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Grupo VI FORO HOSTELTUR 2010

Blog del grupo VI FORO HOSTELTUR 2010

Esther Mascaró Puntí
Publicado por Esther el 28 de Junio de 2010 y actualizado el 29 de Junio de 2010

Buenas,

con algo de retraso, dejo mi granito de arena de reflexiones post Foro Turístico Hosteltur.

No tuve la suerte de vivir desde Madrid el principal acontecimiento del a√Īo para Hosteltur, pero tuve la suerte de hacerlo desde nuestra delegaci√≥n menorquina. Y eso solo ya es una importante novedad: el a√Īo pasado no hubiera podido hacerlo. Gracias al streaming y a Twitter pude seguir el foro, participar, sugerir, aprender, colaborar con mis compa√Īeros y al final, sentir una gran alegr√≠a. Nuestro foro ya es un foro del siglo XXI, global, abierto al mundo y a todos los profesionales del sector est√©n d√≥nde est√©n, sentados en el sal√≥n del centro de convenciones Mapfre o delante de su ordenador en la otra punta del mundo.

Los profesionales que están en contacto con las nuevas tecnologías, que las utilizan y experimentan con ellas, muchos de los cuales están en esta Comunidad, han expresado una crítica clásica respecto a nuestro foro: era poco 2.0. No tanto en su formato, que también, pero sorprendía, o incluso molestaba a algunos, que los ponentes, siempre profesionales de reconocido prestigio en importantes empresas, estuvieran tan lejos filosóficamente del universo que internet ha abierto para el sector.

Y era cierto. Nuestro foro no era, formalmente, 2.0. Como nuestros medios, ha ido conquistando poco a poco esa nueva filosof√≠a, esa nueva forma de hacer las cosas que no es la m√°s f√°cil, pero que, me parece, es la mejor. Y tambi√©n ha sido cierto tradicionalmente que en el foro se ha hablado poco de las nuevas tecnolog√≠as de la informaci√≥n y la comunicaci√≥n (TIC), incluso cuando la distribuci√≥n tur√≠stica ha sido el tema estrella. Este a√Īo esto ha empezado a cambiar y los ponentes, algunos de forma muy clara y magistral, estaban por fin "en la onda".

Pero lo que todo esto indica, tanto la cuesti√≥n formal de nuestro foro, como el contenido de las ponencias de los miembros de las mesas, es algo muy evidente: la doble velocidad a la que navega eso tan heterog√©neo que llamamos "el sector". Nos referimos a √©l como si fuese algo monol√≠tico, pero eso es un error. "El sector" est√° formado por miles de empresas de tama√Īos, velocidad y capacidades diferentes, que a su vez est√°n formadas por miles y miles de profesionales de formaci√≥n, intereses, capacidad y habilidades diferentes. "El sector" como tal no existe!!

Desde Hosteltur no podemos perder de vista esa doble velocidad. Las empresas y profesionales que son punta de lanza nos tienen que servir para mostra el camino a quienes van m√°s rezagados, o simplemente, para mostrar una nueva opci√≥n a quienes han optado por otro camino. No queremos "evangelizar", queremos ser √ļtiles. No podemos decirles a las empresas lo que tienen que hacer, pero podemos mostrarles qu√© est√°n haciendo otras empresas para mejorar, crecer, incrementar sus resultados, internacionalizarse o reducir costes.

Esa doble velocidad del sector turístico es también parte de su riqueza y de su capacidad de adaptación y supervivencia. Un ejemplo. Con la crisis, las quiebras de TTOO y agencias, la nube de cenizas y otras situaciones conflictivas recientes, parece haberse demostrado -así lo reconocen los expertos- que aquél famoso e innovador paquete dinámico no ofrece cobertura al cliente frente a estos imprevistos. El paquete tradicional ha ganado la batalla, y las garantías se incluyen incluso en la publicidad. Esto nos demuestra que nada es inmutable, que ninguna innovación es infalible, que el nuevo modelo no está consolidado y que quizá no lo esté nunca: quizá el nuevo modelo se base en el cambio constante, en la prueba y error hasta el infinito.

Por nuestra parte, en Hosteltur √©se es el m√©todo que seguimos. Con errores y aciertos vamos haciendo nuestro camino. Y lo hacemos a dos velocidades, porque ni hay s√≥lo un pelot√≥n de cabeza, ni todos nuestros clientes est√°n en la escapada. Debemos darles respuesta a todos, a cada uno seg√ļn su situaci√≥n. Indicarles los posibles caminos y confiar que elijan bien.

El VI Foro Tur√≠stico Hosteltur ha sido la culminaci√≥n de esta doble v√≠a. Un pre foro, un foro y un post foro online, que durante cinco horas convivieron con un foro extraordinario offline, presencial. En ese punto entraron en contacto las dos velocidades, dialogaron y se entendieron. "El sector" fue realmente un sector: colaborativo, estimulante, inteligente, abierto. √Čse es el camino.

Me parece un éxito de todos.

Tags: foro Hosteltur, destinos, promoción, comercialización, comunicación, sector, doble velocidad
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