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Rincón web de DanielKlophaus
Daniel Klophaus

Diaro de un Animador

Analizando el mundo de la animación turística al detalle. Innovación, programas, proyectos, clientes, hoteles....

Daniel Klophaus
Publicado por DanielKlophaus el 29 de Octubre de 2010

Hola a tod@s , llevo días pensando en un tema que me parece muy importante y a la vez preocupante.

Me encanta viajar, por diversas razones no viajo tanto como me gustar√≠a, aunque es una asignatura siempre pendiente. Siempre que he conocido un lugar fuera de nuestras fronteras, me he sentido mas o menos acogido, pero nunca ninguneado, humillado, despreciado etc. Son bastantes las tradiciones patrias que a veces me hacen sentir avergonzado de ser espa√Īol, ojo,¬† amo mi tierra, pero no comparto muchos de los postulados o corrientes de pensamiento que llevamos escrito en la frente.

Trabajando en el sector turístico, cada vez me asombra y averguenza mas el trato vegatorio que comunmente realizamos a los turistas.

Yo soy andal√ļz, concretamente de C√≥rdoba,¬†el lugar m√°s maravilloso de Espa√Īa, con perd√≥n. :) Pero tradicionalmente, un lugar de dificultades. Somos¬†muchos los andaluces emigrantes que nos marchamos para buscar un futuro mas pr√≥spero en otras tierras. Andaluc√≠a est√° fuertemente ligada al turismo, es una de las regiones¬† mas visitadas de Europa,¬†famosa en el mundo por su cultura, tradici√≥n, belleza, arte etc. Pero tenemos una importante asignatura pendiente, el trato al turista. Con todos mis respetos¬†hacia el maravilloso pueblo Canario, mi segunda casa desde hace casi cinco a√Īos, creo que compartimos el mismo problema. En cambio, la dependencia que Canarias tiene del turismo es bastante mas relevante que la que sufre Andaluc√≠a. Pues Canarias, vive por y para el turismo como motor fundamental de su econom√≠a. Aqu√≠ se han creado imperios hoteleros, verdaderas obras de arte,¬† ingenier√≠a dispuesta para el¬†turismo, palacios e infraestrucuras colosales. Yo la llamo la peque√° Dubai. Pero lo que siento como residente de esta maravillosa tierra afortunada, cuando d√≠a a d√≠a veo como se trata al turista, me angustia. No es mi intenci√≥n se√Īalar con el dedo a nadie, pero no puedo quedar en silencio cuando se atropellan los derechos y la dignidad de las personas que me estan dando de comer. Por poner ejemplos, hasta hace poco tiempo,¬†yo¬†era un habitual usuario del transporte p√ļblico de la isla de Gran Canaria, el cual deja bastante que desear, tratandose de la opci√≥n mas utilizada para desplazarse por la isla por los turistas. En los autobuses "guaguas", los horarios no se cumplen, el estado de las guaguas¬†es lamentable, la actitud de los conductores (No todos) es insultante.No es comprensible, que si un extranjero necesita informaci√≥n,¬†que el conductor responda de mala gana y de forma grosera. Con el gremio de los taxis, ocurre tres cuartas partes de lo mismo, los coches son la mayor√≠a de gama alta, mercedes, toyota etc. y el comportamiento de los taxistas en muchos casos no es de recibo, en mi caso, que no soy extranejo, me han intentado enga√Īar por caminos diferentes mas de diez veces, en¬† un mes,..¬†Y por los comentarios que como animador/receptor de opiniones,¬† me hacen llegar muchos turistas, es lamentable. El problema es que ocurre con varios sectores tur√≠sticos adem√°s de los transportes. En hosteler√≠a, en hoteles de tres, cuatro y hasta cinco estrellas, la actitud de muchos camareros me sorprende y me indigna. Trabajando de cara al p√ļblico, y dando un servicio por el que el cliente ha pagado, NUNCA, se puede antender de forma irrespetuosa al usuario. La persona ha de ser un profesional .Yo tambi√©n trabajo bajo presi√≥n, con estr√©s y a veces, como decimos los andaluces, me cago en t√≥ lo que se menea...Pero delante del cliente, pocas veces he perdido la sonrisa. Todos somos humanos y podemos vivir situaciones tensas en las que de forma impulsiva nos dejemos llevar por una actitud inconveniente...pero no puede repetirse. Hemos de concienciarnos todos, de que el turista, aunque a veces no tenga la raz√≥n, es el que nos da de comer, y por el que muchas familias dependen. As√≠ que la pr√≥xima vez que vivas una situaci√≥n parecida, con educaci√≥n¬†y¬†respeto, trata de erradicar esos modos, porque estamos¬†jugando con nuestro futuro. Eliminemos ya de una vez el giri-concepto, cada vez mas casposo y a√Īejo.

 

Tags: concepto, turismo, animacion, cliente
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 8 comentarios
Xavier Canalis
#1 canalis dice:

Muchas gracias por compartir tus experiencias y puntos de vista sobre este fenómeno. Precisamente, en Hosteltur estamos preparando un reportaje sobre las actitudes de los residentes hacia el turismo, donde expondremos diferentes casos, recomendaciones de expertos, etc.
El problema, tal como lo estamos viendo hasta ahora, es que el rechazo social al turismo es una tendencia al alza y que en muchos destinos los responsables políticos y buena parte del sector empresarial tratan de minimizarlo o hacer como si no existiera. Luego puede ser tarde para actuar.

Escrito el 29 de Octubre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Javier S.T.
#2 JavierST dice:

Yo creo que este tipo de actitudes se producen en todos los paises, no es cuestión de una mentalidad determinada de los nacionales de un determinado lugar, sino más bien de la educación de las personas.

Puede darse el caso de que un dia disfrutando de tus vacaciones, des con un camarer@ que te amarga la comida y a las 2 horas de vuelta al hotel te encuentres con un@ recepcionista que te parece una persona encantadora. Creo que es más cuestión de la educación particular y la profesionalidad de cada uno que de la cultura "general" de un pais.

Un saludo.

Escrito el 29 de Octubre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
jose sanz alberola
#3 pipo dice:

Daniel, teniendo como tienes razon, este problema no es de ahora, viene desde que Espa√Īa, decidio unirse al grupo de paises atractivos para el sector del Turismo, y a pesar de ser uno de los sectores, que mas riqueza y puestos de trabajo genera, siempre hemos tenido como asignatura pendiente, el saber tratar a Todos los Turistas y o Visitantes de una zona, bien por trabajo, bien por vacaciones y tanto a nacionales como a extranjeros, con educacion respeto y profesionalidad, mirando el bien que hacen y no lo que molestan, que tambien los hay. Por lo tanto es una responsabilidad de los Gobiernos y de todos los que pertenecen al sector, el tener una preparacion profesional y una educacion apropiada, para que no se sientan enga√Īados, los visitantes a una zona turisitica, o ciudad, bien sean nacionales o extranjeros. Debemos empezar por nosotros mismos, a mejorar en nuestra actitud y aptitud, para con este sector, ser buenos profesionales, ser educados y prepararnos cada vez mas, pero al mismo tiempo exigir a las autoridades competentes, empresarios y demas responables de que el sector del Turismo sea lo que queremos en Espa√Īa, buenas escuelas, mejor formacion, sueldos dignos y que se dignifique cada vez mas y mejor este sector y a sus profesionales, cocineros, camareros, camareras de piso, recepcionistas, ect.ect.

Escrito el 29 de Octubre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Miguel Angel Campo Seoane

Daniel el guiri concepto, no exclusivo de nuestro pa√≠s, aunque en otros en que el turismo se haya masificado, probablemente lo llamen de otra manera, pero el mal trato hacia el turista extranjero o nacional, es com√ļn en casi todos los paises tur√≠sticos, not√°ndose mas en unos que en otros.

Después de un viaje por Italia, dije que podría ser interesante para mucha gente del turismo de nuestro pais, trasladarse a Italia para hacer un master sobre "COMO MALTRATAR A LOS CLIENTES Y CONSEGUIR QUE VUELVAN", porque me parecio que eran verdaderos maestros en ese arte.

Escrito el 29 de Octubre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Ignacio Gil García
#5 IgnacioGil dice:

Buen post Daniel,
hay que luchar contra ese tipo de comportamientos. La buena noticia es que hay gente que tiene claro lo que es dar un buen servicio y atender al que nos visita.
Cualquier destino turístico debería aplicar unos criterios claros de buena acogida y transmitirlos a todos aquellos que trabajan en contacto con el visitante. Una especie de decálogo relacionado con la empatía y la simpatía, el respeto a uno mismo y al visitante, el servicio y la predisposición a resolver dudas, necesidades, etc.
Al final siempre llego a la misma conclusión: Valores
La mala noticia es que no está relacionado con los destinos turísticos, está relacionado con la sociedad. La solidaridad, la cultura, la formación, el respeto...El cambio tiene que venir desde la base misma. Lo demás pueden ser parches más o menos exitosos.
Pero si tu lo tienes claro, insisto, mantente en esa línea y conseguirás que otros entiendan las consecuencias de una buena actitud y, de nuevo, "El comportamiento genera comportamiento"
Un abrazo

Escrito el 29 de Octubre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Manuel Gru√Īeiro Rub√≠n de Celix
#6 manugru dice:

Hola Daniel es muy buena reflexión, yo creo que es hora de apostar más por la calidad en los servicios, parece increible oir comentarios como "para lo que pagan" sin darse cuenta que ellos mismo son los responsables de esta situación donde "en el mal servicio casi todo vale".
Enhorabuena. Un abrazo

Escrito el 30 de Octubre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Daniel Klophaus

No discuto que en otros paises no se de el caso. Pero personalmente no he conocido nunca un fen√≥meno tan generalizado como el concepto giri aqui en Espa√Īa, que no es "moco de pavo" pues somos el segundo pa√≠s mas visitado del mundo. Adem√°s en estos momentos con la que est√° callendo ah√≠ fuera, es mas importante aun el tratar de ser m√°s hospitalarios y educados con los turistas que en gran medida no salvan de la cat√°strofe.

Escrito el 31 de Octubre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Irving Ribot López
#8 Irving dice:

Hola Daniel.
Como dice el Sr. Miguel Angel este problema no es exclusivo de Espa√Īa. Te podr√≠a mencionar 3 √≥ 4 pa√≠ses, que conozco bien, que adolecen de este mal.
Yo siempre he creído que el ser servicial es una cualidad innata y que por más que se practique si no la tienes no la puedes dar.
Siempre se puede fingir pero esta técnica a la larga termina por agotar a quien la practica y es entonces cuando sale el verdadero carácter.
Saludos y gracias por el post.
Irving

Escrito el 4 de Noviembre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos