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Rincón web de montse
Montse Ferrer Sans

Eran cuatro habitaciones

Montse Ferrer Sans
Publicado por montse el 16 de Julio de 2010

Es decir, calculas todo el intangible en tu negocio hotelero? Un 94% de los líderes empresariales mundiales calculan el intangible de su negocio. Calculan la fidelidad a la marca, la propiedad intelectual, su cultura corporativa, pero sólo un 4% tienen realmente los medios para calcular los intangibles de su negocio. Es decir que los líderes saben muy bien que los intangibles son importantes para sus empresas, pero no saben cómo medirlos.

Hemos medido alguna vez aquello que verdaderamente ha merecido la pena vivir en nuestra vida? Y el trabajo no ocupa una parte importantísima dentro de la misma?

Chip Conley es un empresario hotelero que cuando la crisis de las puntocom, revisó la piramide de Maslow y encontró que podía tener una traducción dentro de las necesidades emocionales de los empleados en su lugar de trabajo, sin importar su función específica. Un intangible, el de su felicidad emocional, que le llevó a disminuir la rotación de sus empleados a menos de 1/3 de lo normal en su sector, y a aumentar la fidelidad de sus clientes.

Su amistad con una antigua empleada suya y su experiencia con el rey de But√°n, le llev√≥ a conocer el √≠ndice que en ese pais usan: el FNB, la Felicidad Nacional Bruta que no es un concepto budista banal, sino que perfectamente parametrizado, estudia la salud de nuestros hijos o la integridad de los funcionarios p√ļblicos. Modelo que actualmente, despu√©s de dos d√©cadas estan estudiendo m√°s de 40 pa√≠ses, entre ellos Francia. Combinandolo con Maslow, y con Einstein, realiz√≥ la traducci√≥n a una empresa hotelera.

No continuo, espero haberos tentado lo suficiente como para que lo veais.

Video con posibilidad de subt√≠tulos en espa√Īol.

Tags: intangible, hotel, felicidad, Maslow, Einstein
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 5 comentarios
Manuel Colmenero Larriba
#1 manel dice:

El exito no es hacer lo que uno quiere, sino amar lo que uno ama.
Por supuesto que baso mi negocio en base a la felicidad que proporciono y que proporcino... medirlo es algo mas dificil pero creo que a veces no todo debe ser medible sino apreciable

Escrito el 16 de Julio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Montse Ferrer Sans
#2 montse dice:

Exactamente! Conley en su ecuaci√≥n emocional, pone como numerador querer lo que tenemos y en el denominador tener lo que queremos. Esa es su f√≥rmula de la gratitud. Si tu numerador es superior a tu denominador te encuentras en un estado de agradecimiento. Pero el propone medirlo pero como l√≠der empresarial, versus los empleados, contarlo para que sea realmente apreciable. Seg√ļn √©l es dificil simplemente porque no tenemos las herramientas para medir lo intangible.
Muchas gracias por opinar!

Escrito el 16 de Julio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Manuel Colmenero Larriba
#3 manel dice:

El otro dia estuve con unos bodegueros riojanos, uno de ellos, empresario multidisciplinar nos comentó que iba a adoptar el metodo de gestion empresarial de un vasco que se hizo famoso por su trabajo en Irizar.... estoy buscando literatura e informacion del mismo... me pareció brillante y alineado en los terminos de Conley... pero ademas puesto en practica
La medida, me imagino la pone en gran parte los resultados espectaculares de sus medidas... sin felicidad no se alcanza ningun exito, o al menos no se alcanza de una forma sostenible
Mi teoria es que el Madrid el a√Īo que viene volvera a sufrir porque el vestuario tiene algo que el Madrid parece no puede comprar con dinero, , alegria, buen rollo...felicidad ¬°¬°¬°
Es un motor que mueve las cosas intangible... creo que con la Roja tambien ha pasado lo mismo.
Los equipos de trabajo siempre son mas productivos si hay ese plus... no tengo ningun genero de dudas y mas en momentos como los actuales.

Escrito el 17 de Julio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Miguel Angel Campo Seoane

Creo que en esta vida, todo es medible en cierta forma, es posible que no podamos dar la medida exacta de los resultados de una determinada acción, pero será facilmente detectable la productividad de la misma por los resultados que genere.

Hasta el momento no he encontrado mayores problemas para detectar los efectos de eso que denominamos intangibles, en la cuenta de resultados, comparando las diferencias de productividad existentes entre productos que incorporan esos intangibles y los que no lo hacen.

Escrito el 18 de Julio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Germán Marín Alberca

Totalmente deacuerdo con el comentario que antecede a este. Por regla general, la felicidad es medible cuantitativamente a trav√©s de las herramientas adecuadas. Mida la felicidad de sus empleados con la adecuada encuesta de satisfacci√≥n del cliente, por ejemplo. Lo que est√° claro es que a lo largo del √ļltimo siglo, varios economistas conductistas han tratado dicho tema en profundidad con resultados controvertidos. Construye una red de pagos mediante objetivos personales y tendr√°s menos bajas por enfermedad, pero cuida no dejar ningun cuchillo suelto, tus trabajadores se lo clavaran entre s√≠ por la espalda. Un modelo basado en la felicidad pasa por que la compa√Ī√≠a tenga una ideolog√≠a muy clara y en la contrataci√≥n de personal que se alinee a dicha filosof√≠a. Contrata a gente que se implique en TU idea y potencia h√°bitos comunes de conducta. No podr√°n estar m√°s felices

Escrito el 20 de Julio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos