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Hola a todos los comuneros!,
a pesar de no haber escrito aun ningún post, hoy he decidido estrenarme a partir de la lectura de una noticia que rezaba asà en la plataforma SINC : "Un proyecto europeo basado en las TIC facilitará a los usuarios crear aplicaciones sobre su ciudad u hogar". Os dejo el siguiente enlace .
El proyecto ha picado mi curiosidad, ya que tratará de garantizar, en un entorno de conectividad, la personalización del servicio a los usuarios.
El proyecto parece centrado principalmente en los habitantes de la ciudad en cuestión, y pretende facilitar la creación de aplicaciones personalizadas que permitan al usuario acceder a aspectos especÃficos que le resulten de interés en el entorno en el que se encuentra. El ejemplo que explica es el de una cafeterÃa en la que el usuario podrÃa acceder a través de aplicaciones móviles o aparatos electrónicos a parámetros tan generales como la temperatura o nivel de ruido (a través de sensores fÃsicos), a aspectos más especÃficos como puede ser la carta de menú del lugar, incluyéndose ofertas personalizadas según el tipo de cliente que utiliza la aplicación (por ejemplo, un plato especial para celÃacos a través de la web).
Lo que me parece más interesante es el hecho de que estas aplicaciones puedan utilizarse tanto en lugares cerrados como abiertos, que sean dinámicas y puedan "asesorarte", asà como por supuesto, que puedan extrapolarse al entorno turÃstico. Imaginad el potencial que tendrÃan aplicaciones como éstas en los diferentes destinos...es más, ¡imaginad el valor de la información si las aplicaciones son inicialmente creadas por usuarios asiduos al servicio, o nativos especialistas en el destino!.
Las empresas están cansadas de buscar diferentes fórmulas de personalización, que requieren de escuchar continuamente al cliente, pero que aplicadas tienden a derivar en la tÃpica generalización de nicho. Innovaciones como estas podrÃan facilitar esta tarea a las empresas; y sobretodo, ayudarles a optimizar sus esfuerzos. La tendencia por los smartphones en más medida y menos por las tabletas del tipo IPad; asà como el hecho de que el propio cliente sea capaz de acceder a las aplicaciones por sà mismo y centrarse en los datos que él considera interesantes, facilitarÃa sin duda alguna esta tarea a las empresas.
Asimismo, poder disfrutar de experiencias propias y que luego puedan ser compartidas, podrÃa enriquecer muchÃsimo entornos turÃsticos como el nuestro; sobretodo si se trata de experiencias reales, veraces y sinceras.
Sin embargo, tengo que añadir que aun con innovaciones de este tipo, debe seguir presente el esfuerzo de las empresas por "escuchar al cliente", ya que aunque la tecnologÃa pueda facilitarnos en cierto modo el trabajo, el contacto y trato personal es totalmente indispensable. Asà que quizá podrÃa finalizar este post con una frase que resuma la lección aprendida: "escucha para innovar, observa para evaluar e innova para crear".
Un saludo a todos y buen fin de semana!
Â
Hola Jéssica,
Me parece muy interesante el proyecto que comentas, aunque difÃcil de conseguir en el sector turÃstico.
Por un lado porque seguro que supone una inversión económica enorme para adaptar los diferentes locales a esta tecnologÃa.
Y por otro tenemos la mentalidad poco tecnológica e innovadora que aún está presente en una parte significativa de este sector.
El lado positivo que veo, aparte de lo que comentas, es que no requiere grandes conocimientos técnicos.
Y estoy contigo cuando dices que hay que mantener el contacto personal.
Ya te has estrenado con tu primer post. Enhorabuena y buen fin de semana para tà también.
Creo que el fondo de este proyecto es el denominado "internet de las cosas", es decir, crear vÃnculos entre elementos normales, naturales y datos, productos/servicios digitales.
Lucent, por ejemplo, está trabajando en el uso de etiquetas NFC (Near Field Communication), para que nos entendamos, esas que se ponen a muchos productos en el hiper para que cuando se las llevan sin pagar suenen los arcos de seguridad., bien, pues esas etiquetas se pueden convertir en LINKS, URLs,o muchas más cosas. Hace poco la universidad de Salamanca añadio estas etiquetas a los medicamentos para dar un servicio a las personas invidentes. Cuando pasas el móvil (con NFC) sobre la etiqueta, esta envÃa un enlace al móvil que hace que suene un fichero de audio que explica el contenido del medicamente. Mi empresa ha creado también un anuncio que incorpora una de estas etiquetas, que cuando la tocas con un móvil te manda a una web de la empresa a la que se la hemos preparado (enlace: http://www.puromarketing.com/12/7418/marketing-...
En este sentido piensa que cualquier elemento, por ejemplo de la habitación de un hotel, es potencialmente un "emisor de datos", es decir, es un servicio añadido al cliente.
Por ejemplo (caso hipotético), un hotel crea un servicio por el que todos los elementos de una habitación, desde los cuadros, telas, camas, etc..., se pone en venta, el cliente puede comprar una cama idéntica a la del hotel, una etiqueta NFC puede lanzar al usuario un video en donde se explican las caracterÃsticas de la misma, precio, dimensiones, etc...
O por ejemplo se puede utilizar la "Realidad Aumentada Móvil" en la que, mediante una marca, un "logo determinado" un móvil con esta tecnologÃa podrÃa mostrar una imagen 3D de la susodicha cama... o por ejemplo, utilizando la dirección MAC de nuestro Bluetooth (móvil) podrÃamos entrar a la habitación directamente, sin llave. Cuando la cerradura detecta nuestro código (único en el mundo para cada terminal), directamente se abre.... Y como estas hay miles de aplicaciones en las que convergen los elementos fÃsicos, tradicionales, inanimados para convrtirse, gracias a las tecnologÃas, en componentes (links) más de un entorno....
Sé que quizás resulte algo difÃcil de visualizar, pero el concepto es claro: "internet de las cosas".
Saludos y felicidades por el post..., a ver si yo me animo y escribo alguno..., pero es que, la verdad, no sé cómo se hace :-(
Estoy de acuerdo contigo Gabriel sobre el potencial o mejor dicho, la importancia que la tecnologÃa móvil está demostrando que tendrá en los dÃas que vienen (y tecnologÃas como la NFC o aplicaciones de realidad aumentada son solo algunos ejemplos).
Quizá, la difÃcil visualización de la que hablas venga en gran medida porque se trata de algo relativamente nuevo, y lo nuevo como tal, tiende a asustar. Desde mi punto de vista parece que estamos demasiado acostumbrados a ser más seguidores que lÃderes en aspectos tecnológicos, y de ahà que la adopción de gastos referentes a incorporación de nuevas tecnologÃas cueste más que la adopción de otros gastos menos efectivos pero que suponen un retorno fácilmente calculable en beneficios. Con esto no quiero decir que con la adopción de nuevas tecnologÃas no se pueda calcular el ROI o que las empresas se vean incapaces, sino que cuando lo que hay "más allá" no se conoce y no se tiene un referente sobre quién lo ha aplicado, cuesta mucho de asimilar. La incerteza supone riesgo, el riesgo le saca a uno de su estado de comodidad, y lo incomodo no es del gusto de nadie...o de la mayorÃa.
Por otro lado y como dice EstefanÃa, estoy de acuerdo en que serÃa de difÃcil aplicación en el sector turÃstico, pero...¿por la gran inversión que supone?, ¿o por el miedo del que hablaba antes a adentrarse en un mundo nuevo poco explotado?. Por una mezcla de ambos, entre otras cuestiones. Sin embargo, es cierto que estas aplicaciones no serán óptimas para todas las empresas del sector, y por ello cada una deberá calcular según el perfil de cliente que tenga si le vale o no la pena adoptar dicha inversión...pero no porque sea más o menos caro, sino porque la inversión le suponga o no un beneficio futuro. Me imagino que dentro de un tiempo cuando "la mayorÃa" haya empezado a desarrollar aplicaciones por el estilo, y se conozcan los diferentes resultados...sólo entonces, no lo veremos tan lejano. ¡Ojalá que no! ;)
Sé que lo nuevo provoca cierto rechazo, lógico por otra parte, pero no es menos cierto que ser lÃder en un sector emergente siempre aporta más beneficios, aunque sólo sea de reconocimiento.
Ahora estoy "testando" un poco en distintos lugares (Motril, Salobreña, Granada y algún lugar más) la repercusión de un folleto, simple, sencillo, es un tercio de un DIN-A4, pero que a pesar de su "simpleza" incorpora:
-- Marca de Realidad Aumentada Móvil con la que se puede visualizar objetos 3D.
-- Códigos QR para acceder, desde el móvil, a la localización geográfica del mismo.
-- Código QR para descarga de video in situ (todo desde el móvil)
-- Código QR para descarga de un libro en formato PDF (desde el móvil nuevamente)
-- Información sobre lo que es un phoneword y, obviamente, mi phoneword: MACANUDOS.
-- Un holograma de seguridad (con mi logo)
-- Un sello seco con el logo.
El coste total de cada papelito es de unos 8 cts. He hecho una previsión de obtener un 2% de posibles clientes a través del mismo.
Estoy procurando crear un documento lo más barato posible, pero que sin embargo esconda el mayor número de posibilidades posibles, siempre procurando centrarme en las tecnologÃas móviles.
Hace 15 años ¿quién se planteaba tener una web?, eso era para las grandes corporaciones.... Recuerdo que vi un anuncio de una persona quehabÃa creado una web para su gato y me quedé perplejo...., en España costaba mantener una web y su acceso una bestialidad....
Las cosas evolucionan y ahora es bastante común, no generalizado, que la gente tenga móvil con tarifa plana de datos que permite el uso de muchas aplicaciones..., entre ellas las que yo estoy potenciando desde mi empresa.
En abril de 2008, ya hace algún tiempecito, publique en un medio regional, IDEAL, el primer anuncio en formato código QR, el primero de España..., hace poco la Alhambra ha sacado un libro y una de sus mayores innovaciones es que han incluido un código QR.......
El móvil es un elemento de carácter personal, privado, es casi como un confidente, y conseguir que tu "confidente" sea aliado de una empresa es todo un éxito.
Mi objetivo es convertir al móvil en un elemento necesario en el ámbito turÃstico.
Os paso el previo del folleto que estoy lanzando. La calidad del pdf no es muy buena y tampoco se ve el holograma y sello de agua.., pero en su conjunto, modestia aparte, es el que más elementos tecnológicos tiene en un mÃnimo espacio y con un coste, ya digo, ridÃculo...
http://macanudos.es/macanudos-test.pdf
Esto está empezando y hay que estar en el medio. Unas veces se acertará y otras habrá que rectificar, pero no hay nada mejor que saber en qué te has equivocado para refinar el acierto.
En las oficinas de turismo que estoy dejando los folletos les estoy pidiendo a la gente que las atiende que, por favor, me digan las "quejas", las crÃticas del mismo. Sólo me interesa saber lo negativo para ir mejorandolo...
Bueno, el presente es una mezcla de muchas tecnologÃas, móvil incluida..
Espero no ser muy tostón escribiendo...