De todo un poco

Hoy he leído un artículo en la revista Marketing Week que quería compartir con vosotros. Toda la página 15 está dedicada a Ryanair y como esta compañía está pensando cambiar su estrategia de marketing de ‘precio bajo’ a ‘calidad’. ¿Calidad…? Esperad un momento…pero, pero ¿qué calidad? Me he quedado sorprendida, la verdad. Consideran que la aerolínea no esta identificada con valores tales como que son puntuales y no pierden maletas, sino como una aerolínea de bajo coste (como lo que es ¿no?). Vale que tengan buenas estadísticas de llegar a tiempo y no perder maletas, pero esto me parece otra estrategia de relaciones públicas, como las anteriores de quitar los pilotos, ir de pie, cobrar por ir al servicio, y un largo etc, para estar presentes en los medios de comunicación, porque para nada me parece viable.   

Michael O’Leary, polémico él donde los haya, previamente ha hecho declaraciones de lo pretencioso que es el tema del cambio climático y el calentamiento global (pero ese es otro tema aparte), ahora declaraba en una entrevista para el periódico británico The Observer este cambio de una estrategia de ‘branding’ más sofisticada, para conseguir una marca mas ¿refinada? Yo soy bastante escéptica al respecto, se que hay muchos marketers que han hecho milagros para  posicionar una marca de otra manera (bueno y compañías en general, porque todos los departamentos son necesarios para llevar a cabo este ‘cambio’). Yo, personalmente, no creo que jamás llegue a asociar a Ryanair = sofisticación / calidad.  Desde mi punto de vista, Ryanair no estará vinculado a esta ‘sofisticación’, como tienen otras aerolíneas, por mucho que lo intenten y por muchas estrategias de branding que planeen. Yo creo que con las anteriores (y futuras) declaraciones de la compañía, el trato recibido a sus clientes (por ej con la crisis de la ceniza volcánica) y la percepción que tienen los viajeros, a mi me parece como que ‘va a ser que no’. Sus mensajes podrán estar centrados en la ‘calidad’, pero ahí es donde tienen que tener cuidado ya que el mensaje de marketing tiene que ir asociado a unas cualidades del producto que ahora mismo no poseen. Por supuesto, para ellos esta calidad, según comenta el articulo, está asociada con promocionar su habilidad de despegar / aterrizar a tiempo (ya sabemos como y lo molesto que es la trompetilla cuando es así) y como se aseguran que las maletas no se pierdan. Explicaba un experto en branding que, por supuesto, este enfoque puede perjudicar a la aerolínea si quiere introducir otros costes en un futuro (muy típico de Ryanair) que no concuerden con este ‘re-positioning’ y sobretodo que tienen que tener cuidado con lo que O’Leary dice...

¿Qué os parece a vosotros? ¿Creéis que lo conseguirán? ¿Pensáis que Ryanair puede realmente cambiar esta percepción de ‘bajo coste’ a un enfoque mas relacionado con la ‘calidad’?