Blog del grupo Marketing Viral Turístico

Ciertamente cada vez más empresas dan el "gran salto" a las redes sociales no sólo por estar más en contacto con el consumidor o vigilar a la competencia, sino también porque en líneas generales no les supone un coste excesivo.

De hecho, según un estudio de la Universidad de Alcalá de Henares en colaboración con otras entidades, más del 85% de las empresas líderes en España que tienen servicio de Atención al Cliente ven el us de las redes sociales como una notable mejora a la hora de satisfacer al cliente. Y no sólo eso, sino que además parece que la tendencia es de un aumento del 30% en los próximos 2 años.

Las RRSS en particular y el Social Media en general son cada vez más utilizados tanto por las empresas como por los usuarios en lo que a consultas sobre los productos y Atención al Cliente se refiere.

Ofrecer este tipo de servicios al usuario no sólo es positivo por la rapidez en la atención, sino que a la vez es una herramienta de marketing bastante poderosa, que bien ejecutada, contribuye a la imagen del negocio en la red.