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Groupon me propone relanzar un Hotel urbano de 36 habitaciones en pleno centro de la ciudad , despues de una total renovación tanto interna como a nivel operativo y que tras el parón convenia hacer un toque de atención a los clientes de siempre , y sobre todo a los prescriptores mayores que son los vecinos , amigos y empresas del centro de la ciudad , juntos ideamos una campaña de descuento para llegar a unas 85000 personas de mercado local con una fórmula de descuento agresivo puntual y una ficha de toque de atencion a moodo de oferta de lanzamiento .
Pues bien , firmamos promoción y mi sorpresa fue la publicación este fin de semana de un anuncio esperpéntico en donde la fotografia que el equipo de groupon que eligió no es del 2011 , sino de 1952
( Manda webs con los de groupon ) situan el hotel , no en pleno centro de Palma , sino en Porreras , bonito pueblo del centro de Mallorca , pero no esta allà , con textos incorrectos y sin la autorización del anuncio por mi parte ni nadie de nuestra casa .Condición que expuse para la publicación era la revision total del anuncio .
Monitorizar es un buen ejercicio , pues me di cuenta del anuncio a las 8 de la mañana de ayer sábado cuando se acababa de poner en marcha a las 12 de la noche , y al verlo , llamo inmediatamente a la comercial de groupon Palma de Mallorca y NADA , que no contesta , mando e.mail , no contesta , llamo a madrid , no contesta , llamo como cliente al 902 , nadie contesta , envio DM por twitter y nadie contesta , pongo rectificaciones en la pagina de facebook de grpoupon ,y Nadie contesta , llamo al numero de socioa y nadie contesta , envio un mail a departamento de socios , y nadie contesta . Ya empiezo a publicra en twitter mi problema y inmediatamente me contestan varios que les ha pasado igual . Veo en su facebook que piden personal para el departamento de atencion al cliente , me parto de risa , si , pero tambien lloro porque su pésima , mejor dicho inexistente atencion al publico hace que nadie pueda modificar una situacion , unos textos , y una foto ( bueno casi todo el anuncio ) en menos de 20 minutos #porlagloriademimadre : )
Esta mañana , digo , bueno como la promocion es de 48 horas , lo habran visto y ya lo habran cambiado , reviso el contestador del movil , nada , mi mail , nada , el twitter . Oleee , recibo un DM que dice : "Gracias por seguir a Groupon - CityDeal P.Mallorca http://bit.ly/pmatwitter. También estamos en Facebook: http://bit.ly/fb_pma " Hace un dia precioso en Palma , algo fresco , me hago un zumito de naranja , pienso que esto es una broma , pero que un tipo de broma asi no puede pasar a otros hoteleros . Descargo mi ira aqui con vosotros y me voy a disfrutar el precioso domingo de esta isla maravillosa y a Groupon , que le vaya bonito que para ti no ESTOY http://www.youtube.com/watch?v=yJfsYBv9dnc
Feliz Domingo a TODOS y que bueno fue el reencuentro con muchos de vosotros en la quedada de Hosteltur en Fitur ( gracias por estar siempre allà ) .
Domingo 12:43 . reaccion de groupon via Facebook.
Impresionante amic Andreu....... pues que les vaya bonito !!!!!! y disfruta del Diumenge.... ;-((
Gracias Andreu por compartir esta experiencia, espero que Dptos comerciales que esten "descubriendo" el mundo 2.0 no tropiecen con la misma piedra con la que has tropezado, es todo un testimonio para aprender.
Gracias de nuevo amic
@oscarbenidorm
Domingo 17:15 ya han reaccionado y cambiado las fotos y mapa .
Quedan 5 horas de promocion de las 48 .
en poco tiempo han comprado 7 personas . : )
Tarde muy tarde pero gracias al ruido en Comunidad Hosteltur han reaccionado .
Espectacvular dia en Port de Soller , Nieve en las montañas , genial el arrós en Can Quirós . Viva Mallorca !
Ahora mismo os escribo desde la calle - 31 de diciembre numero 31 : )
Me alegra conocer tu experiencia porque tenia pensado hacer una promoción con ellos el mes que viene y creo que gracias a este post voy a rectificar y puede que pruebe letsbonus en lugar de groupon.
Salud y força Amic!!!
Salut i força , ya me contaras lo de letsbonus . eso si , asegurate que no publican nada sin tu consentimiento .
Conversacion con Departamento comercial en Palma , muy afectados por el cúmulo de circunstancias acontecidas . Buscando una solucion y pidiendo disculpas por lo ocurrido . Todos somos humanos .
Lo bueno de todo es que me han asegurado que esto no les volverá a pasar otro fin de semana , ya que se van a asegurar de no tener ningun fallo en fin de semana .
Recibida llamada tambien de Atencion de socios de Madrid .
Tomeu , gracias por tus comentarios . Sabemos que estas cosas sirven para mejorrar . Y en ningún caso mi intención es otra que defender mis intereses .
EDUPIN , su comentario es SPAM y no es elegante ser tan aprovechado . Yo no me he sentido engañado , simplemente hay cúmulo increible de circunstancias que el dia de mañana puedo tener yo como proveedor y que debo saber hacer frente .
Disculpad por mi parte si esto es spam, solo pretendia dar a conocer el servicio, no volvera a pasar, es mas, si se puede luego lo borro.
Por otro lado... no he dicho que te hayan engañado. He dicho que no engañamos a nadie, con sinonimo somos transparentes.
De todas formas disculpad, solamente queria dar a conocer algo que hemos creado, nada mas.
lo siento de veras
disculpas aceptadas .
Vendo Ford Fiesta antiguo 12 años , todos los extras
(para quitar hierro al asunto del SPAM)
:P
Se admite pago con bonos ZP ?
O eso , o un par de semanitas al año en una de las blogrooms tan guapas que tienes
( envio propuesta al mail , ruego indicar ) jajaja
Me alegro de que haya quedado aclarado el tema. Pero... alguien sabe como se quita un post? no encuentro dónde hacerlo :(
Hola Eduardo, cuando escribes un comentario, fÃjate que justo debajo del cuerpo de éste tienes dos opciones "borrar", para eliminarlo, y "modificar" por si quieres incluir algún dato que se te haya olvidado. Es posible efectuar cualquiera de las dos acciones hasta 30 minutos después de haber emitido el comentario. Decirte también, que el comentario que tenÃa enfoque comercial ya ha sido borrado por el administrador. Un saludo
Gracias ;)
Amigo Andreu después del miedo que traÃa de FITUR pensando que estamos en manos de los compradores complusivos como arma novedosa, dicese( Letsbonus,Groupon, Grupalia etc..) me encuentro con tu post y no se si lanzarme directamente al vacÃo. Si antes tenia dudas ahora, ahora ni te cuento.
Agradezco todo el feedback posible con este tipo de productos!
Esto le pasa por poner hoteles a precio de saldo.... Sorry, pero es que no sé que pensar.
Hola Amic
Llego a tarde a esto...pero igual los cupones de google places pueden ser una solución...contenido "hand made" por el propio dueño de la empresa anunciante...:-)
Gracias!
Apreciado Bernat .
Groupon y las demas empresas mencionadas no son un canal de venta , sino un canal de publicidad puntual push y de respuesta inmediata dirigido a una base de datos segmentada y ciertamente con un resultado totalmente medible . Es decir un canal opaco no canibalizante .
La idea de lanzar la idea de renovacion del Hotel en cuestion en este medio lo veo mejor que poner una pagina de publicidad en una revista o en un periodico y mil veces mas económico ( para los que no tenemso presupuesto )
He vsito sus comentariso en diversos canales online sobrte el tema y gustoso de aclararle por telefono sus dudas . Le aseguro que el Hotel en cuestion , ofrece la mejor relacion calidad precio ( Value for money ) dentro de la ciudad de Palma considerando situacion y demás . Lo acontecido es simplemente un cúmulo de errores que le pueden pasar tambien a Vd mismo en su establecimiento y en este caso le ha pasado a Groupon , ellos han reaccionado y todo esto ha servido para que no les vuelva a pasar otro fin de semana como desde la central me han asegurado . Cuando quiera abrir un debate sobre precios de saldo , me encantará aportar mi visión personal sobre el tema .
Joan Sollerik .Si , parece que Google al no haber podido comprar Groupon quiera su trozo de tarta .
CHEMA , creo que te contesto , no son canales de venta , o al menos nunca lo he visto asà ,
Amigo Andreu en el momento que me piden un x % de comisión por venta y además un descuento del Mega X % para que el producto sea atractivo para su base de datos , lo tengo que ver como un canal de venta. NO es meramente una intercambio publicitario. Ellos se llevan su dinero por reservas confirmadas no por la publicidad que seria otro tema.
Entiendo que es una excelente formula para dar a conocer un producto o liberar un stock determinado de segun que productos, pero sigo sin verlo demasiado claro para el ocio y las hosteleria, de hay las duda que te indicab
Chema . Tienes razón . sirve para dara a conocer un producto de la misma manera que un restaurante cuando hace la inaguración hace una Invitación a un montón de gente y hace una fiestecilla . Cierto que se llevan auna comision pero no pagas fijo . si no vendes nada , ellos no cobran nada y te han hechola publicidad gratis . UN anuncio en el periodico la pagas consigas o no vender .
Andreu.....no he querido responder porque ya sabÃa que otros lo harÃan por mi. Mira, en el momento que ofertas a alguien una habitación a un x% mucho más bajo de lo normal ( Andreu, sé cómo funciona Coupon y Let´s Bonus ) la estás ofreciendo. Otra cosa es que la vendas, cierto, pero ya la has ofrecido. Eso me invita a pensar en si es bueno o malo para la imagen de una establecimiento que se sepa que sus gerentes están dispuestos a rebajar un % tan grande ( es muy grande ) su P.V.P. ....
Andreu, sabes que te aprecio. Sé que te esfuerzas llevar el barco adelante, y que con tu sabio criterio vuestra empresa familiar funciona sin mayores complicaciones, sin grandes deudas ni sobresaltos. Ojalá todos fueren como tú. Pero Coupon no es publicidad, son ventas...
erre q erre, yo lo veo como Andreu, Groupon es una nueva forma publicitaria con un gran alcance y segmentación geográfica donde a cambio de unas reservas donde practicamente el establecimiento no gana nada (entre el 50% de dto o superior y la comision de Groupon no queda nada) pero a cambio has conseguido llegar a muchÃsimos usuarios que residen en una zona geográfica especifica aprovechando los recursos publicitarios de Groupon inalcanzable para muchos establecimientos y sus presupuestos publicitarios (subscritos, Adwords, display...)
No querÃa comentar en este post, por cuanto es sobradamente conocida mi postura, y dado que es contraria a como normalmente se han gestionado los hoteles en nuestro paÃs, dejando su comercialización en manos de la intermediación, sea ésta de tour operadores off y on line, o por medio de los talon hotel de uno u otro proveedor de tal servicio, con descuentos en muchos casos superiores al 30% de lo que se pretende cobrar a los clientes directos, se está atentando contra éstos, despreciando al cliente mas rentable de cualquier establecimiento hoteler.
Si por medio del descuento que les ofrecemos, creo que me he equivocada al escribir "les ofrecemos", pienso que debiera haber escrito NOS EXIGEN, convertimos a quienes debieran ser nuestros colaboradores en la comercialización de nuestros establecimientos, en nuestros competidores, antes o despues, todos los clientes acabarán entrando por su mediación, con la tarifa menos rentable para nuestros intereses.
Entiendo que utilizar los servicios de determinadas empresas de intermediación o publicidad, puede ser muy interesante para darse a conocer, pero en muchos casos, no lo será para que nos salgan los números, porque el establecimiento que necesita constantemente darse a conocer, ESTA ENSEÑANDO A DEMASIADA GENTE A DONDE NO TIENE QUE VOLVER, ya que si es uno más, solo podrá competir en precio, y eso a la larga se traduce en perder dinero, porque siempre habrá quien por distintas circunstancias esté dispuesto a vender más barato que nosotros.
Solo gestionando sin presión sobre el nivel de ocupación, para trasladar todos los esfuerzos hacia la gestión de resultados, ya que puede obtenerse un mayor beneficio con menor ocupación y volumen de ventas, de lo que lo están haciendo muchos establecimientos, buscando niveles de diferenciación, por los que determinados clientes esten dispuestos a pagar lo que esos servicios diferenciados valen.
Tomeu, yo respeto tu visión de profesional del marketing. De hecho, la admiro. Pero respeta tanto mi faceta de hotelero como de consultor: Let´s Bonus, Coupon, Privalia , Smartbox ...son ventas encubiertas de publicidad. El Plan B de Viajes Barceló es otro cantar: no lo disfrazan, ellos dicen que venden, y desde un punto de vista del Sector, se considera una actitud más honrada. Pero mi pregunta filosófica sigue siendo la misma, y no me la contestas ¿es bueno que se sepa que un hotel está dispuesto a bajar los precios un 60%? No se trata de "erre que erre": se trata de RevPar, de rentabilidades. Y aquà lo dejo, por cierto: me considero amigo de Andreu y lo que no voy a seguir haciendo es ensuciar su muro. Quizás lo más sensato es elaborar un artÃculo para mi blog en la Comunidad....y asà podremos discutir "en casa". Feliz fin de semana...
Gracias BJofre y suerte en las conclusiones .
Tomeu hablamos : )
Feliz fin de semana en Mallorca . MARAVILLOSO .
#26 BJofre En ningún momento he pretendido faltarte al respeto, con el "erre que erre" no me referia a tus comentarios sino a la cantidad de profesionales de dpto comercial y/o ventas con los que he debatido esta cuestión. No creo que Groupon sea comparable a bonohotel o alguno de estos que encubren lo que uno compra con el fin de enganyar al consumidor ofreciendo estancias de 7 dÃas por 50€ y cuando lo recibes en casa te encuentras que en las condiciones se especifica que el cliente deberá consumir la MP que se abonará en el hotel y que resulta ser más caro que no ir directamente a reservar lo que uno quiere.
Yo dirÃa que Groupon o similar es bastante transparente con la oferta comparable al Plan B de Viajes Barceló.
También creo que no afecta al RevPar ya que no afecta a los precios de venta directa o de la red de intermediarios, es una oferta exclusiva para subscritos de Groupon por un tiempo limitado con el fin de dar a conocer tu producto y costear el gran alcance publicitario de estas plataformas a cambio de unos servicios sin ninguna rentabilidad.
Resumiendo, creo q no son un canal de distribución sino un plataforma publicitaria, pero respeto cualquier otra visión. El mundo esta para verlo de infinidad de formas, ya lo dice el dicho "asà es el mundo y si no te gusta mÃralo a través de otro cristal.
Buen finde ;)
#27 hola2andreu, hablamos ;)
Gracias! Por la información!