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Rincón web de isaacvs
Isaac Vidal

Marketing Turístico.

Espacio de debate sobre marketing turístico, contenido derivado del blog "marketing turístico", www.isaacvidal.blogspot.com

Isaac Vidal
Publicado por isaacvs el 3 de Diciembre de 2010

 

He utilizado¬†mi blog para¬†gritar en m√°s de una ocasi√≥n. Es gritar de hecho una de las prebendas m√°s estimulantes que tiene un blog. Si no me cre√©is y pod√©is ejercitarlo, hacerlo de inmediato, ver√©is como no os enga√Īo.
Ayer, de camino a Madrid, a una reunión que tenía hoy por motivo de la llegada del AVE a Valencia, pude ojear cuatro periódicos distintos incluidas páginas salmón. Era domingo y los diarios venían bien nutridos de información pero una vez más, no encontré en la sección de economía (ni en otras secciones esta vez) ni una sola línea referida a turismo. Se trataba de las cabeceras más importantes de este país.
Trabajo en el sector más bonito del mundo. El sector turístico. Un sector que produce bienes tan preciados como la felicidad, la evasión, la ilusión, el encuentro, la aventura o incluso el amor.
Y sospecho que esta perspectiva en plan ‚Äúfactor√≠a de frivolidades‚ÄĚ tiene la culpa de que muchos no acaban de tom√°rselo en serio.
Pues no se equivoquen amigos, el turismo en gran medida sustenta su calidad de vida, su futuro y su bienestar.
Desde chiquititos hemos o√≠do eso de que el turismo equilibraba la balanza de pagos y de que Espa√Īa en turismo es una de los pocos sectores productivos en los que puede competir con holgura y sostenibilidad. La raz√≥n est√° clara. Tenemos unas cuantas ventajas competitivas: Un precio todav√≠a razonable, el sol, las playas (la joya de la corona), el patrimonio, la cultura, la gastronom√≠a, una vibrante agenda y un car√°cter √ļnico.
En cambio no se si este ‚Äúrintintin‚ÄĚ en plan voz de la conciencia (‚Ķ..o de la realidad) la hemos llegado a asumir como una creencia absurda o casi supersticiosa a la que no le damos valor alguno por que no nos enga√Īemos, aqu√≠ pocos act√ļan en consecuencia.
Bien, lo que es un hecho es que parece que es el turismo el que est√© tirando hacia arriba del desplome sin precedentes que vive nuestro pa√≠s. ¬Ņ¬°Es que nadie se ha dado cuenta!?. Soy optimista por naturaleza pero no hace falta ser muy listo para llegar a la conclusi√≥n de que la crisis y los ajustes van a seguir siendo protagonistas en nuestro escenario a largo plazo y me temo‚Ķ.que ni el calzado, ni la automoci√≥n, ni el sector inmobiliario, ni la agricultura, ni otras muchas bazas cl√°sicas a las que solemos apostar, mitad por inercia mitad por compulsi√≥n‚Ķ.nos va a sacar de este insondable agujero negro (no nos enga√Īemos, somos cada vez menos competitivos). Es conveniente cambiar la apuesta y sin olvidarse de otras oportunidades, situar m√°s riesgo en la casilla del turismo, tiene muchas m√°s oportunidades de ganar. Tenemos robustas ventajas competitivas en este sector. En esta categor√≠a si podemos batirnos con furia y no hay chino, ni econom√≠a de escala, ni tecnolog√≠a posible que pueda con nuestro sol y otras ventajas que ya he mencionado en este post. Ha llegado la hora, no podemos perder un minuto m√°s.
Y hoy grito por que los medios hablen m√°s de turismo y para que lo hagan en la secci√≥n de econom√≠a. Por que turismo tenga su ministerio o al menos para que sea un asunto de estado. Por que se invierta en turismo en funci√≥n de lo que aporta y de lo que pueda aportar. Por que la universidad de m√°s relevancia, contenido y enfoque a la carrera de turismo. Por que nuestros l√≠deres, hablen m√°s de turismo. Por que el turismo se perciba como algo que forma parte de nuestro bienestar. Por que en los colegios, en los institutos se hable m√°s de turismo. Y Por que turismo deje de ser de una puta vez por todas para muchos una ‚Äúasignatura Mar√≠a‚ÄĚ.
Por que haciendo coches, zapatos o computadores tenemos competidores gigantes y feroces….y lo tenemos difícil, muy difícil….en cambio en sol, playas, vacaciones, nos podemos batir con solvencia……al menos todavía. Ya está bien.

 

Tags: marketing turístico, política turística, estrategia
Licencia: Reconocimiento
A√Īadir comentario 4 comentarios
Manolo Molina
#1 Manolo dice:

Hola Isaac, es un placer tenerte por aquí y que vayas a compartir con nosotros tus grandes conocimientos del marketing y del turismo.
Me ha gustado mucho tu post, pero me gustar√≠a a√Īadirle una reflexi√≥n, que no deja de abundar en lo que t√ļ apuntas...y es la necesidad que tenemos todos los actores del sector de extender nuestra pr√©dica m√°s all√° de nuestro c√≠rculo social, econ√≥mico y empresarial. Somos demasiado endog√°micos, uno de los sectores econ√≥micos m√°s endog√°micos que uno pueda encontrarse, quiz√°s. Y hablar, como lo hacemos muchas veces, de la importancia y relevancia de nuestra industria no es m√°s que "predicar entre conversos".
Deber√≠amos ser capaces de extender, de transmitir mejor, la enorme importancia de la industria tur√≠stica en nuestro pa√≠s y en nuestro territorio. No voy a entrar a citar aqu√≠ los valores que nos acreditan porque t√ļ lo has hecho muy bien. Pero s√≠ es verdad que una gran parte de nuestra sociedad y de sus m√°ximos representantes pol√≠ticos, no entienden ni comparten (no s√© que es peor) la enorme relevancia y el impacto econ√≥mico, social y laboral que tiene.
Estoy regresando en estos momentos de Madrid donde he asistido a la segunda reuni√≥n del grupo de trabajo del Consejo Espa√Īol del Turismo del que forma parte Hosteltur, dedicado a los destinos maduros y al resposicionamiento de los mismos (donde por cierto he compartido sal√≥n y discurso con "vuestra" Victoria). Y si bien ya se ha conseguido elaborar un documento que sorprendentemente ha contado no s√≥lo con la aprobaci√≥n, si no con el entusiasmo de personalidades tan dispares como Zoreda (Exceltur), Estalella (CEHAT) o Prats (C√°maras de Comercio), he detectado dos corrientes divergentes en cuanto a la forma de ver c√≥mo hay que transmitir la importancia del Turismo a la sociedad y a la clase pol√≠tica del m√°s alto nivel (Presidente y Ministros). Por un lado, la catastrofista que defienden algunos que piensan que es lo necesario para que la gente se ponga las pilas...y la optimista que defiende que "no estamos tan mal aunque tenemos retos".
Dos formas de verlo, una sola realidad. Esperemos que al menos, como t√ļ dices en tu interesante post, seamos capaces de conseguir la mayor...m√°s pronto que tarde. En ello nos va el futuro.
Un abrazo amigo, y bienvenido.

Escrito el 3 de Diciembre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Pedro Claure

Felicitaciones, me sorprende la forma de exponer sus apreciaciones, concretas, claras y con vision futurista, pero sobre todo realista.

Me animo a escribir y comentar porque en le mes de agosto de este a√Īo 2010, tuve la suerte de asistir en calidad de invitado representando a mi pais Bolivia, al CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA que se llevo a cabo en Puerto Madrin, Chubut, Republica Argentina.

Previemante se me pidio elaborar una ponencia sobre la CALIDAD TURISTICA EN BOLIVIA, tuve poco que hacer.

Sirvanse leer in extenso el texto de esa ponencia, que fue expuesta en la oportunidad, la misma se explica por si sola y complementa las apreciaciones de estedes en este blog.

LA GESTI√ďN DE CALIDAD TUR√ćSTICA EN BOLIVIA

Dr. Gonzalo Casanova Ferro
DIRECTOR NACIONAL DE GESTI√ďN DE CALIDAD TUR√ćSTICA
SECRETARIA DE TURISMO DE LA NACION

Dr. Claudio Loader Garrido
ENCARGADO NACIONAL UNIDAD DE CALIDAD PARA LOS
SERVICIOS TURISTICOS ‚Äď SERNATUR - CHILE

Distinguidas autoridades, Se√Īoras y Se√Īores.

Traigo para ustedes un saludo cordial desde Santa Cruz ‚Äď Bolivia.

Deseo compartir, una experiencia de 23 a√Īos de labor ininterrumpida como Agente de Viajes, Abogado y Docente universitario, recorriendo los senderos de la industria del turismo, que se ha convertido en una alternativa de desarrollo en multitud de pa√≠ses.

Desde el punto de vista profesional de la abogacía, debo mencionar que en Bolivia hacen falta, Leyes adecuadas a la realidad nacional con enfoque de preservación de los recursos no renovables, hay ausencia del Estado en temas relacionados al establecimiento de una Política Turística Nacional, Planificación del Desarrollo del Turismo, Promoción e Incentivos para la Actividad, Coordinación entre turismo, impacto ambiental y cultural, ni que decir de los temas de Capacitación y Concientización, Registro de Profesionales y Recursos Humanos del Sector, también hacen falta Entidades que verdaderamente controlen y vigilen la realización adecuada de las actividades turísticas.

En Bolivia, lamentablemente no se ha valorado al turismo como un factor fundamental de crecimiento y desarrollo económico, menos aun la implementación de GESTION DE CALIDAD en el desarrollo de la actividad turística.

Los empresarios del sector hacen grandes esfuerzos por mejorar sus estructuras y sus ofertas, tratan de apostar por la calidad e invierten en promoci√≥n, pero, en ocasiones de poco sirve cuando el destino no esta posicionado en el ‚Äútrade tur√≠stico‚ÄĚ y menos en el consumidor final.
Particularmente la actividad de los viajes crece considerablemente, se diversifica y profesionaliza a un ritmo vertiginoso, no podemos permitirnos descuidar, ni bajar la guardia en los temas de aplicación de la normativa y más aun cuando la industria turística sufre cambios que están convirtiendo a la educación, formación y gestión de los recursos humanos en una cuestión clave para el futuro.

Esta falta de visión y de consciencia tal como se evidencia por lo expuesto anteriormente, de por si, descuida y no da lugar a la "COMPETITIVIDAD".
La demanda actual nos obliga a adecuarnos con temas de ‚ÄúINNOVACION Y COMPETITIVIDAD‚ÄĚ, para adaptarnos a los nuevos consumidores que se informan por medios insospechados, que compran viajes en la agencia o en el supermercado, o sin intermediarios que consumen una hamburguesa y unas horas mas tarde una cena de lujo, estas caracter√≠sticas nos imponen tomar acciones inmediatas para implementar SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD TURISTICA en nuestras instituciones publicas y privadas relacionadas con la actividad que ha sido considerada desde la d√©cada de los cincuenta, como una alternativa para el desarrollo de una gran cantidad de pa√≠ses.

Es bien sabido que los sistemas de calidad ordenan, simplifican y orientan las acciones hacia lo realmente importante para alcanzar su optimización.

La Reingenier√≠a en los Procesos, la Calidad, la Eficiencia y las Nuevas Tecnolog√≠as son las metodolog√≠as e instrumentos a emplear en este nuevo reto para el sector turismo, que todo el ‚Äútrade tur√≠stico‚ÄĚ y seguro de ello, tambi√©n las principales autoridades publicas del sector, deben tener como base de una buena gesti√≥n estos aspectos claves, para lograr una gesti√≥n de calidad.

Para finalizar, quiero expresar en nombre del Gobierno Aut√≥nomo de Santa Cruz ‚Äď Bolivia, nuestro profundo agradecimiento al Ministerio de Turismo de la Naci√≥n Argentina y una felicitaci√≥n anticipada por la organizaci√≥n del congreso, en la persona del Director Nacional de Gesti√≥n de Calidad Tur√≠stica de la Naci√≥n, mi amigo y colega el Dr. Gonzalo Casanova Ferro, muchas gracias por su contribuci√≥n al Turismo de mi pa√≠s.

Dr. Pedro Claure Hidalgo
EXPERTO EN LEGISLACION Y REGLAMENTACION TURISTICA
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD PARA EMPRESAS TURISTICAS
DERECHO DEL TURISMO
BOLIVIA

Reciban mi cordial saludo y un abrazo fraterno adelantado por las fiestas de fin de a√Īo.

Aguardo sus sugerencias y comentarios.

Pedro.

Escrito el 3 de Diciembre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Xavier Canalis
#3 canalis dice:

Si el sector turístico quiere que los otros sectores de la economía, los partidos políticos, la sociedad, etc, le tomen en serio, las empresas tendrán que comenzar a dar sus cifras, magnitudes, facturaciones y beneficios.

Hoy en día esta práctica de transparencia informativa sólo la realizan de manera periódica y exhaustiva cuatro empresas del sector: Sol Meliá, NH, Iberia y Amadeus. Las que cotizan en bolsa.

Quiz√° porque venimos de donde venimos, esta industria tiene mucha opacidad.

Sabemos los miles de millones que generan al a√Īo las empresas farmac√©uticas espa√Īolas, las de la automoci√≥n, las qu√≠micas... ¬ŅAlguien sabe cu√°l es la facturaci√≥n conjunta de los hoteles espa√Īoles?

¬ŅQueremos que el turismo aparezca m√°s en las p√°ginas de econom√≠a? ¬ŅDe verdad deseamos m√°s atenci√≥n por parte de los partidos? Pues lo que toca es ser m√°s transparente.

Escrito el 3 de Diciembre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Miguel Angel Campo Seoane

Amigo Isaac, me ha gustado este post, en el que junto a unas cuantas obviedades, que parece que precisamente por su obviedad nadie se apercibe de ellas, como podría deducirse de las actuaciones que desde el mismo día en que se publico este post han sucedido.

Que el turismo ha sido la actividad que ha ayudado en el transcurso de una sola generación, a pasar de ser un país de emigrantes, a convertirse en uno de los países con más alto nivel de inmigración del continente europeo, pasando del subdesarrollo a codearse con los países más desarrollados, es un hecho que nadie puede discutir.

Sin embargo, es posible que los espa√Īoles hayamos nacido para pobres, y si no supimos sacar partido de las riquezas que tra√≠an a Espa√Īa los galeones, durante los primeros siglos de la edad moderna, dejando una parte del oro y la plata a los corsarios y dejando pasar el resto por nuestra geograf√≠a para desde Sevilla por la Ruta de la Plata, hacerla llegar a Flandes para la compra de encajes y brocados, y financiar guerras en la que al pueblo espa√Īol nada se le hab√≠a perdido, aunque entonces fuimos capaces de mantener un imperio, que produc√≠a riqueza al mismo tiempo que nos desangraba, durante varios siglos, parece ser que en la actualidad las riquezas del turismo no seremos capaces de mantenerlas ni medio.

Desgraciadamente puede que ese turismo que con tanta rapidez nos ha enriquecido, sea a su vez la causa de una nueva decadencia de un país, cuyos gobernantes y clases altas, pocas veces han sabido estar a la altura de su pueblo, ni trabajar seriamente para el mismo.

De que sirve la aprobaci√≥n y entusiasmo de personalidades tan dispares como Zoreda (Exceltur), Estalella (CEHAT) o Prats (C√°maras de Comercio), si luego a la hora de la verdad se dividen entre catastrofistas y optimistas, para dar pie a lo mismo con lo que se hac√≠a mofa de nuestra situaci√≥n en los ya lejanos a√Īos de nuestra posguerra, con un chiste que dec√≠a que despu√©s de hacer una encuesta para saber lo que opinaban los espa√Īoles sobre la situaci√≥n de Espa√Īa, se hab√≠a llegado a la conclusi√≥n, y perdonen lo escatol√≥gico de las expresiones que siguen, de que los espa√Īoles se divid√≠an en dos grupos, el de los optimistas, que pensaban que al paso que se iba, terminar√≠amos todos comiendo mierda, y el de los pesimistas, que pensaban que no habr√≠a mierda para todos.

¬ŅSera una vez m√°s ese nuestro destino? Como podemos pretender que la sociedad nos tome en serio si no somos capaces de cuidar la vaca que nos da la leche, d√°ndonos cuenta de que ya no somos el pa√≠s tercermundista de los a√Īos sesenta e inicios de los setenta cuando muchos de nuestros padres ten√≠an que emigrar, y que no podemos competir por precio en nuestra actual coyuntura, sino en calidad de servicio y respeto a nuestros clientes y visitantes, a los que tan mal se ha tratado durante el pasado fin de semana.

Amigo Isaac, si todo lo que podemos hacer es un brindis a nuestro sol y nuestras playas, sin cambiar la mentalidad cainita de nuestros políticos, empresarios e incluso trabajadores de poco va a servir el cambio de apuesta, ni la transparencia a la que hace referencia Xavier, porque posiblemente el futuro de nuestros hijos, no sea el turismo, si no la emigración que conocieron sus abuelos.

Escrito el 6 de Diciembre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos