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Rincón web de DanielQuiles
Daniel Quiles

Hoteles 3.0

Nuevas tendencias e innovaciones en el sector hotelero.

Daniel Quiles

Las redes sociales y las nuevas tecnolog√≠as tienen un papel cada vez m√°s importante para impulsar el crecimiento futuro en la industria hotelera en los pr√≥ximos cinco a√Īos. De hecho, ya estamos viendo como las redes de comunicaci√≥n social y nuevas tecnolog√≠as son dos de las principales tendencias que dar√°n forma al futuro √©xito de la industria.¬†

Se prev√© que las redes sociales seguir√°n creciendo de manera notable durante los pr√≥ximos a√Īos, lo que es una buena noticia para los consumidores pero por otro lado ofrece a la industria hotelera distintas oportunidades y amenazas.¬†

Redes sociales como Facebook y Twitter son muy utilizadas por los viajeros a la hora de de planificar las vacaciones, donde se informan sobre distintos destinos, hoteles y sobre todo experiencias y opiniones de otros viajeros. Aproximadamente cuatro de cada diez viajeros ya utilizan las redes sociales antes de su salida, mientras que dos de cada diez participan en las redes sociales dando su opinión.

 En el pasado, los consumidores solían confiar en folletos o guías para obtener información sobre un destino u hotel, pero la tendencia actual es buscar información en experiencia de otros clientes que se pueden encontrar en muchas redes sociales.

Durante muchos a√Īos los hoteles han estado buscando opiniones y comentarios de los consumidores a trav√©s de medios tradicionales para mejorar la calidad y el servicio al cliente, pero ahora gracias a las redes sociales, se generan numerosas opciones de clientes sobre los hoteles, un factor que que los hoteleros no debe ignorar y que adem√°s puede aprovechar el potencial este mecanismo de retroalimentaci√≥n.¬†

¬†Para tener √©xito en las redes sociales e Internet, las empresas hoteleras deben invertir en tecnolog√≠a, algo que muchas veces no esta disponible para peque√Īos establecimientos.¬†La batalla para reservas a trav√©s de los sitios web propios va a continuar, pero todos los grandes hoteles ya est√°n pensando en el desarrollo de aplicaciones y motores de reserva para las redes social, d√≥nde ya existen algunos grupos d√≥nde ya se habla sobre el tema como en SocialBooking.

Hilton se encuentra entre los hoteles más innovadores del sector, dónde ha desarrollado una una aplicación de iPhone para permitir a sus clientes para gestionar sus reservas. En los primeros diez días de su lanzamiento, ya se habían descargado más de 8.000.

El nuevo reto para los hoteles es garantizar que sus sitios web sean accesibles desde los m√≥viles, con la posibilidad de reservad desde un m√≥vil y la integraci√≥n de sistemas de reserva en las redes sociales. ¬ŅPreparados para el nuevo reto?

Tags: hotel 2.0, redes sociales, tecnología, facebook, twitter, iphone, reto, oportunidades, amenazas
Licencia: Sin Copyright
A√Īadir comentario 1 comentario
natalia egido
#1 negido dice:

Claro que estamos preparados, sólo tenemos que caminar despacio por la senda adecuada para acoplar la tecnología a nuestro tiempo.
Las innovaciones tecnol√≥gicas nos facilitan las tareas diarias, ¬ŅPor qu√© no contar con ellas cuando vamos a un hotel? De esta forma nos ahorramos tiempos, ya que desde el principio conocemos los comentarios de antiguos huespedes, confirmamos la reserva en el momento y subimos a la habitaci√≥n sin pasar por la tediosa recepci√≥n.
Debemos adaptarnos al consumidor, pensar en él y no en la empresa. Esto lo podemos ver en el articulo de Germán http://comunidad.hosteltur.com/German_Conectate...

un saludo

Escrito el 23 de Julio de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos