El Blog de Magdalena Camps

Acabo de leer esta noticia que he enganchado a través de twitter gracias a @ejoana y no puedo evitar compartirla con vosotros…a ver qué opináis…. Resulta que Google castigará a las empresas que traten mal a sus clientes. Pues eso…que Google ha anunciado hoy que ha desarrollado un nuevo algoritmo para penalizar automáticamente en su motor de búsqueda a las empresas que traten mal a sus clientes. Esta decisión de Google es fruto de una publicación en The New York Times el pasado 26 de noviembre dónde, en un reportaje, se explicaba que una empresa subía su ranking en las búsquedas de Google a causa de ser objeto de un elevado número de críticas negativas de sus clientes.

La cuestión es que las quejas de los usuarios en la web de esta empresa servían para aumentar el número de enlaces que recibía favoreciendo su visibilidad en Google y todos sabemos que estar bien posicionado puede favorecer la captación de nuevos clientes, entre otros beneficios. Según leo en la noticia, se podría decir que la concusión de la discordia respondía al hecho de que ser malo en internet podía ser bueno para el negocio,¿incoherente, no?

Aunque desde Google afirman que esto no es un "problema extendido", la mejor solución que Google ha creído que tenía que adoptar es la de poner fin a esta práctica añadiendo un algoritmo a su sistema de búsqueda para impedir que las empresas que traten mal al consumidor se vean beneficiadas en internet.

Este cambio, aunque de momento se una solución inicial ya ha tenido efectos en la posición en Google de las empresas que citaba el artículo de The New York Times. Igualmente, parece que otro centenar de compañías con malas críticas también han visto afectado su posición en el ránking.

Una vez puestos en antecedentes, me surgen una serie de dudas en relación a la solución tomada. La primera se refiere a que el hecho de no aparecer puede también ser positivo para la empresa, pues los usuarios no podrán saber tan claramente que la empresa X es muy criticada por sus clientes, ni comparar experiencias de otros. Y en relación con esta primera, considero que el problema no es el posicionamiento, es decir la posición en el ránking, sino el motivo del posicionamiento en Google, de ahí la necesidad de saber cómo influirá en el algoritmo, la variable cualitativa. Pero esto sólo es una duda-opinión, me gustaría que algún experto en SEO diera su punto de vista!