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Todo empezó a finales de los 90 con las webs corporativas, la era digital nos invadÃa y volvÃa locos a los departamentos de marketing. HabÃa que estar en la red con una web entre las primeras, para lo que se buscaba constantemente aquellas palabras clave más efectivas y los mejores contenidos corporativos.
Luego llegaron YouTube, Flickr... y en este momento todos nos encontramos en Twitter, Facebook, etc. Llegó el 2.0.
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De nuevo se busca situarse entre los primeros, pero ahora hay un cambio adicional: no es suficiente con el contenido corporativo, han entrado en juego las redes sociales. ¿Para qué las utilizan los usuarios?
Para estar en contacto con otra gente; para ver, buscar, compartir... contenidos que son de su interés, y es aquà donde está la clave: el marketing de contenidos debe acercarse a las aficiones e intereses de los usuarios.
Si las entidades prestaran más atención a las necesidades de sus clientes, la relación serÃa más cercana y aumentarÃan las opciones de ser encontrados en los buscadores en los primeros puestos.
Para ello hay que adaptarse a los clientes/usuarios, ofreciéndoles contenidos de su interés actualizados y en la mayor variedad de formatos posible, con lo que se dará satisfacción a las demandas 2.0.
2.0 es compartir, pues a por ello.
El problema es que, con el paso del tiempo, son muchos los que confunden el 2.0. Y son muchos los que no asumen eso de "compartir", "ceder", "que lo que se cuelga es para que crezcamos todos"; o los que se adueñan de ideas de otros, aprovechando la coyuntura de eso de la compartición.
En apenas dos años el 2.0 nos ha dejado ver muchas cosas, no todas buenas, y la derivación hacia donde va es que, si, de acuerdo, hay que compartir, pero no permitiendo que te tomen por tonto y te roben las ideas y colgándose las medallas que no les corrresponden.
De todos modos, yo sigo creyendo en ello, y en la máxima de que "el tiempo pone a cada cual en su sitio".
Totalmente de acuerdo contigo EstafanÃa, hay que conocer hasta el más mÃnimo detalle de nuestros clientes. Los clientes utilizan las redes sociales para compartir sus experiencias con sus amigos, y si nosotros podemos llegar a nuestros clientes, como amigos tendremos mucho camino recorrido,porque compartiran con nosotros tambien sus experiencias, de las cuales también iremos aprendiendo y mejorando dÃa a dÃa
Carlos, tienes razón, el tiempo pone a la gente en su sitio, y a ésos que dices que aprovechan el 2.0 para adueñarse de las ideas de los demás también les pasará porque llegará el momento en el que no sean capaces de defender aquello de lo que se apropiaron porque sÃ.
Paco1, no sólo tendremos camino recorrido como bien indicas, sino también es un tema de fidelización, de confianza...
Gracias por vuestros comentarios!
Carlos,hay un dicho que dice que "las mentiras tienen las patas muy cortas" es lo mismo que las "personas" a las que tú te refieres : tienen un camino muy cortito por recorrer porque no serán capaces de defender,ampliar,valorar ...... las ideas que ellos no han creado.
Tarde o tempranos ellos mismo se "retrataran" ante todos.
Un saludo.
Luis
El otro dÃa en el contexto de unas jornadas sobre Marketing realizadas en la Escuela Internacional de Gerencia de Granada visionaba un vÃdeo que tienen la clave en relación con las redes sociales y la revolución que estas representan para todos.
Los clientes te dan su dinero
Los Fans te dan su corazón.
Los clientes buscan rebajas
Los Fans un buen trabajo
Los clientes se quejan
Los Fans pedonan
Los clientes nos critican
Los Fans nos hacen publicidad
Los Clientes cambian
Los Fans PERMANECEN.
No os lo perdáis.http://www.youtube.com/watch?v=KfprZg2OEe4
Qué bueno recordar el anuncio y la gran diferencia entre clientes y fans Salvador.
Sin duda no podemos tratarlos de igual forma.
Svilalta totalmente de acuerdo esa es la base de una buena fidelización, el anuncio está bien planteado, para intentar lograr el objetivo que es fidelizar la clientela
Svialta, sin duda hay que convertir a los clientes en fans, como dice la frase final del video.
Gracias a todos por vuestros comentarios
Me gusta este de los fans. Esto me recuerda a una charla que dio Jimmy Pons en el DÃa del Emprendedor en Santander y en la que nos hablaba de la esencia del 2.0. Para ilustrarlo nos puso un ejemplo: el del sastre granadino Bere Casillas.
Aquà está el link a sus nudos de corbata, delicioso!
http://www.news.berecasillas.com/2009/05/como-h...
EstefanÃa, estoy totalmente de acuerdo cuando comentas que posicionarnos es importante pero aún más importante la confianza y fidelización. El otro dÃa comentaba esto precisamente con una amiga, decÃamos que cuando algún servicio (no sé por qué lo comento en genérico, pues en realidad suele ser "la persona" que presta el servicio) se gana nuestra confianza, volveremos allà aunque aparentemente haya otro más ventajoso, pues la tranquilidad y la confianza nos compensa siempre.
Es algo difÃcil de ganar y muy fácil de perder. Pero quien lo consigue tiene un tesoro.
Carmen por eso mismo que cometas tu, es por lo que en las empresas de servicios, como los hoteles, el personal o cliente interno es tan importante, es él quien por su forma de actuar ante los clientes quién realmente fideliza al cliente.
Un abrazo
Paco
Buenos dÃas,
Gracias por vuestros comentarios.
Efectivamente cuesta mucho ganarlos y muy poco perderlos, por eso hay que cuidarlos, y también hay que cuidar a aquellos empleados que tratan con los clientes, porque, como bien indica Paco, son los que fidelizan.
Un abrazo
Conseguir fans es realmente el reto. Pero conseguir fans no es lograr que alguien pinche en un botón. Es tener una estrategia bien planteada de valor añadido y de excelencia en el servicio. Lograr convertir a fans, fidelizar, es un proceso en el tiempo, un trabajo constante y paciente. Las empresas tenemos que ser conscientes de ello si queremos alcanzar nuestros objetivos y diferenciarnos. Las redes sociales no son diferentes a cualquier otro canal con tus clientes, sólo te da un mayor alcance y más posibilidades de comunicación y mayor exposición (a lo bueno y lo malo). Tu estrategia de relación con tus clientes debe estar en la esencia de tu negocio, independiente de donde concretes, mantengas y hagas crecer esa relación.
Muy de acuerdo con Carlos. Creo que la estrategia de valor añadido siempre será la mejor. Las redes sociales son sólamente el instrumento y hay que saber combinarlas para llegar a tu público objetivo y a los segmentos que te interesan con un mensaje claro adaptado a sus necesidades, pero sin perder la esencia de tu marca. Creo que muchas veces se olvida quién es uno y se pone mucha parafernalia queriendo cortar trozos de todas las tartas.
Totalmente de acuerdo con los últimos dos comentarios.
Los Social Media son un simple instrumento, muy potente, pero deben sustentarse en buenos productos y servicios para que nuestros clientes cuenten sus experiencias en nuestros establecimientos.
El plan de marketing debe usarlos dentro de una estrategia global de la compañÃa.
No son un fin en si mismos pero si otro medio más para conseguir nuestros objetivos.
Estoy de acuerdo con vosotros. Debe haber un plan de marketing que forme parte de una estrategia general de la entidad.
Y los Social Media deben formar parte de ese plan como herramienta, quizás no como una más porque seguro que es más relevante que otras dados los tiempos que corren, y debido al alcance que tienen frente a otras.
Gracias a todos por vuestras aportaciones.
Saludos