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Rincón web de JoanGou
Joan Gou i Campamar

Receptivo Costa Brava

Gestion de la distribucion turistica, desde dentro.

Joan Gou i Campamar
Publicado por JoanGou el 11 de Febrero de 2011

He decidido retomar mis diálogos, justo al comienzo de esta nueva temporada que venia precedida por el pesimismo e incertidumbre para transformarse repentinamente en  euforia desbordante.

 

A priori debería alegrarnos a los del sector turístico, pues ello representa optimismo para afrontar la temporada.

 

Cuando vas a Fitur, una de las preguntas recurrentes es ¬Ņcomo ves o prev√©s la temporada? (normalmente esta pregunta te la hace alguien que deber√≠a saber tan bien como tu, cuales son las expectativas).

 

Las respuestas casi siempre son evasivas, vacías de substancia, mas en la línea de la educación o cortesía que de la realidad en la que uno piensa o le preocupa.

 

Sigues tu camino, hasta encontrarte otro conocido y vuelta a empezar, las mismas preguntas, los mismos gestos, los mismos deseos.

 

Llega el turno al que te agarra del antebrazo, y susurr√°ndote al o√≠do te dice, ‚Äúoye me gustar√≠a hablar contigo, como experto‚ÄĚ (tiembla), y tu cort√©smente le dedicas parte de tu tiempo, te lo llevas a la cafeter√≠a y haces ese gesto que significa ‚Äúsoy todo o√≠dos‚ÄĚ.

 

Comienza.- Tu que conoces muy bien el sector tur√≠stico, (una de aplausos para tu vanidad) ¬Ņcomo ves la temporada? (como quieres terminar cuanto antes) la respuesta es escueta, Bien, parece que pinta bien, ¬ŅC√≥mo de bien?, pues mejor que la anterior, a tenor de las informaciones que circulan, ¬Ņte f√≠as de ellas?, No, pero es lo que mayoritariamente cuentan, y hay que hacer caso de las opiniones compartidas, aunque no sean veraces, adem√°s no se trata de saber quienes aciertan o no, se trata de saber si el estado animo es de euforia o pesimismo (punto de vista), ya, pero a mi me gustar√≠a saber si esta opini√≥n tiene rigor, chico pues¬† tal vez yo no sea la persona que podr√≠a aportarte este rigor, deber√°s seguir buscando y contrastando, bien pues, gracias por tu tiempo, de nada hombre, cu√≠date y buena temporada, se va‚Ķ. cabizbajo nada convencido de lo que hemos hablado, porque yo no le dije lo que el quer√≠a o√≠r.

 

Vuelvo a la rutina de la oficina después de unos días en Madrid, y al poco rato se empiezan a entrever los efectos de Fitur vía e- mail, estamos a mediados /finales de enero, correo de un hotel contratado, lista de fechas en las cuales nos cierran la venta independientemente de que tengas o no clientes para estas fechas ( los folletos en Europa llevan escasamente 10 días en la calle, se producen las primeras ventas) y ya te paran ventas, traducción del mensaje (no necesito tus clientes) tengo otros que pagan mas.

A los pocos días más mensajes del mismo hotel y alguno nuevo del resto de los contratados, en la misma línea, uno ampliando fechas de cierre de ventas y otros intentando convencerte que devuelvas los contratos.

 

Cualquiera que lea esto, probablemente reaccionara diciendo, Soluci√≥n al problema: corta las relaciones y b√ļscate a otros proveedores, y yo os entiendo, esta,¬† probablemente deber√≠a ser la acci√≥n a emprender, pero el panorama es desolador, ‚Äútodos act√ļan igual‚ÄĚ.

 

Yo llego a la conclusión de que muchos no saben lo que realmente quieren, gastan sumas para intentar vender directamente a cliente final, siguen con operadores locales esperando el milagro de poder deshacerse de nosotros, otros además siguen con ataduras con TTOO, como la operación de trasvase, es lenta y costosa mientras transcurre el tiempo.

 

Una temporada mala, facilita tranquilidad pero a costa de menores ventas y de calidad mala (hablo de calidad de la venta) del servicio hablaremos otro día. En contra si se prevé una temporada aparentemente positiva, es para echarse a temblar.

 

La paradoja de esta historia de impotencia y cansancio es para que se lleve a reflexión que cansa mucho mas gestionar la obsolescencia que la atención al cliente, ya va siendo hora que los esfuerzos se dirijan a cliente final que en definitiva es el que debería disfrutar de las mejores vacaciones de su vida, lo que muchos clientes  no saben es que jamás pisaran aquel hotel que en su día eligieron porque reunía todas sus expectativas.

 

Cuando nos daremos cuenta unos y otros de que la finalidad es satisfacer clientes, vía un canal u otro, que nadie nos obliga a interactuar, que podemos elegir libremente, basta con ser honesto, riguroso y respetuoso y de la misma manera que apunto a los Hoteleros, lo mismo reza para aquellos colegas que generan malas praxis cuando pretenden en situaciones difíciles negociar a la baja para sacar beneficios sin esfuerzo a costa de precios infumables para el prestatario.

 

Con la satisfacci√≥n que deber√≠a producirme unas buenas expectativas, aqu√≠ me ten√©is ‚Äúcagaito‚ÄĚ temblando por lo incierto, por lo que aun no se ha producido, y todo eso ocurre sin que ning√ļn cliente intuya nada de nuestra ‚Äúdiarrea sectorial‚ÄĚ, como dicen los toreros antes de que se abra la puerta de chiqueros, ‚Äúsuerte maestro‚ÄĚ, que jodido que debamos supeditar nuestros esfuerzos a la suerte y no al esfuerzo.

 

 

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A√Īadir comentario 3 comentarios
MAGDALENA MONTERO
#1 magdalena dice:

Mejor no se puede expresar. Qu√© sensaci√≥n tan horrible este a√Īo.
Como dicen los positivos. "cambiemos nosotros para que nuestro entorno cambie". ¬° cierto !. pero como comentabamos ayer en la oficina cuando nos re√≠amos, con esa risa nerviosa, que no sabes como los ni√Īos chicos si reir o llorar, dec√≠a yo: mirad, hay que ser positivas y no llorar en un rinc√≥n, y me contestaba una compa√Īera, ¬° si claro !, eso lo habr√°s leido en esa gente que escribe libros diciendo estas cosas y se forra, as√≠ yo tambien transmito obtimismo.
No sé en realidad si es esto, o estamos contajiados como se contajia la gripe unos de otros.
FELICIDADES, me ha gustado mucho

Escrito el 11 de Febrero de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Chema Herrero Hernandez
#2 CHEMA dice:

Hola Joan resulta muy interesante tu post y comparto que unos y otros estan condenados a entenderse. Otra cosa es la interpretación que cada uno hace de su negocio. Un hotelero deberia saber a donde quiere llegar y como quiere hacerlo . Igualmente una agencia o un TTOO debe saber de que forma quiere hacer rentable su negocio. Esto no deberia impedir a ninguno entenderse y mantener una relación de negocio rentable para ambos.

Sinceramente creo que es licito que un hotel busque su mejor rentabilidad al igual que una agencia o cualquier negocio. Entiendo que es su estrategia empresarial y no es cuestionable siempre que sea clara con terceros. No tiene sentido firmar un acuerdo y matarlo al dia siguiente.

Yo sinceramente no creo que sea un mal a√Īo, creo que en epoca de crisis la iniciativa es muy importante .Quedarse parado puede estar bien pero si pasa el temporal estaras eigual y en el mismo sitio que para muchos ya es bastante. Otros tomar√°n iniciativas que puden ir mejor o peor pero si pasa el temporal no estaran en el mismo sitio, si te fue bien tu posici√≥n estar√° consolidada y las previsiones de crecimiento en epoca favorable ser√°n mejores que aquel que guardo la ropa.

Tiempo de quejarse poco y de intentarlo amigo Joan, como muy bien dice Magdalena" Cambiemos nosotros" e intentemos que todo cambie.
Animo

Escrito el 11 de Febrero de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos
Miguel Angel Campo Seoane

Joan en una sola frase se compendía todo lo importante, y es que ciertas prácticas, tanto de un lado como del otro, no van a ayudar a generar un turismo realmente rentable para cuantos intervienen en su gestión, y eso al final es contrario a los intereses de todas las partes, prestatarios del servicio, intermediarios y clientes.
"Cuando nos daremos cuenta unos y otros de que la finalidad es satisfacer clientes, vía un canal u otro, que nadie nos obliga a interactuar, que podemos elegir libremente, basta con ser honesto, riguroso y respetuoso y de la misma manera que apunto a los Hoteleros, lo mismo reza para aquellos colegas que generan malas praxis cuando pretenden en situaciones difíciles negociar a la baja para sacar beneficios sin esfuerzo a costa de precios infumables para el prestatario."
Fue un placer conocerte personalmente en el pasado Fitur.

Escrito el 11 de Febrero de 2011, hace m√°s de 2 a√Īos