Posts 11600 posts Fotos 8851 fotos Camara 1531 videos Comment 86 podcasts Author 6419 usuarios Grupos 235 grupos Bulb 493 ideas
Rincón web de TomeuCabrer
Tomeu Cabrer Amer

Marketing, Turismo e Inform√°tica

El blog de un inform√°tico apasionado por el Marketing y el Turismo

Tomeu Cabrer Amer

La gran mayoría de usuarios de internet estamos buscando el mejor precio, la experiencia en nuestras compras provocan que cambiemos de práctica para encontrar el mejor precio, que una aerolínea low cost nos juegue una mala pasada o una mala experiencia en comparadores o agencias online nos hará cambiar el hábito de comprar en agencias a comprar en una agencia offline o directamente a la  aerolínea.

¬ŅC√≥mo compramos los vuelos en internet?

En el momento de realizar la b√ļsqueda del mejor precio para volar la mayor√≠a de usuarios entra en un comparador o agencia realiza la b√ļsqueda del mejor precio aplic√°ndole al resultado un filtro de las aerol√≠neas con las que no quiere volar y el mejor horario posible dentro de su presupuesto.

En el caso de que realicemos la b√ļsqueda en un comparador este nos redireccionar√° a la web de la agencia con los filtros de b√ļsqueda ya aplicados. Posiblemente hayamos utilizado la mejor metodolog√≠a para encontrar el vuelo que m√°s se ajuste¬† a nuestras necesidades.

Las agencias online desde hace a√Īos est√°n utilizando una estrategia que en l√≠neas generales se podr√≠a resumir en ofrecer en la primera b√ļsqueda los precios del vuelo lo m√°s bajo posible y a medida que vamos avanzando en el proceso de reserva empiezan a sumar fees y/o comisiones incluso en la forma de pago.

¬ŅEs esta una buena pr√°ctica?

Posiblemente sea de las mejores prácticas para captar la atención de los usuarios. Como  ya hemos comentado el usuario de internet está muy influenciado por el factor precio, ahora bien, los usuarios no somos tontos y buscamos transparencia.

Esta pr√°ctica sit√ļa el proceso de compra en un proceso molesto y costoso para el usuario ya que conocer el precio final, que en la mayor√≠a de los casos no se ofrece hasta el momento de la transacci√≥n, esto nos obliga a rellenar formularios en varias webs con los datos de pasajero. En muchos casos las webs que aplican¬†esta t√°ctica busca confundir al cliente escondiendo cargos que incluso no te muestra hasta que ya has realizado la transacci√≥n, un hecho imperdonable que el usuario castigar√° tachando este sitio para siempre.

La utilización de esta técnica por parte de estos portales cambiará la tendencia de los usuarios hacia la compra directa en la web de la aerolínea y hacia las agencias que no apliquen esta táctica. En mi caso una agencia o comparador que me ofrezca una forma de encontrar el mejor vuelo con un precio final desde el principio se ganará mi confianza y posiblemente repita en mi próximo viaje.

Los comparadores y agencias pueden dar un gran servicio al usuario y deberían centrarse en esto en lugar de intentar atraer a usuarios a cambio de una mala experiencia de compra.

¬ŅNo es esta estrategia un claro ejemplo de comida para hoy y hambre para ma√Īana?

¬ŅNo debemos buscar la mejor experiencia para el cliente para as√≠ poder fidelizarlo?

¬ŅNo estamos jugando con la confianza del cliente en lugar de trabajarla para aumentar nuestras ventas online?

¬ŅLa pol√≠tica de algunas agencias no est√° perjudicando a la reputaci√≥n de los comparadores?

¬ŅNo estamos generando una desconfianza en la compra de viajes online que finalmente declina en una vuelata a la confianza en las agencias offlline?

Os dejo unas imágenes para que podáis ver hasta qué punto se intenta esconder el precio final, en este caso en el segundo paso se te informa en la forma de pago que hay un recargo que no se ve reflejado en el precio final hasta que ya se ha realizado la transacción, un hecho imperdonable ya que el usuario se encuentra en una situación desorientada habiendo realizado un pago de una suma que no se le había mostrado previamente.

 

Primer paso (84,14‚ā¨): Introducci√≥n de datos de pasajeros

Segundo paso (114,14‚ā¨): Realizaci√≥n de trasacci√≥n

Tercer Paso (124,08‚ā¨): Impresi√≥n¬†confirmaci√≥n¬†reserva con la transacci√≥n ya realizada, donde por primera vez soy capaz de ver el total del coste una vez que ya he pagado¬†:(

 

Puedes ver el post original con sus comentarios en http://hotelenred.wordpress.com/2010/10/20/estrategias-que-cambian-tendencias-en-la-compra-de-vuelos-online/

Tags: vuelos online, aerolineas, agencias online, aavv, reputacion online
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 2 comentarios
Miguel Angel Campo Seoane

Hola Tomeu, como bien se√Īalas los usuarios no somos tontos, al menos no tontos del todo, y al final, antes o despu√©s, iremos aprendiendo a manejarnos en este embravecido mar, donde las olas nos zarandean desde todos los costados, y poco a poco nos van convirtiendo en expertos navegantes de la red, para ir pasando del precio, a la realidad de los productos de calidad contrastada, que utilizaremos o no, dependiendo de nuestra capacidad de gasto, y de la transparencia con la que aparezcan los precios en los distintos medios que Internet ponga a nuestra disposici√≥n.
Es por ello importante que los hoteleros vayan empezando a posicionarse de forma adecuada en los distintos buscadores, exigiendo la paridad de precios, que no les hagan quedar en mala posición frente a sus clientes, que ven como le desprecian en la propia web del establecimiento, cuando vas a pagarles al contado, obligándote a dirigirte a operadores que venden mas barato que el propio hotel, y a los que han de abonar importantes comisiones.

Escrito el 9 de Noviembre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Vasilica Maria Margalina
#2 mvassy dice:

Hola Tomeu,

Siempre he comprado directamente en las webs de las aerol√≠neas, debido a la raz√≥n que expones: el no ser posible saber el precio final antes de pagar. Adem√°s me ahorro unos 10-20‚ā¨ comprando directamente en la web de la aerol√≠nea que en un comparador de precio o agencia online. Adem√°s no entiendo lo √ļltimo que han introducido la aerol√≠neas: de cobrarte un fee por pagar con tarjeta. Lo podr√≠a entender si fuera para todas las tarjetas el mismo, pero no varia en funci√≥n de si tienes visa, visa electr√≥n, mastercad etc. Este domingo he comprado un billete y no me han cobrado este fee, o ya estaba incluido en el precio final. Bueno como tu dices: los clientes no somos tontos. Saludos.

Escrito el 9 de Noviembre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos