya cambiado de parecer, pero era un directivo que apostaba por la formación aunque las cosas en nuestro sector han cambiado mucho que afirmes que los agentes no conocen los destinos... me indica muchos destinos... es evidente que no se pueden conocer todos, por eso los catalogos en determinados destinos son autenticos manuales para muchos "asesores de viajes".
En cuanto a lo que afirma el Sr Delas ee gustaria confiar en que pudieramos hacer algo parecido a Maison de la France, pero a veces tengo serias dudas, no existe la misma sensibilidad hacia todos los nichos de mercado, en el sector donde me muevo yo soy bastante critico, pero siempre intento ser constructivo aunque a veces al Sr Delas no se lo parezca.

Escrito el 18 de Junio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Vasilica Maria Margalina
#4 mvassy dice:

Hola, Manel.
Me he expresado algo mal en el post. Lo que quer√≠a decir al afirmar que los agentes de viajes no conocen la mayor√≠a de los destinos, es que no conocen muy bien los hoteles y servicios tur√≠sticos del destino. Se que las agencias de viajes forman a sus empleados. Yo misma he estado presente cuando se han impartido cursos de formaci√≥n referentes a destinos. Aunque no es lo mismo que viajar al destino y aunque un agente viajar√° es imposible conocer todos los hoteles y todos los servicios de un destino. Los a√Īos trabajados en una agencia aportan tambi√©n al agente experiencia que procede sobre todo de las experiencias y de las recomendaciones de los propios clientes a la que hay que a√Īadir experiencia propia.
Yo no dudo que esos se√Īores presentes all√≠ apuesten por la formaci√≥n dentro de sus empresas. Lo que yo me pregunto es si apuestan en ese tipo de formaci√≥n hac√≠a los altos y medios cargos que est√° relacionada con la gesti√≥n, motivaci√≥n y fidelizaci√≥n de personal. Eso para mi es la parte m√°s dif√≠cil de la formaci√≥n, para algunas personas es un don innato, otras se deben formar en este sentido.
Como decía lo que se ha dicho en el Foro da para muchos posts.
Saludos

Escrito el 18 de Junio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
#5 __1517701__ dice:

Hola mvassy

Me ha parecido muy interesante tu resumen, aunque la verdad he echado de menos mas fotos y vídeos, por lo demás muchas gracias por el resumen, un saludo

Escrito el 19 de Junio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Vasilica Maria Margalina
#6 mvassy dice:

Hola Jesus
Seguro que a partir de lunes en la comunidad se van a publicar más posts, fotos y videos. Yo también estoy impaciente por ver las fotos y videos ;-).
Un saludo

Escrito el 19 de Junio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Magdalena Camps
#7 mcamps dice:

Hola Jes√ļs, aqu√≠ van a unos v√≠deos-resumen http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-06-21-... y fotos! http://www.flickr.com/photos/28367217@N06/sets/...

Buen resumen Vasi ;-)

Escrito el 21 de Junio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Vasilica Maria Margalina
#8 mvassy dice:

Gracias, Magdalena. A ver las fotos :) !!!

Escrito el 21 de Junio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Magdalena Camps
#9 mcamps dice:

Y en facebook, en la p√°gina de fans unas cuantas m√°s :-) http://www.facebook.com/comunidadhosteltur?v=ph...!/album.php?aid=189362&id=51580523023&ref=pb

Escrito el 22 de Junio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
MAGDALENA MONTERO
#10 magdalena dice:

Vassy, me encanta tu resumen sobre este encuentro. Sobre el contenido, ahí me callo. porque creo que siempre es la misma gente hablando de lo mismo.
Entiendo que el encuentro est√© pensabo para el 2.0 pero ¬° creo! falta la parte importante del sector, la activa, la que est√° al lado del cliente, del due√Īo de este cotarro llamado Turismo.
En cuanto a lo que comentas del folleto, aki puedo hablar, antes se decía que había gente con cultura de folletazo, ahora, con cultura de ofertazo.
El cliente llega y te pide ofertas, si vas a explicarle por cat√°logo para que sea mas ameno, algunas personas directamente te dicen que le des el precio por el ordenador. Ahora hay que resembrar para quitar esta cultura generalizada de ordenador.
Tambien en cuanto al folleto hay otra cosa, el precio en bastantes hoteles es variable en función de la ocupación, por tanto ahí el Sr. Rascón tiene razón que es orientativo.
hay que encontrar el equilibrio de las cosas, y en ese intento se est√°.
En cuanto a la formaci√≥n de cargos intermedios, tambien tienes raz√≥n. pero es el problema del momento. " La figura del trepa"; hay casos sangrantes, no saben hablar, tratar a las personas. Desgraciadamente es un sector de banidades mas que de oportunidades.en funci√≥n del moviento de colita que tengas as√≠ te sit√ļas.
te agradezco tu exposición.
un abrazo,

Escrito el 22 de Junio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Vasilica Maria Margalina
#11 mvassy dice:

Gracias Magdalena. Tienes raz√≥n ahora el cliente muchas veces va al precio y el agente de viaje al pagina web del turoperador para dar el precio. Yo tambi√©n le doy raz√≥n al se√Īor Rasc√≥n. Por eso mismo pienso que ser√≠a interesante quitar parte de la informaci√≥n sobre el precio en los cat√°logos y poner informaci√≥n que ser√≠a muy √ļtil tanto para los agentes de viajes como para los clientes. Por ejemplo detalles de hoteles o servicios que facilitar√° diferenciar entre ofertas parecidas (servicios, gastronom√≠a, etc.)
Un abrazo

Escrito el 22 de Junio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Esther Mascaró Puntí
#12 Esther dice:

Efectivamente Estefan√≠a, ah√≠ estamos las chicas Hosteltur junto con otros twitteros!! ¬ŅA que fue muy divertido? ;-)

Escrito el 25 de Junio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos