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Rincón web de Mirayvuela
Diego Lopez-Salazar

Las Quince letras

Mi rincón en la comunidad para escribir sobre turismo, internet, aviación, marketing on-line y todo aquello que sea interesante compartir

Diego Lopez-Salazar
Publicado por Mirayvuela el 30 de Diciembre de 2010

Como muchos de vosotros sab√©is yo sigo en mi cruzada personal contra el enga√Īo al que Ryanair (o cualquier otra compa√Ī√≠a) somete de forma continua a sus pasajeros. Tal y como explicaba el pasado 30 de noviembre en mi post titulado "RYANAIR SE HA PODIDO EMBOLSAR 20.000.000 EUR CON ENGA√ĎOS A SUS CLIENTES" durante el proceso de compra descubr√≠ que Ryanair estaba enga√Īando de forma flagrante a aquellos pasajeros que compraban billetes a trav√©s de su web (casualmente es casi la √ļnica manera de hacerlo).
Gracias a ese post alguien de la compa√Ī√≠a (aunque no se identific√≥ como tal) me indicaba que el cargo de 0.80 ‚ā¨ era el IVA que se aplicaba al fee de 10 ‚ā¨ que cobran al utilizar una tarjeta de cr√©dito (excepto la Mastercard Prepaid que tambi√©n descubr√≠ que gracias a Ryanair es mucho m√°s conocida de lo que yo pensaba), y que solo se aplicaba en trayectos dom√©sticos.


Esta ma√Īana acabo de descubrir que Ryanair ha realizado un cambio en su web que os muestro a continuaci√≥n:
Cuando Ryanair te informa del precio en el proceso de compra existe un link donde se detallan todos los recargos y donde han incluido la siguiente frase:

“Fees are subject to VAT on Italian, French, Spanish, Portuguese and German domestic routes at the applicable government rates. “
Os adjunto los pantallazos:


Antes:

 

Ahora:

 

 

 

Se√Īores de Ryanair: ¬°¬°¬°ENHORABUENA!!!


Estoy tan contento y agradecido que voy a pasar a enumerar los motivos de mi alegría:


1-¬†¬†¬† Gracias por seguir enga√Īando a sus clientes cuando les informan del precio, ya que por mucho que en un link de una p√°gina ponga que se aplica en IVA siguen SIN SUMAR correctamente los importes, los cual en ESPA√ĎA se conoce como ENGA√ĎO A SUS CLIENTES


2-¬†¬†¬† Gracias por incluir un texto en ingl√©s para informar a sus clientes en una p√°gina de venta es ESPA√ĎA, pero les aviso que esto y nada es lo mismo por mucho que su departamento legal lo haya estudiado.


3-¬†¬†¬† Gracias por modificar las medidas consensuadas durante a√Īos por todo el sector a√©reo del equipaje de mano en 5 cm de ancho para lucrarse al principio cada vez que estas maletas las enviaban a bodega y ahora vendiendo la exclusiva y √ļnica en medidas ‚Äúmaleta Ryanair‚ÄĚ. El a√Īo que viene limen otros 5 cent√≠metros de alto y obtendr√°n mayores ingresos‚Ķ


4-¬†¬†¬† Gracias por esconder el no querer contratar el seguro de viajes en un combo que se auto-titula como ‚Äúseleccione el lugar de residencia‚ÄĚ. Eso s√≠, para no equivocarnos nuestro pa√≠s viene en un perfecto ingl√©s ‚ÄúSpain‚ÄĚ


5-¬†¬†¬† Gracias por intentar venderme un alquiler de coche pisoteando nuestro idioma espa√Īol e inventado la opci√≥n de ‚ÄúNO GR√ĀCIES‚Ä̂Ķ¬Ņa qui√©n encargaron la traducci√≥n de la web?...ahhh ya que no les importa, que el precio lo justifica todo‚Ķ


Y no voy a seguir agradeciendo porque por esta consultoría de usabilidad de su web hay empresas que cobran por ello y no quiero arruinarles el negocio.

Conclusi√≥n: Siguen enga√Īando al usuario y desde aqu√≠ les animo que les invada el esp√≠ritu navide√Īo y dejen de hacerlo; se lo agradeceremos mucho.

Felices fiestas,
Diego L√≥pez-SalazarÔĽŅ

Tags: ryanair, denuncia, low cost
A√Īadir comentario 3 comentarios
juan herrero
#1 pleneno dice:

Muy buena observación Diego...

Una lista bastante completa de las trampas que evitar al reservar con Ryanair también se puede encontar aquí : http://www.quevuelobarato.com/guia/reservar-en-...

Un saludo.

Escrito el 30 de Diciembre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Fernando Iracheta
#2 iracheta2 dice:

Se√Īor Diego, me parece interesante.
Sobre el tema del seguro de Ryanair... me parece el mismo concepto que empleais en Mirayvuela donde por defecto te ense√Īa los precios sin gastos de gesti√≥n (tienes que seleccionar la opci√≥n ver precio final a mano).
Cual es el motivo de esto? muy sencillo, dar la sensación de ser más barato, si cuela, cuela.
Por qué razón un usuario no querría ver un precio final (con gastos de gestión incluidos) cuando va comprar un vuelo?
Lo dicho, mucho disparar contra Ryanair (que por cierto, me parecen lo peor), pero a ver si miramos nuestra casa, que LA MISMA FILOSOFIA se esconde detr√°s de esa opci√≥n de "ver precio final" desactivada cuando haces una b√ļsqueda de vuelos simple en MIRAYVUELA

Escrito el 30 de Diciembre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos
Diego Lopez-Salazar
#3 Mirayvuela dice:

Hola pleneno, gracias por tu aportaci√≥n ya que es un an√°lisis bastante detallado de c√≥mo evitar el enga√Īo y por cierto que esta web tiene una interesante informaci√≥n acerca de las low cost sobre todo si est√° actualizada

Iracheta2, gracias tambi√©n por tu aportaci√≥n y por la publicidad de nuestra web. Lo primero decirte que nosotros no enga√Īamos a nadie, sobre todo por una simple raz√≥n y es que no vendemos nada. Si la informaci√≥n que ofrecemos no es complete o correcta el usuario es libre de no volver a utilizarnos y podr√° seguir comprando sus billetes en una agencia o aerol√≠nea.
Pero me parece muy interesante el tema que indicas sobre los gastos de gesti√≥n ya que es un tema al que le hemos dado muchas vueltas. Para que entiendas al situaci√≥n (aunque te encuentro bastante informado) las aerol√≠neas nos ofrecen sus datos con el precio total final ya que est√°n obligadas a que el precio que se publicite sea posible comprarlo. De ah√≠ toda esta serie de artima√Īas de ofrecerte seguros, cobrarte por el embarque, la facturaci√≥n on-line, la selecci√≥n de asiento, la tarjeta con la que pagues y un largo etc√©tera. Pero sea como fuere el precio que nos dan tiene lo b√°sico incluido. Por el contrario las agencias de viajes on-line no deben tener la misma obligaci√≥n de ofertar el precio total final. Esto en un principio lo manejaban ofreciendo el precio de la aerol√≠nea y luego en el final del proceso de compra te inclu√≠an sus gastos de gesti√≥n. Al aparecer mas y mas low cost lo que hacen es inventarse un descuento sobre la tarifa de la aerol√≠nea para aparecer como m√°s baratos que las mismas, pero luego te han subido el gasto de gesti√≥n casi en la misma medida que el descuento.

Pero para no enrollare he de decirte que nos costó mucho crear el concepto de la casilla de gastos incluidos (creo que fuimos los primeros en hacerlo) y que probamos durante un tiempo a dejarla preseleccionada por defecto, ya que entendíamos que era lo correcto. Pues nos llevamos la sorpresa de ver que la gente nos escribía diciendo que los precios estaban mal ya que al pinchar en el precio con gastos incluidos llegaban a la web de la agencia de viajes on-line donde el precio no coincidía y era mas barato.

¬ŅCu√°l es la mejor opci√≥n?¬Ņprechequear la casilla o no? No lo s√© y me das una idea sobre la que trabajar para que sean los usuarios los que lo decidan al final. Adem√°s podemos crear una acci√≥n de marketing alrededor que nos acerque m√°s a nuestros usuarios e incluso nos ayude a captar algunos nuevos.

As√≠ que aparte de aclarar que no enga√Īamos a nadie tambi√©n quiero que veas que nos importa lo que se dice de nuestra empresa y hacemos lo posible para adaptarnos a las necesidades de vosotros los usuarios. Algo que por desgracia compa√Ī√≠as como Ryanair no aprovechan.

Escrito el 31 de Diciembre de 2010, hace m√°s de 2 a√Īos