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Seguramente si estás aquà es que también lo estás en otras redes sociales, donde habrás visto que se está acelerando el que recibas información de productos, servicios, eventos que poco o nada te deben interesar. Incluso esos emails (ó inmails) donde en un lenguaje aparentemente personal se dirigen hacia ti de "tú" incluso pidiéndote perdón y prometiéndote cosas en el tÃtulo del mensaje.
Y es que el concepto de spam ha evolucionado también en las redes sociales, no el sentido de los clásicos spammers tipo rusas, nigerianos,rolex,scam dating y demás, sino en los nuevos spammers: empresas, personas, nuevos emprendedores que envÃan su contenido social indiscriminadamente a todo bicho viviente.
Y es que en España y en general en el ámbito latino, todavÃa no se acaban de desarrollar e implementar las buenas prácticas en marketing en los medios sociales. Simplemente "no existen" y ello está provocando que incluso nuevos profesionales del marketing te aconsejen fórmulas poco éticas en el mundo de la comunicación y el marketing directo.
Por qué hay Spam?
Las razones de este nuevo spam pueden ser varias, entre ellas:
- La creencia de que el marketing en medios sociales es un marketing "gratuito". Bajo este paraguas, poco profesional, cualquier acción que se realice no tiene mucho futuro. "No existen duros a cuatro pesetas".
- Algunos usuarios utilizan los recursos saltándose puntos de su polÃtica de uso. Seguramente por falta de información o simplemente que tirando por la directa los resultados pueden ser a priori mejores.
- La utilización de recursos de terceros apenas dispone de funcionalidades de segmentación (en las soluciones free) y haga que enviar un inmail sea cuestión de "a todos o nada".
- El marketing en medios sociales se sigue vendiendo a peso ("difundo tu mensaje en usuarios influyentes", "te vendo x tweets al mes").
- Y otra quizás una de las más curiosas, es que algunos se están convirtiendo de adprosumers a "RT generadores de spam".Â
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Back to the future
Uno de los éxitos del marketing se basa en la definición de tu mercado, y las acciones de promoción y estrategia deben ir muy segmentadas, sino, curiosamente el efecto producido puede ser completamente contrario el inicialmente deseado. El potencial cliente es un usuario muy inteligente, que consume mucha información por ello aquella que le impacte debe realizarse en un lenguaje natural y directo hacia él.
La fórmula en marketing en la red hace tiempo está inventada y quizás nos estamos olvidando de ella. Marketing Mix, CRM , marketing en tu website, integración tecnológica, campañas de pago, email marketing segmentado y bien gestionado, etc.
Tocas un buen tema porque con este tipo de prácticas está destruyendo la perseguida buena reputación general de las redes sociales y lo peor es que a menudo lo ves en personas que las frecuentan, que no son usuarios esporádicos o lúdicos.
Incluso me atreveria a decir que dentro de todo este circuito de spams, existe muy poca objetividad por quien los promueve. No me ha ocurrido ni una, ni dos, ni tres veces, sino muchas más que parece que por el hecho de no asistir a tal o cual evento en FB, o no hacerte amigo de tal o cual grupo, da la impresión que inmediatamente te encuentres en contra.
Es una ambivalencia curiosa la que se da, porque por un lado la comunicación es total pero por otro aún hay grandes vacÃos quizás sà provocados por una ignorancia de buenas prácticas o por su correcto uso. La fina lÃnea que separa la que se supone una estupenda herramienta de comunicación, es eso... muy fina.
Muy bueno tu comentario Montse, esta "ambivalencia curiosa" que comentas es otra de las causas del spam, para mi fundamentada en un uso "personal" de las redes sociales cuando el trasfondo sobre el que dicen algunos que lo utilizan es el "profesional". El libro "faceboom" cuenta varias anécdotas sobre ello. Y también para mà es spam el que se apunta a todo pero no va a nada.
Una de las cosas que hace que todavÃa no tenga perfil en Twitter o Facebook entre otros, aparte de mi falta de conocimientos suficiente sobre su uso y como implementarlo de una forma eficiente, para lo que considero podrÃan ser mis intereses en pertener a tales redes sociales, es el no tener seguridad en como discriminar la aceptación tanto de contenidos como de usuarios.
Miguel Angel, tocas precisamente un tema clave, que es el el conocer estas herremientas desde un punto de vista de usuario. En teorÃa Facebook y Twitter son recursos "fáciles" de utilizar, pero el sacarle el mejor provecho a nivel profesional sin lindar con lo profesional, no es tan sencillo. Son "juguetes" que permiten la relación total entre personas y eso los hace vulnerables.