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Rincón web de Malonso
Marcos  Alonso

Marcos Alonso

las opiniones que escriba en este blog son personales y transferibles si lo desean , deseo participar sobre turismo , hoteles , web 2.0 y lo haré en tono de andar por casa

Marcos  Alonso
Publicado por Malonso el 23 de Noviembre de 2010



Tripadvisor para Meliá es una buena cosa para establecer las políticas de gratificaciones , bonos por objetivos etc.de sus directores.
 No es nada nuevo , ya que siempre los establecimientos ,que se precien claro está,  a través de sus cuestionarios de calidad han optado al conocimiento de la opinión del cliente . Así muchas empresas que optan por la parte variable de la retribución de sus directores lo llevan haciendo tiempo ya.
Por lo que entiendo la campa√Īa de marketing ¬†y felicito por ello a Sol Meli√°¬† por lo que es un acercamiento a Tripadvisor primero y al cliente despu√©s , incentivando a los directores a invertir tiempo entre reporte y reporte interes√°ndose por la opini√≥n del cliente. ! que bueno !.
As√≠ que √©sta acci√≥n de marketing¬† queda en nuestras retinas y pensamientos durante el tiempo necesario para que pueda calar en la opini√≥n p√ļblica y pasar al posterior ostracismo. Percibo de √©sta campa√Īa publicitaria todav√≠a lo Unidireccional del asunto , con la empresa omnipresente por encima de todo incluido el cliente sin retroalimentaci√≥n de informaci√≥n .. Es decir que sacamos esto y quedamos bien porque PARECE bueno para todos, para Tripadvisor ,la transparencia de la empresa, posicionamientos varios ,etc.etc.etc.

Pero no debemos olvidarnos de lo otro , y ya no me refiero a Sol Meliá sino a todos... todos,
de lo que no se cuenta en Tripadvisor, que es el nivel de satisfacción de las familias de los trabajadores (también directores) que no les ven el pelo , o si las guarderías, conciliaciones con la vida de pareja están incluidas, así como las retribuciones por divorcios y separaciones de bienes , los cambios de residencia obligatorios ( no vaya a ser que los directores se acomoden mucho en un hotel ),así como la cuantía a percibir por alcanzar los primeros puestos en citada página de su segmento claro está.
¬Ņ y que pasa con los subidrectores , jefes de departamento , y personal de l√≠nea?¬†. ¬Ņcobrar√°n tambi√©n un bono por¬†alcanzar la satisfacci√≥n del cliente ?¬†¬†¬Ņdescontar√°n¬†de la n√≥mina¬†por no alcanzar los resultados? ¬Ņ cuanto cuesta una critica negativ√≠sima si el resto est√° ok? .¬Ņlo que diga Tripadvisor? .


¬Ņ por qu√© no pagar a los directores¬†seg√ļn lo que diga la abuela de cada uno ? ...¬†

salud y Tripadvisor.

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Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 3 comentarios
Rafael Martínez Serrano

Ja,ja. Tienes raz√≥n, Marcos. De todas formas cada uno reclama lo que m√°s le pica, ¬Ņno?.

A mi, particularmente, me vendría muy bien que todo el hotel percibiera incentivos basados en las opiniones de los clientes. Entonces parte de mi trabajo luciría más. :-)

Escrito el 23 de Noviembre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Magdalena Camps
#2 mcamps dice:

Lo comenté en Facebook y también lo comento aquí. Por las diferentes opiniones y las de Marcos, veo que la conclusión va en la misma dirección. Puede ser un trato desfavorable. En el sector turístico cada uno del equipo que conforma el hotel está en contacto continuado con el cliente, de ahí la necesidad de verter el éxito en todo el mundo. Por otro lado, creo que no deja indiferente a nadie, no ya la forma de repartir el bonus, sino que éste sea producto de una variable como es la de un portal de opiniones.

¬ŅAlguien conoce otra cadena u hotel que tambi√©n considere las valoraciones de los portales de opini√≥n a la hora de fijar los bonus? O de otra forma, ¬Ņsab√©is de alg√ļn caso en que la valoraci√≥n (en este caso positiva) tenga efectos beneficiosos sobre todo el equipo?

Escrito el 23 de Noviembre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Miguel Angel Campo Seoane

Considerando b√°sico tener en cuenta lo que opinan los clientes en cualquier medio, sea internet, prensa especializada, encuestas o ‚Äúboca a o√≠do‚ÄĚ, considero todav√≠a m√°s importante que la pol√≠tica de incentivos sea un modelo mucho m√°s sofisticado de lo que representen las opiniones de los portales de opini√≥n ‚Äúon line‚ÄĚ, dado que esas opiniones pueden generar mayor o menor nivel de ocupaci√≥n, pero en ning√ļn caso garantizan que dicha ocupaci√≥n se haga de forma rentable para el establecimiento.
Creo que si a las grandes empresas del pa√≠s, no se les ocurren mejores m√©todos de medir la calidad del trabajo de sus directivos, si no piensan que el modelo salarial est√° obsoleto, desincentivando a la mayor√≠a de los trabajadores del sector, y no empiezan a considerar que el salario de convenio, NO ES LO QUE SE DEBE PAGAR A UN TRABAJADOR, SI NO QUE ES EL M√ćNIMO QUE TIENEN QUE PAGAR A ESE TRABAJADOR, y que a partir de ah√≠, pueden crear incentivos que permitan que cada trabajador pueda ganar m√°s, de acuerdo con su productividad, y por tanto, de lo que realmente aporta a la empresa, los problemas del turismo no tendr√°n soluci√≥n, y uno tras otro, seguir√°n perdiendo sus mejores activos, quedando en sus empresas solamente los trabajadores menos productivos, porque los mejores, seguir√°n encontrando antes o despu√©s quien les valore, dada la escasez de mano de obra realmente cualificada.
Se pueden mejorar los salarios y reducir el coste de personal sobre ventas, si los directores est√°n preparados para dise√Īar estrategias de gesti√≥n adecuadas a las necesidades de sus establecimientos, y si dichos directores y sus jefes de departamento est√°n suficientemente cualificados en sistemas de organizaci√≥n y control, para adaptar la gesti√≥n a la realidad del establecimiento en el que trabaja, de acuerdo con las circunstancias en las que se desarrolla la actividad del mismo, en lugar de limitarse a seguir las instrucciones de un ‚Äústaff centralizado‚ÄĚ que dif√≠cilmente puede tener en cuenta las peculiaridades de cada establecimiento, cuando se trata de hoteles de cadena, o seguir las pr√°cticas de bajada de precios de la competencia, pretendiendo competir en precio, para alcanzar √≠ndices de ocupaci√≥n, en lugar de hacerlo en calidad para mejorar de forma constante los √≠ndices de rentabilidad, aunque sea reduciendo los niveles de ocupaci√≥n.

Escrito el 23 de Noviembre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos