Blog del grupo VI FORO HOSTELTUR 2010

Buenas,

con algo de retraso, dejo mi granito de arena de reflexiones post Foro Turístico Hosteltur.

No tuve la suerte de vivir desde Madrid el principal acontecimiento del año para Hosteltur, pero tuve la suerte de hacerlo desde nuestra delegación menorquina. Y eso solo ya es una importante novedad: el año pasado no hubiera podido hacerlo. Gracias al streaming y a Twitter pude seguir el foro, participar, sugerir, aprender, colaborar con mis compañeros y al final, sentir una gran alegría. Nuestro foro ya es un foro del siglo XXI, global, abierto al mundo y a todos los profesionales del sector estén dónde estén, sentados en el salón del centro de convenciones Mapfre o delante de su ordenador en la otra punta del mundo.

Los profesionales que están en contacto con las nuevas tecnologías, que las utilizan y experimentan con ellas, muchos de los cuales están en esta Comunidad, han expresado una crítica clásica respecto a nuestro foro: era poco 2.0. No tanto en su formato, que también, pero sorprendía, o incluso molestaba a algunos, que los ponentes, siempre profesionales de reconocido prestigio en importantes empresas, estuvieran tan lejos filosóficamente del universo que internet ha abierto para el sector.

Y era cierto. Nuestro foro no era, formalmente, 2.0. Como nuestros medios, ha ido conquistando poco a poco esa nueva filosofía, esa nueva forma de hacer las cosas que no es la más fácil, pero que, me parece, es la mejor. Y también ha sido cierto tradicionalmente que en el foro se ha hablado poco de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC), incluso cuando la distribución turística ha sido el tema estrella. Este año esto ha empezado a cambiar y los ponentes, algunos de forma muy clara y magistral, estaban por fin "en la onda".

Pero lo que todo esto indica, tanto la cuestión formal de nuestro foro, como el contenido de las ponencias de los miembros de las mesas, es algo muy evidente: la doble velocidad a la que navega eso tan heterogéneo que llamamos "el sector". Nos referimos a él como si fuese algo monolítico, pero eso es un error. "El sector" está formado por miles de empresas de tamaños, velocidad y capacidades diferentes, que a su vez están formadas por miles y miles de profesionales de formación, intereses, capacidad y habilidades diferentes. "El sector" como tal no existe!!

Desde Hosteltur no podemos perder de vista esa doble velocidad. Las empresas y profesionales que son punta de lanza nos tienen que servir para mostra el camino a quienes van más rezagados, o simplemente, para mostrar una nueva opción a quienes han optado por otro camino. No queremos "evangelizar", queremos ser útiles. No podemos decirles a las empresas lo que tienen que hacer, pero podemos mostrarles qué están haciendo otras empresas para mejorar, crecer, incrementar sus resultados, internacionalizarse o reducir costes.

Esa doble velocidad del sector turístico es también parte de su riqueza y de su capacidad de adaptación y supervivencia. Un ejemplo. Con la crisis, las quiebras de TTOO y agencias, la nube de cenizas y otras situaciones conflictivas recientes, parece haberse demostrado -así lo reconocen los expertos- que aquél famoso e innovador paquete dinámico no ofrece cobertura al cliente frente a estos imprevistos. El paquete tradicional ha ganado la batalla, y las garantías se incluyen incluso en la publicidad. Esto nos demuestra que nada es inmutable, que ninguna innovación es infalible, que el nuevo modelo no está consolidado y que quizá no lo esté nunca: quizá el nuevo modelo se base en el cambio constante, en la prueba y error hasta el infinito.

Por nuestra parte, en Hosteltur ése es el método que seguimos. Con errores y aciertos vamos haciendo nuestro camino. Y lo hacemos a dos velocidades, porque ni hay sólo un pelotón de cabeza, ni todos nuestros clientes están en la escapada. Debemos darles respuesta a todos, a cada uno según su situación. Indicarles los posibles caminos y confiar que elijan bien.

El VI Foro Turístico Hosteltur ha sido la culminación de esta doble vía. Un pre foro, un foro y un post foro online, que durante cinco horas convivieron con un foro extraordinario offline, presencial. En ese punto entraron en contacto las dos velocidades, dialogaron y se entendieron. "El sector" fue realmente un sector: colaborativo, estimulante, inteligente, abierto. Ése es el camino.

Me parece un éxito de todos.