Blog del grupo Marketing Viral Turístico

En mi último post hablábamos sobre Destination Marketing & Social Media. En uno de los puntos hablamos de ROI. Decíamos que el ROI en Social Media no es solamente monetario ni medible. Si se me presenta un inconveniente o duda y pregunto vía Twiter y empiezo a obtener respuestas y sugerencias y soluciono mi problema y tengo una gestión más eficiente gracias a estas interacciones, cuál es el ROI?

Puedo leer en blogs, la experiencia de otros y aprender de sus errores y aciertos y ademas cuando escribo un post, recibo comentarios muchas veces con contenido más valioso que el propio post, que enriquecen mi visión o conocimiento sobre un tema. Cómo mido esto?

Si los medios sociales me permiten monitorear mi marca y tener una respuesta rápida para criticas o preguntas, permitiendo resolver posibles conflictos y prestar un mejor servicio al cliente y poder fidelizar, no estoy generando retorno de inversión?

Creo que quienes estamos trabajando en Social Media podemos coincidir en que esto también hace parte del retorno. Pero quiero contaros algunos casos de ventas en redes sociales. 

Si quieres una habitación o una mesa en el restaurante puedes hacerlo con @lafornal.  Montse me compartía el dato de que las reservas de mesa por twitter casi igualan a las de vía teléfono. Son ventas en twitter, podremos mirar los ingresos que generen estas ventas y sus correspondientes beneficios. Pero estos últimos estarán medidos sobre los costos de la habitación y de las comidas, pues la acción no puede ser medible como si fuera otro tipo de venta on-line pues no es un PPC, ni PPA, ni PPV. No puedo decir que por cada 100 tweets tengo una venta, pero si que la presencia en las redes sociales, me han generado ingresos y beneficios. 

El @hotelauditorium nos contaba hace poco que han puesto la venta de habitaciones via twitter, un canal más de comercialización, pero con beneficios fuera de las ventas. Me gusta mucho este post de Rafa Martinez porque aquí nos cuenta toda su experiencia, errores cometidos y los beneficios ganados por estar en los medios sociales. 

Si quieres un taxi, puedes pedirlo via twitter a @taxioviedo. Un nuevo canal y acceso que tienes como usuario. Si eres turista en Oviedo te costara menos recordar taxi + oviedo que 985 252 500 o 615 980 000. Si facilitas la labor de tus clientes, tendrás reservas y ventas.

Por supuesto que como profesionales también podemos obtener beneficios por estar en Redes Sociales. Aquí en la comunidad Hosteltur, se han formado equipos de trabajo, colaboraciones, empresas y sinergias. Por poner algunos ejemplos  Socialtec, Mindproject , Buzzturistic, Marketing Surfers. 

Quería poner ejemplos cercanos a nosotros, pero para poder tener cifras contundentes os dejo con el Video de ROI en Social Media de Socialnomics.