Marketing, e-turismo, ocio y sociedad 2.0

Aunque escribo un post ex profeso en mi blog a cerca del tema creo que es en la Comunidad de Hosteltur donde tiene sentido compartir con los profesionales de mi sector la inestimable pérdida de una de las referencias si no la referencia, del marketing turístico de nuestro país.  Sirva el presente para rendirle mi mas sentido homenaje.

Todos nosotros los cerca de cincomil que aquí militamos, hemos reflexionado a cerca del marketing turístico. Unos más específicamente, otros de forma tangencial. Es por ello que independientemente de en mi blog personal quisiera reivindicar entre mi comunidad, la nuestra, la figura de Josep Chías.

Hace veinticinco años cuando nadie hablaba de turismo como disciplina de marketing, el ya lo hacía en Esade. Cuando nadie hablaba de marketing de servicios el ya lo hacía desde Chías Marketing. Ha sido uno no, el más grande conocedor del marketing turístico de nuestro país hasta la fecha. Gracias a él, los marketeers comenzamos a encontrar nuestro lugar en el mundo del ocio y la hospitalidad y la necesidad de escuchar a las personas para proveer de productos adaptados a sus necesidades.

Fue al primero que le oí hablar de servución, de que el mercado son personas, de felicidad aplicada al ocio y al turismo. Cuando no se conocía el turismo en la universidad, cuando estaba el turismo relegado a las escuelas privadas, cuando no existía ciencia ni método en los servicios turísticos él puso luz y predicó una forma de ver el marketing turístico que casualmente hoy tiene más vigencia que nunca.

Junto con Jack Trout y Al Ries fue la primera referencia de los que entonces comenzamos. Solía publicar en Papers de Turisme en la época de Eduardo Fayos y el ITVA allá por los años 90, informes y documentación que devoraba con placer. Con frecuencia acudí a sus conferencias ávido de reforzar las ideas que tanto me aportaron como técnico de marketing y sobre todo, por su visión simple, aguda, precisa, crítica, profesional del marketing de servicios y sobre todo, de la visión de las marcas. Haber trabajado para tantas marcas, en tantos escenarios diferentes, con tantos gobiernos, para destinos tan dispares,… aportaba mucho valor y sin duda una plusvalía de conocimiento que merecía la pena atender, entender y asimilar. Su forma de ver la vida, su empresa, su pasión era el marketing, no la prospectiva, ni las relaciones públicas, ni la auditoria o el reflote de empresas. Su vida, su pasión fue el marketing puro que se destilaba en los trabajos que realizaba. Poca demagogia, mucha estrategia, operativa y sentido común. Era marketing en esencia.

El último libro que publicó fue el “Negocio de la Felicidad” del cual estuvimos hablando un largo rato el 7 de febrero de 2007 cuando coincidimos por última vez en Valencia en una conferencia sobre marcas turísticas y su gestión tras la Copa América. Tuve la grandísima suerte de coincidir con él en el estand de Turespaña en Fitur de este año.  Lamentablemente será la última.

Lo más memorable de su trabajo sin duda fue para mí el logo de Miró que representa desde 1983 el turismo de nuestro país y el primer plan de marketing del turismo de España, o las Olimpiadas del 92 pero como no quiero dejarme nada de cómo ha influido pero te recomiendo visites su página para sopesar de forma correcta lo ha representado Chías para el turismo de nuestro país.

Cuanto hemos hablado en el sector del impacto de Chías. Cuantas veces lo comentamos. Gracias al profesor Josep Chías por haberme regalado felicidad y conocimiento en torno al marketing turístico. Gracias por  haber sido un ser crítico e insaciable, responsable y tenaz y por compartir como lo hiciste en vida. Mucho de mi discurso es gracias todo lo que aprendí de ti.

Descansa en paz maestro.