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Rincón web de javierjimenez
Javier Jiménez

Internet y Turismo

Reflexiones sobre el marketing en internet y el sector turístico

Javier Jiménez
Publicado por javierjimenez el 27 de Septiembre de 2010

Hoy se celebra el Día Internacional del Turismo y quería aprovecharlo para hablar de un tema que considero fundamental: LA SONRISA.
√öltimamente vivimos centrados en los canales de distribuci√≥n y de promoci√≥n de los servicios tur√≠sticos, pero, sobre todo en Espa√Īa, comenzamos a tener problemas con el producto.
Hablaba recientemente en una charla sobre la vigencia que para mi siguen teniendo las 4 ps del marketing y de lo centrados que est√°baos en la P de precio. Mi idea es que si vamos a precio, tendremos precio. Y el que va a precio es porque antes no a trabajado el resto (Producto, Distribuci√≥n y Promoci√≥n por ese orden). Pero la m√°s importante y √ļltimamente muy olvidada es la de Producto. Ante un mercado globalizado, con clientes cada vez m√°s infieles (me encant√≥ la frase de Paul de Villiers, director General de¬† Amadeus Espa√Īa: Si quieres fidelidad, c√≥mprate un perro), el que no tenga un buen producto est√° fuera.

Pero en este punto me enfrento en muchas ocasiones a directores de hotel que me dicen lo difícil que es realizar más inversiones en estos momentos de crisis. La gente busca felicidad cuando viaja (no me cansaré de repetirlo), no quiere camas, ni tvs de plasma, quiere SER FELIZ. En ocasiones una tv de plasma, un jacuzzi, unas vistas al mar ayudan, pero lo que os puedo asegurar que ayuda y mucho es un buen servicio.
Estoy harto de ver clientes que buscan una sonrisa en su camarero cuando debería ser al revés, CAMAREROS QUE BUSQUEN SONRISAS EN SUS CLIENTES.
Me sorprendió este verano la estrategia que en este sentido ha implementado Víctor Mayans (admirado director del Hotel Audax en Menorca).
En el desayuno hay una se√Īorita que s√≥lo se encarga de:

  1. SONREIR
  2. PONER CAF√ČS

camarera_hotel_audax

Es sencillo, no? Pues en un hotel con Spa, habitaciones renovadas, junto a una playa impresionante, este detalle es el que con m√°s agrado recuerdo, lo que m√°s he comentado, lo que m√°s he viralizado y lo que m√°s satisfacci√≥n me ha generado . Esta se√Īorita, cada ma√Īana te recib√≠a con una sonrisa, buscando tu sonrisa. Yo no tomo mucho caf√©, pero‚Ķ repet√≠a !!.
Sinceramente: Creo que eso es lo que nos falta. Damos el servicio justo, pero no ponemos corazón.

Buscamos camareros con experiencia, a recepcionistas con capacidad de gestión, a gente profesional, pero no sabemos si sonríen, es más, no nos aseguramos de que sonrían y que además sonrían toda la temporada.
¬ŅY qu√© podemos hacer para implementar de manera sostenida la sonrisa en nuestros empleados? Aqu√≠ van algunos truquillos (espero que vosotros aport√©sis algunos m√°s):

  • EL PACTO DE LA SONRISA: Crea un compromiso, un pacto firmado por todos. Puede parecer una chiquillada, pero en este pacto todos se comprometen a sonreir cada vez que sirven un caf√©, un plato, dar una llave, ofrecer una informaci√≥n. Todo debe terminar siempre con una sonrisa. Cada vez que hay una incorporaci√≥n nueva en el hotel, √©sta debe firmar ese pacto. Ojo: los pactos hay que monitorizarlos, recordarlos y si es posible incentivarlos (no necesariamente con dinero).
  • MENSAJES RECORDATORIOS: Coloca mensajes recordatorios en cada una de las estancias del hotel (taquillas, oficinas, etc.).¬† Tipo: ‚ÄúLa sonrisa cuesta menos que la electricidad y da m√°s luz‚ÄĚ
  • 21 d√≠as: Marca todas estas acciones con un plazo de 21 d√≠as, en los que todos cada d√≠a deben hacer lo pactado.¬† Y por qu√© 21 d√≠as? Porque seg√ļn los expertos, cuando una persona realiza durante 21 d√≠as una acci√≥n, √©sta se convierte en un h√°bito.
  • EL CURSO DE LA SONRISA: Haz un curso de risoterapia, financiado por la empresa.
  • MANUAL DE TRUCOS: Realiza un manual (apoyado por el formador en risoterapia o por un experto en coach) en el que aportes trucos para que la sonrisa salga de una forma natural. Mi gran amigo y coach C√©sar Pomares me aporta uno. El truco del l√°piz: Hay gente a la que le cuesta m√°s sonreir que a otros. Si te colocas un l√°piz o un boli entre los dientes durante un rato, activas los m√ļsculos que hacen que te r√≠as, los tonificas y¬† esto propicia que tengas m√°s opciones para sonre√≠r durante el d√≠a).
  • DOCUMENTO DE BENEFICIOS: Constantemente salen estudios que demuestran los beneficios que tiene la sonrisa en nuestra salud. Recop√≠lalos y hazlos llegar a tu equipo.
  • P√ćLDORAS: Manda mensajes por la intranet o por e-mail a cada uno que de manera inequ√≠voca hagan que se r√≠an (como este video), utiliza chistes, cosas graciosas. Har√°n que recuerden que tienen un pacto.
  • EL DIRECTOR SONRIENTE: Da ejemplo. Si eres el director del hotel o un mando intermedio, todos tus paseos por las instalaciones del mismo los debes hacer sonriendo a todos: empleados y clientes.

Y una √ļltima reflexi√≥n: A quien no le guste sonreir, no sepa, no quiera, est√© quemado‚Ķes importante apartarlo de la organizaci√≥n lo antes posible: La sonrisa se contagia, pero el pesimismo se expande.
Y t√ļ?? qu√© has hecho en tu hotel o restaurante para conseguir que tus empleados sonr√≠an.

(Publicado en Internet y Turismo)

Tags: servicio, atención al cliente
A√Īadir comentario 27 comentarios
Francesc Soler Mateu

Hola Javier.

Simplemente suscribo tu post en toda su extensi√≥n. He tenido la oportunidad de participar y liderar experiencias de este tipo y solo a√Īadir, que a ra√≠z de aplicar una estrategia similar, nuestros clientes aumentaron su fidelidad, su comunicaci√≥n con los trabajadores y lo que en su d√≠a eran quejas, se transformaron en sugerencias, en las que todos los trabajadores quer√≠an implicarse en su mejora.
La sonrisa no est√° re√Īida, en absoluto, con ser "servicial".
Saludos :-) :-)

Escrito el 27 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Francisco  Fernandez Garcia

Me adhiero 100% a tu post Javier y al hilo el mismo, aporto una frase que he repetido mucho ultimamente y que le o√≠ el a√Īo pasado a Joan Manuel Serrat en un concierto suyo al que asist√≠ en Madrid.
Entre canción y canción comentaba anecdotas de su vida, con mucho humor y acababa cada cuento con una especie de proverbio que el mismo se inventaba. En este caso, el que hace referencia al tema de tu post decía: "SI NO SABES SONREIR NO PONGAS UNA TIENDA" . En el caso de los hoteles debería ser condición inexcusable para trabajar :-)

Escrito el 27 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Javier Jiménez

jeje, qué bueno. Yo recuerdo que cuando trabajaba de guía me tocó un conductor al que llamaban "El Nieblas". Yo llevaba a 2 mexicanos vip de los que dependía la venta de unas 500 plazas en Escandinavia. Le recriminé que no diese los buenos días y él me decía (era vasco):
Cagoendios...llevamos 54 pax, son 10 días de viaje, hacemos 4 paradas diarias si tengo que dar los buenos días y las buenas tardes...me salen... más de 2000 buenos días....
Este es un caso claro de matem√°tico metido al sector servicios ;)

Escrito el 27 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Montse Ferrer Sans
#4 montse dice:

No puedo estar m√°s de acuerdo. Un semblante sonriente mirando a los ojos, allana muchos caminos. Tan barata y tan cara a la vez!
Suscribo todos los comments Javier.

Escrito el 27 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Alberto Roman Garcia
#5 AROMAN dice:

¬°Totalmente deacuerdo contigo Javier! Muchos deber√≠an hacer como en una tienda de una famosa cadena textil espa√Īola, poner en los ordenadores de caja o zonas visibles continuamente para los empleados "SALUDA, SONR√ćE, OFRECE PROMOCIONES", al fin y al cabo una sonrisa sincera es m√°s efectiva que cualquier argumento de venta o campa√Īa publicitaria.
FELIZ D√ćA DEL TURISMO!

Alberto.

Escrito el 27 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Javier Jiménez

Buena idea Alberto !!!! Zara???

Escrito el 27 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Magdalena Camps
#7 mcamps dice:

Hola Javier, el post que escribió hace unas semanas Nacho Gil "El poder de la sonrisa" viene como anillo al dedo a tu post. La sonrisa es un elemento indispensable en cualquier área dónde trates personalmente con la gente, pero ya no sólo en el cara a cara, cuando hablas por teléfono se nota mucho cuando la persona que te atiende está sonriendo. Complementa totalmente la emisión y percepción del mensaje en el sentido más positivo. Aquí te dejo el post de Nacho http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-08-30-...

Saludos! :-)

Escrito el 27 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Alberto Roman Garcia
#8 AROMAN dice:

Me refería a Cortefiel, pero a Zara también les vendría bien aplicarse el cuento.

Escrito el 27 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Esther Mascaró Puntí
#9 Esther dice:

Estupendo post, Javier! Es cierto eso que dices de que, como cliente, siempre te quedas con el recuerdo entra√Īable de ese trabajador que te sonri√≥ en la recepci√≥n de un hotel, o en los ascensores, o en el comedor..., muchas veces se da como excusa de esa antipat√≠a de algunos trabajadores de hosteler√≠a el hecho -cierto en muchas ocasiones- de que est√°n mal pagados, o tienen horarios dif√≠ciles, o est√°n quemados por la temporada..., bien, no digo que todo eso no pueda ser cierto, pero desde luego aun siendo as√≠, el cliente no tiene la culpa. Cuando me dan estas explicaciones, que son muy comunes, siempre digo que como clienta de hoteles me he llevado m√°s saludos amables y sonrisas, por ejemplo, de las camareras de piso, que del personal de muchas recepciones. Y sin embargo, pienso que √©stos tienen un puesto de trabajo mucho m√°s agradecido y seguramente disfrutan de mejores condiciones laborales y salariales que aqu√©llas.
Es cierto que cuesta mucho sonreír en algunas situaciones, pero saber hacerlo se llama profesionalidad.

Escrito el 27 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Diego Lopez-Salazar
#10 Mirayvuela dice:

Hola Javier,
Fant√°stico post, ya que la experiencia positiva es una de las bases de nuestro negocio y parece que estamos en tiempos de revisar esas bases desde los cimientos para poder volver crecer y salvar esta crisis.
Solo a√Īado a tu post que tan importante es sonre√≠r en persona como hacerlo por tel√©fono. Los call centres o cualquier tipo de contacto telef√≥nico con el cliente tiene que ofrecer esa buena experiencia, y en un curso de telemarketing al que asist√≠ nos dec√≠an lo importante que era sonre√≠r cuando cog√≠amos el tel√©fono. Si est√°s sonriendo al tel√©fono no se ve pero se nota en la atenci√≥n que se est√° ofreciendo....(y si tienes que llevar un l√°piz en la boca adem√°s no te ve nadie) y eso vale tanto para un recepcionista como para un comercial, o el personal de administraci√≥n.
Animo a sonreír todos...

Escrito el 27 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
María Belén Cobacho
#11 MBelen dice:

Yo por lo que me conviene sonrío. Si no lo hago, no me dan propinas ;-P

Escrito el 27 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Miguel Angel Campo Seoane

Totalmente de acuerdo, con casi todo lo expuesto en el post y comentarios, solamente para mi afan de profundizar en todo lo relacionado con esta profesión, es que la sonrisa, debe que salir de dentro, y mas que de dientes, la sonrisa tiene que salir y detectarse en los ojos de quién sonrie, y para lograrlo más que entrenamiento, es necesario que quien trabaja en el turismo y especialmente en la hostelería, pueda sentirse feliz con lo que hace, es muy dificil sonreir y que dicha sonrisa traslade sentimientos positivos a aquel a quien se dirije, si detras de ella no hay una persona feliz con lo que esta haciendo.
Y me pregunto, ¬Ņtratan las empresas, de hacer algo por que sus trabajadores puedan sentirse felices en el puesto de trabajo? Mi experiencia en este terreno, es que pocas empresas se preocupan de lo que sienten sus empleados, cuando se enfrentan a su d√≠a a d√≠a laboral, a sus clientes, a los deberes y obligaciones derivadas del puesto de trabajo, para el que en m√°s de una ocasi√≥n no reciben ni la m√°s minima formaci√≥n, dando por sentado que deben saber, en lugar de verificar que saben.

Escrito el 28 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Jes√ļs Fern√°ndez Garc√≠a
#13 JFG dice:

UNA EXPERIENCIA PRACTICA DEL PODER DE LA SONRISA
>En cierta época tuve la oportunidad de seleccionar la plantilla completa de un Hotel de 4 * (sol y playa) desprestigiado y con mala imagen de servicio. Adopté el criterio de elegir gente simpática, amable y hospitalaria......
primando sobre los conocimientos técnicos (a excepción de los Jefes de Dpto. pero tambien en la misma linea).Entrevisté 5 candidatos por cada puesto de trabajo.
>El T.O. que tenia en exclusiva del Hotel -antes de la reinauguraci√≥n- manifest√≥ "...que si la situaci√≥n no cambiaba, seria la √ļltima temporada...."
>El resultado, transcurrida la temporada, fu√© tan √≥ptimo y satisfactorio para el T.O. que se firm√≥ un contrato de garantia, por 5 a√Īos, con incremento de precios dentro de una escala entre el 14% y 5% gradual desde el primer a√Īo.
>Debo decir que, como Director del establecimiento fué una verdadera "gozada" profesional ver como todo funcionaba como un reloj siendo el nivel de satisfacción del cliente altisimo.
>No obstante el hecho de elegir el perfil del trabajador, no garantiza que sea suficiente. Si no haces labor de equipo,si no se crea motivación, si no te involucras y haces causa comun , si te despreocupas de sus problemas, si no los formas, si no intentas ser justo (hay que intentarlo siempre) NO SE CONSEGUIRA EL OBJETIVO. Tienes la "materia prima": nada menos que el Capital Humano.......lo demás es de tu responsabilidad Directiva.
>Esta historia real la conoce algun miembro de nuestra Comunidad.
Buena llamada de atención en tu post, Javier.

Escrito el 28 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Miguel Angel Campo Seoane

Totalmente de acuerdo con lo expresado por Jesus, con mas de una experiencia similar, que me ha permitido disfrutar de mi trabajo con total intensidad.

Nuestra responsabilidad como Directivos es sacar el mejor partido de un personal que hace lo que le ense√Īamos o lo que le permitimos, y que su labor sea positiva es responsabilidad nuestra, y de nada sirve querer pasarles la pelota cuando las cosas no salen como debieran hacerlo, porque siempre habr√° sido por algo que no hemos hecho bien.

Escrito el 28 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Javier Jiménez

Importante que gente con experiencia dé validez a esta humilde reflexión.
Con respecto a la unidad de quemados del sector turístico (por la puntualización acertadísima de Esther)...un mensaje:
SI EST√ĀS QUEMADO...PONTE CREMA.

Mirayvuela....lo del teléfono...es que VENDE !!!!!

Escrito el 28 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Ignacio Gil García
#16 IgnacioGil dice:

Hola Javier,
estupendo post que, como dice Magdalena, está muy relacionado con el que publiqué yo hace unas semanas. Me encanta la gente que sonríe y soy un convencido de que cada uno elegimos la actitud que queremos tener: en el trabajo, con nuestros amigos o en el entorno que nos movemos. La actitud es una elección y la alegría es una actitud.
En la formación de cualquier persona que trabaja en hostelería se debería insistir en la importancia de "regalar sonrisas".
Me han gustado mucho los trucos que has compartido en tu post y pienso utilizar alguno de ellos. Por suerte, trabajo en una empresa en la que la sonrisa est√° muy presente y queremos seguir sonriendo. "El comportamiento genera comportamiento". Un abrazo.

Escrito el 28 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Beatriz Gonzalez

Me ha encantado el post, y estoy totalmente de acuerdo con él. Está claro que una sonrisa hace más y llega más lejos que muchas otras cosas que cuestan dinero y no te hecen el día o el momento tan agradable.
Felicidades!!! A mí me has hecho sonreir!!
Un saludo desde Lanzarote

Escrito el 28 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Blanca Egido Barbero
#18 Blanca dice:

Yo s√≥lo a√Īadir√≠a un par de cosas y es que sonreir sale de forma natural cuando la gente est√° c√≥moda en su trabajo, al menos a los buenos profesionales. Hay que conseguir esto, elegir bien a las personas y alejarnos de las personas que crean mal ambiente en el trabajo, por muy buenas que sean. Y, por supuesto, hay darle a los trabajadores un salario justo por su trabajo, a la vez que les hacemos part√≠cipes de todos estos juegos de motivaci√≥n que por su inocencia, creo que son muy interesantes.

Escrito el 28 de Septiembre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
aurelio martínez verde
#19 nurel dice:

Incre√≠ble, fenomenal, excelente, me quedo sin calificativos. Y, si juntamos este post con el que escribi√≥ Carlos sobre "prefiero actitud frente a aptitud", se√Īores tenemos un elemento esencial para la creaci√≥n de "experiencias". Eso tan citado hoy en d√≠a como claro elemento diferenciador y constituyente de "valor a√Īadido" a los productos, a los servicios. Smiley's World, please¬°¬°¬°¬°
Mi m√°s sincera enhorabuena.

Escrito el 1 de Octubre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Cesar Guevara Perata
#20 ciso dice:

SONRIE CON EL CORAZON

Leyendo el artículo no pude evitar acordarme de Mónica, la camarera de los desayunos.
Es la t√≠pica persona que todos definir√≠amos como aquella que ‚Äúno para de sonre√≠r‚ÄĚ, que ‚Äúsiempre esta alegre‚ÄĚ, o que ‚Äútiene buen car√°cter‚ÄĚ.
Pero hablando de un hotel de 5 estrellas, que brinda muy buen servicio, que cumple ciertos est√°ndares, y que se trata de un puesto de cara al p√ļblico; No deber√≠a extra√Īarnos que ella (o cualquiera en su posici√≥n) sonr√≠a siempre a los clientes‚Ķ..pero es que lo de M√≥nica va mas all√° !!!

No hay ma√Īana en la que alg√ļn cliente (o mas de uno) no tenga un detalle con ella, como dice el articulo‚Ķes como si los clientes no pudieran evitar sonre√≠rle a ella.
No solo eso; casi siempre los clientes la reconocen y la llaman por su nombre….y no son pocas tampoco las veces que los clientes la mencionan en las encuestas, o que le dejan un obsequio !!!

En alg√ļn momento pens√© que era por que era amable‚Ķy por que la gente esta de buen humor cuando va a desayunar‚Ķ.PERO NO !!!
Ya he visto como alguna que otra vez ha tenido que cambiar el turno y atender las comidas o las cenas….incluso alguna boda o banquete….y siempre igual….logra una conexión y complicidad con los clientes de una manera increíble…y aparentemente sin esfuerzo, de forma natural…quiero decir.
Y por si fuera poco….es un placer trabajar cuando esta ella en el turno. Siempre amable y servicial, facilita el trabajo y contagia su alegría por todo el hotel….ahí por donde va.

Al comienzo me pareci√≥ que la diferencia de su sonrisa con la de todos los dem√°s, radicaba en que ella sonre√≠a ‚Äúcon los ojos‚Ä̂Ķque su sonrisa venia de adentro.
Por que estoy convencido que una sonrisa se puede impostar….poner pose de sonrisa quiero decir….pero no se puede fingir.
Ahora estoy convencido que lo que sucede….es que Mónica SONRIE CON EL CORAZON !!!

Escrito el 1 de Octubre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
PAZ RISUE√ĎO VILLANUEVA
#21 PAZ dice:

JAVIER, no había leído tu post !lo que me hubiera perdido¡
Como canta mi paisano Perales, "con una SONRISA puedo comprar todas esas cosas que no se venden". No somos conscientes de hasta qué punto es importante la actitud vital. Y positiva.
Marcho a hacer de "jarrillo de mano" en un alboroque familiar en un restaurante rural y lleno de encanto porque el mayor lo tiene la familia que lo gestiona.
Ten por seguro que tendr√© muy presente tu post aunque no suelo s√≥lo desear sino contribuir a hacer de cualquiera, un d√≠a de paz y muy RISUE√ĎO.
Que así sea también para vosotros/as

Escrito el 3 de Octubre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
David  Camps Pons
#22 DavidCamps dice:

Excelente post Javier, también el de Ignacio(colgué el video también en mi canal de Youtube sobre gestión de experiencias...). En una época que en el sector resuena mucho : Tecnología, Revenue,....Viene bien no olvidarse de esta herramienta de gestión gratuita que es la Sonrisa. Un comentario técnico al respecto:

- Hay dos tipos de sonrisas, la duchenne o involuntaria y la voluntaria. La duchenne es la √ļnica que llega a mover el m√ļsculo orbicular cerca de los ojos, aparte que en nuestro cerebro se generan en partes diferentes( la primera es mas emocional que la otra, para que nos entendamos).

No olvidemos tampoco que sonriendo provocamos la sonrisa en otros, cosa que se produce por las neuronas espejo que tenemos que nos hacen sentir las emociones que vemos en otros.

Y hago un llamamiento a todos los directivos para que apoyen al personal de contacto en especial, ya que son los ejecutores de la promesa de marca, la misma marca en ojos de los clientes. Realizan una labor estratégica importante( y digo estratégica que es mas que operativa o funcional), y con el empowerment adecuado podemos obtener una ventaja competitiva con ello.

La sonrisa junto con un trato humano, amable, atento, profesional......vende y fideliza. Es el marketing mas directo y cercano que tenemos, es un influenciador potente.

Excelentes comentarios y aportaciones también.

Recomiendo también el siguiente artículo sobre los saludables efectos de la sonrisa:

http://inteligenciaemocional.suite101.net/artic...

Saludos.....

Escrito el 3 de Octubre de 2010, hace m√°s de 3 a√Īos
Maribel Rincón

Estupendo post y comentarios :-)

Algunas organizaciones del sector hacen grandes inversiones en complejos y costosos sistemas de calidad, muy √ļtiles si se usan de forma alineada y estrat√©gica con un sistema que le permita GESTIONAR LAS EMOCIONES DE SUS CLIENTES, pero que pierden efectividad si se utilizan de forma aislada.

Al final somos empresas de servicios,en el mercado hay infinidad de oferta y si somos capaces de diferenciarnos dando CALIDAD EN LA EXPERIENCIA DE VIAJE, nuestros clientes nos recordaran por la linda sonrisa de la camarera, la extraordinaria atenci√≥n de la chica de recepci√≥n, el detalle que encontr√≥ en la habitaci√≥n, etc, etc y peque√Īos detalles que cuestan poco y nos hacen ganar muchisimo.

Saludos, un placer compartir con vosotros :-D

Escrito el 14 de Octubre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
PAZ RISUE√ĎO VILLANUEVA
#24 PAZ dice:

Totalmente de acuerdo, MARIBEL.

Escrito el 14 de Octubre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
carlos picón
#25 carlospm dice:

Ya lo dijo Conrad Hilton; "Dadme un hombre que sepa sonreir, que a trabajar ya lo ense√Īar√© yo".

Escrito el 14 de Octubre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Javier Jiménez

Excelente frase !!!

Escrito el 15 de Octubre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Javier Jiménez

= )

Escrito el 15 de Octubre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos